中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)劣勢(shì)與發(fā)展方向分析

　　十二五”時(shí)期是中國(guó)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，發(fā)展服務(wù)外包將成為中國(guó)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑。正確分析與判斷中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，把握服務(wù)外包發(fā)展方向，揚(yáng)長(zhǎng)避短，順勢(shì)而為，是加快中國(guó)服務(wù)外包健康快速發(fā)展的前提。

　　一、中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

　　1．各級(jí)政府重視和支持

　　在國(guó)家加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的政策指引下，服務(wù)外包作為代表未來(lái)轉(zhuǎn)型方向之一的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，受到中央和地方政府的高度重視。自2006年國(guó)家實(shí)施服務(wù)外包千百十工程”以來(lái)，中央各部委和地方各級(jí)政府陸續(xù)出臺(tái)了大量?jī)?yōu)惠政策，涉及稅收優(yōu)惠、財(cái)政扶持、載體建設(shè)、平臺(tái)構(gòu)建、教育支持等各個(gè)方面，產(chǎn)業(yè)受重視程度，無(wú)論在其他產(chǎn)業(yè)中還是其他國(guó)家都是不多見(jiàn)的。在示范城市的機(jī)制下，各地方政府的積極性尤其高漲，積極支持服務(wù)外包的招商引資、宣傳推介、教育培訓(xùn)等，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供便利。

　　2．綜合社會(huì)環(huán)境優(yōu)越

　　改革開(kāi)放30多年來(lái)中國(guó)的社會(huì)環(huán)境不斷改善，中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包具有其他國(guó)家或地區(qū)不可比擬的綜合環(huán)境優(yōu)勢(shì)：第一，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)奠定了富有活力的宏觀經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)基礎(chǔ)；第二，相對(duì)安全、穩(wěn)定的國(guó)內(nèi)政治環(huán)境營(yíng)造了安定發(fā)展的整體社會(huì)氛圍；第三，在國(guó)家巨大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入下，水電、交通、信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)硬件環(huán)境有了質(zhì)的飛躍，不少城市的園區(qū)配套設(shè)施已經(jīng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平；第四，隨著改革的不斷深入，政府服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，工作效率普遍較高，為服務(wù)外包創(chuàng)建了良好的發(fā)展環(huán)境；第五，通過(guò)對(duì)外開(kāi)放，國(guó)際化程度和民眾對(duì)外來(lái)文化的接受度顯著提高，形成了兼容并蓄、共生共存的人文環(huán)境；第六，社會(huì)整體信息化水平已經(jīng)達(dá)到一定的高度，計(jì)算機(jī)使用得到普及等等。

　　3．國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大

　　中國(guó)巨大內(nèi)需市場(chǎng)潛力是對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的最大吸引，很多國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)都是因?qū)?guó)內(nèi)旺盛的服務(wù)需求預(yù)測(cè)、期望開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而來(lái)到中國(guó)的。第一，作為世界第一人口大國(guó)，13億的人口基數(shù)代表未來(lái)市場(chǎng)消費(fèi)需求具有巨大的潛力；第二，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入的快速增長(zhǎng)，必然帶來(lái)消費(fèi)的增長(zhǎng)和市場(chǎng)需求的激增；第三，服務(wù)外包歸根結(jié)底是為企業(yè)服務(wù)的，作為名副其實(shí)的世界制造業(yè)大國(guó)，全國(guó)制造業(yè)企業(yè)就達(dá)130多萬(wàn)個(gè)，眾多的經(jīng)濟(jì)實(shí)體能夠?yàn)榉?wù)外包創(chuàng)造大量的市場(chǎng)需求。除離岸外包”的外部市場(chǎng)需求，中國(guó)巨大的在岸外包”內(nèi)部市場(chǎng)需求是任何其他國(guó)家和地區(qū)都無(wú)法比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　4．跨國(guó)企業(yè)大量集聚

