“千年蟲”成就印度外包業(yè)

　　Y2K，計算機2000年病毒”代號，又叫千禧年病毒”，俗稱千年蟲”。

　　沒想到，印度外包業(yè)的發(fā)展正是始于對千年蟲”問題的解決，千年蟲”成就了印度外包業(yè)的輝煌，千年蟲”也讓印度這個原本在人們心目中只是一個農(nóng)業(yè)國而一躍為IT大國。

　　小蟲”肆虐全球

　　當1999年向2000年邁進的世紀之交，全世界的人們都在狂歡新千年的到來。1999年12月31日。

　　美國東部時間離新千年的來臨只差一分鐘，在紐約時代廣場100多萬人的歡呼聲中，一個直徑約1.83米、重約486公斤、內(nèi)裝600只多彩燈泡的巨大燈球從高約23米的立柱頂端徐徐降下，在新千年第一秒時正好降到立柱底部標有2000”巨大的數(shù)字燈箱上。頓時，著名的時代廣場上光芒四射，繽紛的焰火在夜空中綻放出絢麗的花朵。同時，2噸重的五彩紙屑如彩色的雪花從空中紛紛飄落。人們歡呼跳躍，將整個慶?；顒油葡蚋叱?。

　　在大西洋的另一端，隨著英國倫敦的大本鐘敲響新年的第一聲，泰晤士河兩岸突然煙火騰空，異彩紛呈。一艘駁船載著由伊麗莎白二世女王親手點燃的千年烽火”開始在泰晤士河上急駛，竄入空中的火焰把泰晤士河照得通紅，猶如燃燒的河流。與此同時，200聲禮炮響徹倫敦。

　　音樂之城奧地利首都維也納，以其獨特的方式迎接新千年的到來。四條音樂小道”由設(shè)在國家歌劇院、英雄廣場和市政府廣場的大型音樂舞臺向外輻射，幾十萬人聚集在這里期待著2000年的降臨。午夜時分，震耳欲聾的爆竹聲過后，整個維也納沉浸在辭舊迎新的濃郁喜慶氣氛之中，激動的人群開始沿著音樂小道”向四處涌動。這時，華爾茲舞曲飄蕩在維也納夜空，人們和著優(yōu)美的舞曲翩躚起舞。

　　德國首都柏林舉行了有史以來最盛大、最壯觀、同時也是耗資最大的群眾狂歡晚會。隨著新年鐘聲的敲響，團團焰火沖向夜空，如花似星，將濃濃的夜空點綴得如錦緞般流光溢彩。聚集在這里的150多萬人齊聲歡呼，隆隆的焰火聲，開啟香檳酒的砰、砰”聲頓時響成一片。人們相互祝酒、熱烈擁抱，祝賀新年、新世紀、新千年的到來。

　　可是有誰想到，在人們狂歡之時，千年蟲”病毒正侵入全球數(shù)以千萬計的電腦，將人類推向災(zāi)難的深淵。

　　千年蟲”的危害是巨大的。從計算機系統(tǒng)包括PC機的BIOS、微碼到操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、商用軟件和應(yīng)用系統(tǒng)等，到與計算機和自動控制有關(guān)的電話程控交換機、銀行自動取款機、保安系統(tǒng)、工廠自動化系統(tǒng)等，乃至使用了嵌入式芯片技術(shù)的大量的電子電器、機械設(shè)備 和控制系統(tǒng)，等等，都有可能受到千年蟲”的攻擊。

　　由于電腦千年蟲”作怪，瑞典多達10萬網(wǎng)上銀行客戶在進入2000年之后無法進入網(wǎng)上賬戶。保險公司會將每份保險的年限算錯。如果在1999年12月31日23：59分打了3分鐘的電話，電話局的賬單可能顯示為100年－3分鐘”。稅務(wù)局的電腦可能會認為你拖欠了100年的稅款，從而寄來天文數(shù)字般的補稅通知。醫(yī)療儀器如救生系統(tǒng)或監(jiān)視系統(tǒng)可能死機導(dǎo)致患者生命危急以及血庫管理、醫(yī)囑系統(tǒng)與病歷、器材管理全部無法正常運作。由于控制雷達的電腦失靈，空中管制完全癱瘓，班機停飛。

　　美國的一個衛(wèi)星系統(tǒng)被千年蟲”咬” 了一下，以致地面控制系統(tǒng)在標準時間零時無法處理衛(wèi)星傳出的資訊。美國夏威夷電力公司曾經(jīng)做了一項實際的實驗，輸入00年，結(jié)果電廠自動停止操作，在某些情況下也發(fā)生電壓與頻率方面的變化，造成用戶全面停電、電器故障甚至燒毀。

