繼上個(gè)世紀(jì)制造業(yè)全球大轉(zhuǎn)移之后，IT服務(wù)外包與離岸成為新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)。隨著部分發(fā)達(dá)國家的本國適齡勞動(dòng)力數(shù)量持續(xù)下滑、各行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)和利潤壓力與日俱增，服務(wù)外包和離岸正成為跨國企業(yè)全球布局、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)并提升國際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。日前，商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2011年全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到6000億美元。
IT服務(wù)外包市場(chǎng)所蘊(yùn)藏的商機(jī)，不僅吸引著原有IT服務(wù)商們繼續(xù)擴(kuò)大各自的市場(chǎng)份額，同時(shí)也吸引了一些新的IT服務(wù)商們進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)。國際IT服務(wù)巨頭如IBM、EDS ，Ac-centure ，HP等，依然占據(jù)著IT服務(wù)外包市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，他們之間的競(jìng)爭(zhēng)仍在繼續(xù)；印度軟件外包商如Wipro .Infosys和Tata Consultancy Services，幾乎壟斷了來自歐美國家的軟件外包業(yè)務(wù)；國內(nèi)也涌現(xiàn)了一批IT服務(wù)外包服務(wù)商如東軟集團(tuán)、神州數(shù)碼、中軟國際、海輝等等。有專家指出，中國IT服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與歐洲、印度相比仍然差距甚遠(yuǎn)，如何提升中國IT服務(wù)外包服務(wù)能力，已經(jīng)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。
著名調(diào)研機(jī)構(gòu)麥肯錫認(rèn)為，IT服務(wù)外包的新形式和新機(jī)會(huì)層出不窮，IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)將成為推動(dòng)其飛速發(fā)展的新動(dòng)力。2011年，全球領(lǐng)先的IT系統(tǒng)管理解決方案提供商卡西亞（kaseya）攜先進(jìn)的自動(dòng)化IT運(yùn)維管理產(chǎn)品登陸中國，幫助國內(nèi)中小企業(yè)因應(yīng)國內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)力量，實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)鏈高端轉(zhuǎn)移。
卡西亞認(rèn)為，當(dāng)今IT服務(wù)外包的形態(tài)在不斷發(fā)生變化，IT服務(wù)外包模式呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，IT服務(wù)外包市場(chǎng)中客戶組織群體和服務(wù)商組織群體也在呈現(xiàn)多利不同的格局。從IT服務(wù)外包的形態(tài)、重要性和復(fù)雜性變化，可以將IT服務(wù)外包的演進(jìn)趨勢(shì)歸納如下:
1.IT服務(wù)外包形態(tài)發(fā)生改變：更多關(guān)注的是IT帶來的效率和效果，而不是組織IT基礎(chǔ)設(shè)施在技術(shù)上有多么先進(jìn)。
2.IT服務(wù)外包重要性徹底轉(zhuǎn)變：從一個(gè)不被關(guān)注的獨(dú)立運(yùn)作個(gè)體，到越來越多地企業(yè)將外包視為一種戰(zhàn)略選擇，來獲得高質(zhì)量的服務(wù)、優(yōu)厚的財(cái)務(wù)回報(bào)和新業(yè)務(wù)的拓展等。
3.IT服務(wù)外包呈現(xiàn)多元化復(fù)雜的特點(diǎn)：IT服務(wù)外包范圍在不斷的擴(kuò)大，涵蓋了從IT的咨詢、規(guī)劃、項(xiàng)目管理到系統(tǒng)集成、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施再到運(yùn)營維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和硬件產(chǎn)品購買等一系列的IT相關(guān)活動(dòng)。
利用新型的自動(dòng)化技術(shù)，管理員可以借助單一界面的集成管理控制臺(tái)來管理所有的 IT 系統(tǒng)。這項(xiàng)新的 IT 服務(wù)交付模式提高了服務(wù)水準(zhǔn)，簡(jiǎn)化了操作過程。只要和客戶保持連續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，IT服務(wù)提供商管理下的每個(gè)系統(tǒng)就可以為客戶及其自身創(chuàng)造良性循環(huán)的經(jīng)常性收入。
本土IT服務(wù)外包商要想更進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型與擴(kuò)張，就必須尋求更有效的解決方式。自動(dòng)化IT運(yùn)維管理不但可以有效解決企業(yè)信息化快速發(fā)展所帶來的困擾，減輕運(yùn)維工作的負(fù)擔(dān)，還能幫助企業(yè)IT基架運(yùn)維實(shí)現(xiàn)最佳的管理狀況 ，以更低的成本來提供更加高質(zhì)、高效、高科技含量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