　　在對(duì)外開(kāi)放的基本國(guó)策指引下，經(jīng)過(guò)多年的投資環(huán)境建設(shè)和招商引資工作，中國(guó)逐步為三資企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展打造了一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，相對(duì)于開(kāi)放較晚或未開(kāi)放的國(guó)家而言，國(guó)外企業(yè)水土不服的情況明顯較少，由此吸引了大量跨國(guó)企業(yè)來(lái)華投資合作。隨著這些跨國(guó)企業(yè)的來(lái)華投資發(fā)展，為了保持市場(chǎng)客戶(hù)，相應(yīng)的為之提供配套服務(wù)或具有合作關(guān)系的外包企業(yè)也必然跟隨前來(lái)。對(duì)外開(kāi)放所形成的在華跨國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)是中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的重要資源。

　　5．堅(jiān)實(shí)的制造業(yè)基礎(chǔ)

　　經(jīng)過(guò)幾十年的工業(yè)化發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)形成了規(guī)模龐大、門(mén)類(lèi)齊全的工業(yè)體系，成為全球制造中心。強(qiáng)大的制造能力和堅(jiān)實(shí)的工業(yè)基礎(chǔ)，能夠?yàn)榉?wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供可靠的配套保障。比如為服務(wù)外包企業(yè)提供所需的設(shè)備、零部件或相應(yīng)的維修服務(wù)；對(duì)醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)進(jìn)行試劑、容器供應(yīng)，以及提供藥品試制的生產(chǎn)和檢測(cè)能力，形成上下游一
體化的供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈配套等等。強(qiáng)大的制造業(yè)實(shí)力是中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的有力支撐。

　　6．商務(wù)成本相對(duì)較低

　　成本節(jié)約是促使發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行服務(wù)外包的最原始動(dòng)機(jī)，盡管服務(wù)外包的要求更加復(fù)雜化，但成本仍然是企業(yè)進(jìn)行發(fā)包決策和接包地選擇的主要考慮因素之一。除沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的房地產(chǎn)、人力成本上升較快外，相對(duì)于國(guó)際上主要發(fā)包國(guó)家的成本水平，中國(guó)大部分地區(qū)的商務(wù)成本仍然處于低位區(qū)間，尤其是廣闊的中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)，土地、勞動(dòng)力成本等普遍較低，在世界主要接包地中也具有一定競(jìng)爭(zhēng)力。因此，即便對(duì)于低技術(shù)含量的簡(jiǎn)單服務(wù)，發(fā)達(dá)國(guó)家通過(guò)將業(yè)務(wù)發(fā)包到中國(guó)仍然具有一定的利潤(rùn)空間。

　　7．充足優(yōu)質(zhì)的人力資源

　　中國(guó)是個(gè)人力資源大國(guó)，經(jīng)過(guò)連續(xù)多年擴(kuò)招，中國(guó)普通高校全日制在校生人數(shù)由1998年的340萬(wàn)人增長(zhǎng)為2009年的2285萬(wàn)人，加上成人和網(wǎng)絡(luò)高等學(xué)歷的在校生人數(shù)，全國(guó)高等教育毛入學(xué)率達(dá)到23%以上，高等教育普及率逐步提
高。隨著招生規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2010年中國(guó)普通高校的應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)將達(dá)到630萬(wàn)人，從而使發(fā)展服務(wù)外包具備了充足的、基礎(chǔ)素質(zhì)優(yōu)良的人力資源。不僅充足的勞動(dòng)力基礎(chǔ)和低流動(dòng)門(mén)檻使勞動(dòng)力資源在中國(guó)更容易得到迅速、大量集中，而且相對(duì)于其他地區(qū)，中國(guó)勞動(dòng)人民吃苦耐勞的品質(zhì)往往帶來(lái)更高的合格率，深得外包企業(yè)欣賞。

　　二、中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的劣勢(shì)

　　1．社會(huì)認(rèn)知度不高

　　盡管近年來(lái)服務(wù)外包在中國(guó)得到飛速發(fā)展，但是國(guó)內(nèi)各界對(duì)服務(wù)外包還缺乏基本的認(rèn)識(shí)和了解，不僅普通民眾對(duì)服務(wù)外包的概念一無(wú)所知，甚至一些從事服務(wù)外包相關(guān)工作的企業(yè)和政府人員也對(duì)服務(wù)外包的內(nèi)涵、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)等不甚了解，服務(wù)外包在社會(huì)上還沒(méi)有形成一個(gè)普遍的認(rèn)知和共識(shí)。