　　更為可怕的是，美國的百余座核電廠里的儀器由于2000年問題失控有可能造成核輻射外泄等災(zāi)難。千年蟲”也將人類折騰得哭笑不得。千年蟲”搞亂了意大利一些囚犯的刑期，增加或者減少100年，也使法院必須停止辦公來解決問題。意大利南部城市那不勒斯的法院職員發(fā)現(xiàn)，根據(jù)他們的電腦記錄，一些囚犯已經(jīng)坐牢100年，而早就應(yīng)該在1900年1月10日出獄。另外一些原本應(yīng)在1999年12月屆滿刑期，卻得在牢中再蹲上100年。更好笑的是那些正等待審訊的嫌犯，現(xiàn)在要多等100年。

　　千年蟲”病毒緣于人類的懶惰和吝嗇。千年蟲”問題的根源始于上個世紀60年代。當時計算機存儲器的成本很高，容量也較小，如果用四位數(shù)字表示年份，就要多占用存儲器空間，就會使成本增加，為了節(jié)省存儲空間，計算機系統(tǒng)的編程人員采用兩位數(shù)字表示年份。隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，雖然后來存儲器的價格降低了，存儲空間也擴展了，但在計算機系統(tǒng)中使用兩位數(shù)字來表示年份的做法卻由于思維上的慣性而被沿襲下來，年復(fù)一年，直到新世紀即將來臨之際，大家才突然意識到用兩位數(shù)字表示年份將無法正確識別公元2000年及其以后的年份，進而引發(fā)各種各樣的系統(tǒng)功能紊亂甚至崩潰。1997年，信息界開始拉起了千年蟲”警報，并很快引起了全球關(guān)注。幾年時間內(nèi)，世界各國政府為解決千年蟲”問題計花費數(shù)千億美元。

　　印度人捉蟲”發(fā)財

　　可千年蟲”卻給印度人帶來千載難逢的發(fā)財機遇。當?shù)厍蛉苏勏x色變、心有余悸之時，印度最著名的流行歌星拉吉什瓦莉在新千年到來之時卻高歌歡迎千年蟲”，唱出了印度人因千年蟲”而賺得嘴角流油的喜悅神情。

　　世紀之交的千年蟲”危機成為印度服務(wù)外包快速擴張的重要契機。面對千年蟲”導(dǎo)致的龐雜而枯燥的信息和數(shù)據(jù)存儲問題，歐美企業(yè)因IT人才匱乏并且工程技術(shù)人員工資昂貴，不得不將公司的數(shù)據(jù)處理工作轉(zhuǎn)包給具有成本和語言優(yōu)勢的印度IT企業(yè)，而印度IT企業(yè)則在處理為歐美企業(yè)解決千年蟲”過程中積累了經(jīng)驗和客戶渠道，贏得了國際聲譽，印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展名聲在外，也自此駛?cè)肓丝燔嚨?。?/p>

　　1961年，一家跨國公司在印度率先組裝完成了第一臺商用計算機。隨后，印度開始從一些著名的跨國計算機公司，如IBM公司、Burroughs、Sperry和霍尼威爾等進口包括硬件和軟件系統(tǒng)在內(nèi)的整套計算機。這些系統(tǒng)和軟件的引進為印度本土計算機公司的發(fā)展提供了良好的契機。

　　但是好景不長，到了二十世紀七十年代，由于印度政府下令限制進口計算機，整個印度的軟件發(fā)展受到了很大的打擊。1977年，政府收緊了對國內(nèi)外資企業(yè)的優(yōu)惠政策措施，為了避免所有權(quán)分散和降低風(fēng)險程度，IBM和其他跨國計算機公司選擇了出售他們在當?shù)毓镜墓蓹?quán)，拂袖而去，徹底離開印度市場。

　　眼看印度計算機產(chǎn)業(yè)面臨絕境，在此危急關(guān)頭，一些印度本土的計算機公司，比如TCS、Infosys等擔負起填補跨國公司撤資后留下的市場空缺的重任，為計算機進口、軟件開發(fā)和維護以及數(shù)據(jù)處理提供必要的業(yè)務(wù)支持。這些計算機公司從服務(wù)規(guī)模較小的國內(nèi)市場做起，逐步發(fā)展壯大，當他們的實力達到一定程度時，摩拳擦掌，希望憑借國內(nèi)熟練軟件編程人員勞動力成本低的優(yōu)勢，進軍國際市場。

