經(jīng)濟學告訴人們一個道理：術(shù)業(yè)有專攻，讓專業(yè)人專注做擅長的事情將收獲更大。IT外包讓CIO看到了專攻的切實好處，讓公司集中精力做核心業(yè)務(wù)，而把IT維護交給更專業(yè)的IT公司。盡管IT外包多年來一直以不同的面貌活躍于企業(yè)之間，卻鮮有CIO能真正掌握如何破冰IT外包的困局。事實上，很多CIO還在不斷地作出一些糟糕的決策，給企業(yè)價值帶來了不必要的破壞。
（1）發(fā)現(xiàn)價值，追隨價值
外包能帶來財務(wù)收益、經(jīng)濟收益、會計收益、企業(yè)核心競爭力提高等很多潛在優(yōu)勢。但外包既不是企業(yè)的默認選擇，也不是包治百病的靈藥。個別公司甚至把所有的IT業(yè)務(wù)都外包出去，希望能迅速削減成本，還有一些企業(yè)在缺乏有力的商業(yè)理由的情況下，就決定將某些特定業(yè)務(wù)外包出去。它們在一開始就不知道自己能獲得多大的潛在收益，這是不明智的。
要了解企業(yè)究竟能從外包中獲得多大的合理收益，CIO需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟狀況、需求對情況進行分析。尤其要對成本，特別是那些隱性成本進行仔細分析，如外包過渡、管理、終止的成本。事實上，一筆外包交易的認知價值和它的真實價值之間可能相去甚遠。CIO要對整個IT體系有規(guī)劃，要認識到并非所有的IT業(yè)務(wù)都適合外包。只有應(yīng)用軟件開發(fā)、支持、管理和基礎(chǔ)設(shè)施比較適合外包，而IT戰(zhàn)略、治理和架構(gòu)則不應(yīng)該全部外包出去，即使只對其中的部分業(yè)務(wù)進行外包，也要小心行事。
（2）即使進行IT外包，但仍責無旁貸
主動管理外包事務(wù)，加強對外包合同的管理，對于CIO來說至關(guān)重要。由于外包關(guān)系只是一種合作關(guān)系，CIO首要任務(wù)通常是堅守其底線。如果CIO沒有一支核心技術(shù)隊伍能對外包服務(wù)質(zhì)量進行檢查，CIO就會將公司及外包伙伴共同置于失敗的險境中。因此，CIO必須牢牢掌握監(jiān)督控制權(quán)，IT外包能把操作外包，但責任則是永遠不能外包的。
（3）消弭外包的潛在風險
控制外包風險不等于是風險已經(jīng)消逝。這里CIO還需要知道一些常用的法則，爭取讓風險小事化了”，降低外包風險的危害。對于風險，CIO要有一套合理的評估方法，這是很重要的。只有充分了解外包的目標才會降低風險，這對公司保持在未來的競爭地位有相當大的幫助。例如，合同簽訂和外包啟動前，雙方應(yīng)就外包的工作范圍達到明確的一致。這包括外包需求、所有要完成的任務(wù)以及完成任務(wù)的基礎(chǔ)條件，雙方都要一清二楚。否則，外包實施時會有很多不清楚的地方，驗收時將會出現(xiàn)由于范圍理解不一致而帶來的很多麻煩。
（4）服務(wù)協(xié)議盡可能地詳盡
這個建議本身已說得很清楚，但CIO若不提詳盡的服務(wù)協(xié)議，就顯得草率了。IT外包協(xié)議和說明越是詳盡和便于衡量，就越是成功在望。CIO應(yīng)確保能清晰地闡述外包目標和IT衡量指標。力求在任何一份外包合同中納入一條支配性原則：無論服務(wù)水準是否已經(jīng)詳盡界定，外包方提供的服務(wù)都必須成本較現(xiàn)在更為低廉，而水準超過已有的服務(wù)。否則就得問自己--在經(jīng)濟不景氣時，為什么還要選用這個外包商呢？
