為貫徹落實成都市委、市政府實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的總體部署，結合《國務院辦公廳關于鼓勵服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復函》、《教育部、商務部關于加強服務外包人才培養(yǎng) 促進高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》、人力資源和社會保障部等《關于進一步實施特別職業(yè)培訓計劃的通知》對服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)的要求，我市積極開展服務外包人才培養(yǎng)工作。今年1 -8月，全市累計舉辦各類服務外包專題講座80余場，培訓人員0.92萬人，完成全市目標任務的92%。
一、開展的主要工作
(一)制訂成都市服務外包產(chǎn)業(yè)人才十二•五規(guī)劃
根據(jù)成都市新近出臺的《成都市中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要》及《成都市引進高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才實施辦法》的精神，我局啟動了成都市服務外包產(chǎn)業(yè)人才十二•五規(guī)劃”及成都市服務外包高端人才引進實施方案”的編制工作，規(guī)劃將作為指導我市服務外包人才引進和培養(yǎng)的綱領文件，同時，通過制訂成都市服務外包高端人才引進實施方案”，爭取作為全市高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才引進的重點行業(yè)，在引進服務外包高層次人才上有所突破。目前已開始前期問卷及走訪調(diào)查工作，預計11月底前完成規(guī)劃及實施方案初稿。
(二)配合完成軟件企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓50人”目標任務
按照《十大重要人才工程2011年工作目標及措施》要求，我局配合市經(jīng)信委完成軟件企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓50人”目標任務，前期，我局已組織服務外包重點企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓3場，培訓企業(yè)高管超過30人，如8月19日，我局專門邀請了中國商務部國際投資促進會高級顧問、中國服務外包資深專家曲玲年先生為我市作了服務外包與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”專題培訓會，并安排半天時間對我市15家服務外包企業(yè)負責人，就服務外包企業(yè)如何在新形勢下創(chuàng)新求發(fā)展、本土外包企業(yè)如何與國際化企業(yè)協(xié)作發(fā)展等問題進行了深入探討和培訓；7月15日，市服務外包待業(yè)協(xié)會邀請四川君合律師事務所合伙人、成都市第十五屆人大代表廖曉麗律師向20余家服務外包企業(yè)負責人做了關于網(wǎng)絡侵權的法律知識培訓，并通過真實的案例分享與參會嘉賓互動，加深外包企業(yè)對網(wǎng)絡侵權的認知以及防范途徑，同時現(xiàn)場為大家進行詳盡的答疑解惑。
(三)搭建服務外包培訓公共平臺
為實現(xiàn)成都服務外包行業(yè)主管部門、服務外包企業(yè)、高校及服務外包人才培訓機構、個人終端學習者之間專業(yè)技能學習、知識共享、信息互通，在市商務局的指導下，建設了由成都服務外包行業(yè)協(xié)會運營、成都晟峰軟件有限公司提供后臺支撐及維護的成都服務外包行業(yè)在線培訓公共平臺。在線培訓公共平臺展現(xiàn)了服務外包產(chǎn)業(yè)國際國內(nèi)信息資訊，聚焦成都外包的魅力及規(guī)劃，為個人學習用戶提供在線產(chǎn)業(yè)資訊、就業(yè)方向引導、校園行”系列公益講座、國際及國內(nèi)名校開放課程等知識分享服務，為在校學生及擬從業(yè)者搭建動態(tài)了解成都服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拓展行業(yè)背景、專業(yè)知識的窗口。
(四)啟動了在校學生培訓機構•企業(yè)行”活動
啟動服務外包校園行”、萬人免費學CG”等活動，通過沙龍、公益講座等方式，邀請服務外包產(chǎn)業(yè)專家、企業(yè)相關人士等走進各院校，與院校領導、老師分享產(chǎn)業(yè)觀點、探討行業(yè)適用性人才培養(yǎng)等話題，并向在校學生進行產(chǎn)業(yè)知識、行業(yè)背景普及、學習心態(tài)及職業(yè)方向引導、職業(yè)習慣教育等。
(五)認定服務外包人才培訓機構，加強校企合作
從2009年開始，我局牽頭，聯(lián)合市人社局、市教育局分兩批認定了24家服務外包人才培訓機構，并對認定的培訓機構，按照國家及地方政策給予相應的培訓支持。充分利用我市各類院校的優(yōu)質(zhì)資源，提升學校培養(yǎng)服務外包人才的動力和高校畢業(yè)生進入服務外包行業(yè)工作的意愿。推動電子科大、四川大學、信息工程學院等院校與服務外包企業(yè)的合作，加快培養(yǎng)企業(yè)所需人才。如中和職中與顛峰軟件公司開展BPO項目合作；成都大學、西南石油大學與加中實訓共建實驗室項目；成都股瑞特公司與工業(yè)職業(yè)技術學校等校企合作項目。積極鼓勵國內(nèi)外知名培訓機構和大型企業(yè)來蓉發(fā)展培訓業(yè)務，增加培訓機構的數(shù)量并提升培訓質(zhì)量，對輸送人才數(shù)量多、質(zhì)量高、有特色的服務外包培訓機構給予獎勵。
二、保障措施
(一)加大政策支持力度
2010年，國務院再次發(fā)文，加大了對我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持力度，其中包括對服務外包企業(yè)新錄用大學生(含大專)給予每人4500元的培訓補貼，給予培訓機構每人500元的培訓補貼，并降低了補貼門檻。
按照國家相關要求，我市配套制定了相應政策，繼續(xù)大力加強對服務外包人才培養(yǎng)的支持力度。在2011服務外包專項資金中，將服務外包人才引進、培養(yǎng)作為重點支持內(nèi)容。
一是服務外包企業(yè)每新錄用大學(含大專)以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂一年期以上《勞動合同》的，按不超過核定人數(shù)給予企業(yè)每人3000元的定額培訓支持。
二是服務外包人才培訓機構培訓的大學(含大專)以上學歷并從事服務外包業(yè)務，并與本市服務外包企業(yè)簽訂一年以上《勞動合同》的，給予培訓機構每人500元的定額培訓支持。
三是對經(jīng)認定的服務外包人才培訓機構與服務外包企業(yè)合作培訓或定向培訓的成都市服務外包企業(yè)急需人才項目，給予培訓機構每個培訓項目10萬元支持。
目前企業(yè)申報國家服務外包專項資金已經(jīng)結束，正等待國家的批復，今年全市外包企業(yè)及培訓機構申報國家人才培訓資金超過2000萬元。
(二)搭建人才培訓平臺
依托國家級成都服務外包人才培訓中心”及成都軟件人才培訓聯(lián)盟”等，搭建成都市服務外包人才培訓平臺，重點開展基礎性人才的培養(yǎng)及校企合作并給予相應的資金支持。
三、下一步工作安排
(一)制訂更加有吸引力的政策，重點引進服務外包行業(yè)的領軍人才、海外和沿海城市有服務外包行業(yè)的多年從業(yè)經(jīng)驗的中高端管理、研發(fā)等人才，尤其是緊缺崗位的人才。完善全市服務業(yè)重點產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)引進中高端人才的鼓勵政策，從人才引進機制、渠道，人才引入的政策支持以及全球?qū)I(yè)人力資源機構的引入等方面入手，形成我市引入中高端人才的洼地”效應。
(二)新認定一批服務外包人才培訓機構，加強服務外包產(chǎn)業(yè)所需人才培訓，促進大學生就業(yè)。
(三)引入世界知名的人力資源專業(yè)機構并與之合作，有針對性的建立服務外包人力資源服務平臺，為我市服務外包企業(yè)的人才需求提供支撐。