　　TATA是較早進入國際市場的印度企業(yè)之一。早在1977年之前，TATA就意識到了印度軟件開發(fā)成本低的巨大優(yōu)勢，TATA集團1978年投資建立TATA Consultancy Services ,也就是TCS，開始為國外客戶提供編程服務(wù)，比如將印度的編程人員派駐到客戶公司幫助編寫程序。

　　天遂人愿，正想瞌睡，就有人遞上枕頭。此時，印度正好趕上計算機千年蟲”問題和計算機工業(yè)邁向網(wǎng)絡(luò)時代的大好時機。在這個大轉(zhuǎn)機中，僅美國就有3/4的公司要給軟件升級，這方面的費用占信息技術(shù)開發(fā)總開支的25%。它們不約而同地想到印度，把枕頭”遞給印度。

　　借助千年蟲”危機，印度人捉蟲”不僅捉到了200多億美元，同時也抓住了機遇，將服務(wù)外包發(fā)展成為一個產(chǎn)業(yè)。

　　上世紀90年代以來，印度軟件產(chǎn)業(yè)保持了多年來的高速增長態(tài)勢。1990年，印度軟件產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值總計只有1.9億美元，到2008年已迅速增長到521億美元，年均增速高達36.6%。2009年，由于受到金融危機的影響，印度軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增速雖有所放緩，但同比增長仍達12.9%，產(chǎn)業(yè)規(guī)模為588億美元。

　　微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨曾預(yù)言，未來的軟件超級大國是印度。如今，印度已經(jīng)成為僅次于美國的世界第二大軟件業(yè)大國。同時，依托信息服務(wù)業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先和成本優(yōu)勢，印度也成為全球知名的業(yè)務(wù)流程外包中心，享有世界辦公室”之稱。

　　美國《財富》雜志所列最大的500家公司中有104家使用印度千年蟲”軟件，現(xiàn)在采用印度制的其他軟件。最大的1000家公司中有203家需要印度的軟件。印度已跨入世界第二大軟件國的門檻，擁有合格軟件人才25萬，吸引大批頂尖軟件跨國公司如微軟、IBM、摩托羅拉、愛立信、通用電氣公司等在印度進行軟件開發(fā)。

　　機遇垂青有備而來

　　一個國家的崛起需要這個國家的民族有一種睿智的眼光，儲備智慧、積累知識、網(wǎng)羅人才。印度作為發(fā)展中國家，以敏銳的視覺奪得先機，實現(xiàn)戰(zhàn)略上的華麗轉(zhuǎn)身。

　　而印度領(lǐng)導(dǎo)人的前瞻性對印度切入IT有著至關(guān)重要的作用，由于印度領(lǐng)導(dǎo)人的超前決策，印度成為引領(lǐng)IT世界潮流的佼佼者。

　　印度政府對IT產(chǎn)業(yè)鼎力支持。在印度辦軟件企業(yè)可以得到政府的許多優(yōu)惠政策，如持續(xù)十年免軟件企業(yè)所得稅；取消外貿(mào)的預(yù)扣稅，實行計算機軟件進口零關(guān)稅，軟件產(chǎn)品在未來3-5年內(nèi)不征收銷售稅等等。

　　多年來印度政府一直把軟件業(yè)列為新的經(jīng)濟增長點。1984年，拉·甘地總理提出通過發(fā)展計算機軟件把印度帶入21世紀”的目標之后，歷屆印度政府都十分重視發(fā)展信息技術(shù)。為了引導(dǎo)軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，1986年印度政府出臺了電子信息與計算機軟件產(chǎn)業(yè)政策，1997年又進一步規(guī)范了發(fā)展電子信息與計算機軟件產(chǎn)業(yè)的相關(guān)法律，在稅收、貸款、投資等方面全方位采取優(yōu)惠措施。1998年，印度政府宣布將大量投資以軟件業(yè)為核心的信息產(chǎn)業(yè)。印度電子部每年都有一筆?？钣糜陂_拓國際市場，電子部還經(jīng)常會同駐美軟件企業(yè)聯(lián)合會，在硅谷和波士頓聯(lián)合召開印度軟件會議，促進軟件出口。

　　從1991年開始，印度政府出資陸續(xù)在新德里、班加羅爾、孟買、普那、海德拉巴等地區(qū)建立了軟件技術(shù)園區(qū)，對每個園區(qū)的啟動政府都投入相當于1000萬元人民幣的資金支持。如今這些園區(qū)已發(fā)展成12個大型軟件產(chǎn)業(yè)出口基地。被稱為印度硅谷”的班加羅爾軟件園云集了印度著名的軟件開發(fā)與咨詢公司，其軟件出口值占全國一半以上。

　　印度教育對IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展功不可沒。在著名的印度班加羅爾理工學(xué)院有一間神秘的房子，這間房子被分割成10多個小間，門上掛著微軟、IBM、甲骨文、英特爾、思科等公司的牌子，每個房間里都放有PC機，有的還放有小型計算機。這是著名計算機公司在此設(shè)的點，目的有兩個：一是將其最先進的技術(shù)提供給學(xué)生，并提供咨詢；二是招收畢業(yè)生，這里的畢業(yè)生有不少已被這些公司挖走。

　　印度的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略并非始于今天，早在尼赫魯時代就提出了大規(guī)模培養(yǎng)適用于現(xiàn)代社會發(fā)展的工程師戰(zhàn)略。為實現(xiàn)這一目標，印度政府分別在喀拉普爾、孟買、馬德拉斯、德里、班加羅爾等地建立了6所理工學(xué)院，每年從報考的20萬工科大學(xué)畢業(yè)生中選錄2000人，將他們培養(yǎng)成計算機專業(yè)工程碩士?，F(xiàn)在，這些學(xué)院已成為印度工程師特別是IT軟件人才培養(yǎng)的搖籃?！?/p>

　　良好的教育有了豐碩的回報。數(shù)據(jù)顯示，印度合格的工程師數(shù)量居世界第3位，工科學(xué)生的質(zhì)量在世界排名前10位。從美國1999年簽發(fā)的國外工程技術(shù)人員的簽證數(shù)量也可以看出印度的優(yōu)勢：印度55047人，中國6665人，印度是中國的8倍多。

　　目前，全印度所有的信息技術(shù)學(xué)院一年可以為國家培養(yǎng)17萬名本科生和5萬名研究生。除專門院校外，印度在400多所大專院校開設(shè)了計算機專業(yè)，在大約3000所中學(xué)推出了中學(xué)計算機掃盲和學(xué)習(xí)計劃”。毫無疑問，印度軟件業(yè)能有今天的輝煌，靠的正是長遠的眼光和豐富的人才儲備。

　　印度企業(yè)對IT產(chǎn)業(yè)傾心投入。印度軟件業(yè)的龍頭公司印孚瑟斯（Infosys）創(chuàng)辦于1981年，當初由7位志同道合的專業(yè)人士共同投資1000美元成立。到2000年，公司市場價值已達100億美元，最高曾達450億美元，2004年的營業(yè)額為2億多美元。是世界500強，印度在美國的第一個上市公司。但不可思議的是，這家公司創(chuàng)辦之初，好事多磨，為了申請一根電話線，用了整整一年的時間，為了得到進口一臺計算機的批文，又用了兩年的時間。

　　服務(wù)外包的領(lǐng)軍者班加羅爾國際科技園成立于1992年，該園區(qū)總投資4億美元，由以開發(fā)工業(yè)園區(qū)而著稱的騰飛集團為主的新加坡財團、印度最大的企業(yè)集團塔塔集團及卡納塔克邦政府合資建設(shè)開發(fā)。　　

　　目前在該園區(qū)注冊運營的企業(yè)有129家，其中65%以上為跨國公司，英特爾、通用汽車、IBM、通用電子、朗訊科技、ABB、索尼公司、德爾福、美國在線等全球多家500強企業(yè)均在園區(qū)設(shè)有軟件研發(fā)企業(yè)，所涉行業(yè)包括信息技術(shù)、電子電訊、汽車、生化技術(shù)、金融服務(wù)等，在班加羅爾地區(qū)發(fā)展成為印度軟件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一的進程中，該園區(qū)的發(fā)展起到了重要的助推作用。

　　印度所處的地理位置也是助推IT產(chǎn)業(yè)的重要因素。印度與美國有12個小時的時差。每天下班前，印度的軟件人員要把當天編寫的程序傳遞給大洋彼岸的合作伙伴，合作伙伴接著編寫。通過巧妙地利用時差，大大縮短了編寫程序的時間?？缪筌浖O(shè)計和編寫已經(jīng)成了印度軟件業(yè)的一個重要特征?！　?/p>

　　1988年以前，90%以上的軟件編寫都是在現(xiàn)場進行。到了2000年，現(xiàn)場設(shè)計與跨洋設(shè)計各占50%。2002年之后，印度公司基本上都是在本土為外國客戶設(shè)計軟件，保證了按時交貨和軟件質(zhì)量，同時也降低了設(shè)計費用。

來源:<中國服務(wù)外包>