　　2．企業(yè)規(guī)模小，技術(shù)與管理水平有差距

　　根據(jù)國(guó)際上一些大型外包項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)，一般3500-4000人的規(guī)模才能拿到大的訂單合同，而目前中國(guó)大部分服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模普遍偏小、實(shí)力較弱，缺乏承接大型國(guó)際項(xiàng)目的能力。同時(shí)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在技術(shù)和管理水平上與國(guó)際企業(yè)還有一定差距，缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的管理制度、有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，在很多領(lǐng)域的技術(shù)水平也與國(guó)際先進(jìn)水平存在差距，因此獲得國(guó)際訂單的機(jī)會(huì)也相對(duì)較少。

　　3．中高端專(zhuān)業(yè)人才缺乏

　　雖然中國(guó)有充足的人力資源基礎(chǔ)，但由于中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展起步較晚，具有管理才能、能夠開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的服務(wù)外包中高端專(zhuān)業(yè)適用人才十分缺乏。第一，與印度等國(guó)相比，中國(guó)服務(wù)外包從業(yè)人員在語(yǔ)言、文化上的基礎(chǔ)條件，使其在與歐美企業(yè)溝通時(shí)處于劣勢(shì)，比如在做信息服務(wù)外包項(xiàng)目時(shí)，難以與客戶(hù)就信息需求進(jìn)行有效的溝通、交流；第二，中國(guó)的教育體制所存在的弊端，使得所培養(yǎng)的人才往往實(shí)際應(yīng)用能力不足，不能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要，企業(yè)需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間和成本進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗工作，更難以找到具有優(yōu)秀管理能力、豐富工作經(jīng)驗(yàn)并了解國(guó)際慣例的高層次人才。

　　4．企業(yè)融資渠道匱乏

　　服務(wù)外包企業(yè)多是輕資產(chǎn)企業(yè)，而且以中小企業(yè)居多，在國(guó)外這類(lèi)企業(yè)主要依靠風(fēng)險(xiǎn)投資基金的支持，或通過(guò)融資租賃、合同抵押等其他一些有特色的金融融資產(chǎn)品。但是，目前國(guó)內(nèi)的金融體系仍然以單一的依靠資產(chǎn)抵押獲得銀行貸款作為主要融資途徑，缺乏有效的金融融資產(chǎn)品創(chuàng)新，從而使這類(lèi)企業(yè)很難獲得融資支持，目前中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)尚缺乏有效的融資渠道。

　　5．政策欠缺力度和操作性

　　盡管中央和地方政府出臺(tái)了大量促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的優(yōu)惠政策，但是同印度、新加坡等一些國(guó)家相比，這些政策的優(yōu)惠力度并不大，而且在不同類(lèi)別的資助范圍存在交叉的情況下，不可重復(fù)獲取資助的規(guī)則實(shí)際上使一些服務(wù)外包優(yōu)惠政策放空。同時(shí)，根據(jù)我們對(duì)21個(gè)示范城市的調(diào)研，由于統(tǒng)計(jì)、認(rèn)定等方面的原因，使得某些政策缺乏實(shí)際操作性，有些政策只是流于形式，而并未得到具體的貫徹實(shí)施。

　　6．未建立與國(guó)際接軌的行業(yè)規(guī)范

　　中國(guó)許多行業(yè)有自己獨(dú)立的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和規(guī)范，往往與國(guó)際通用的體系規(guī)范不一致，而有些行業(yè)甚至連統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有。這不僅使客戶(hù)在選擇外包企業(yè)時(shí)難以得到有效的質(zhì)量參考和評(píng)價(jià)，也給接發(fā)包方的業(yè)務(wù)銜接帶來(lái)很大障礙。比如在軟件框架和程序代碼編寫(xiě)規(guī)則不一致的情況下，會(huì)給程序的整合、修改帶來(lái)極大困難，客戶(hù)就難以把部分軟件開(kāi)發(fā)工作發(fā)包給外包企業(yè)做，更難以分包、轉(zhuǎn)包。除此之外，企業(yè)在會(huì)計(jì)、金融、法律等方面的規(guī)范性缺乏都會(huì)帶來(lái)類(lèi)似問(wèn)題。

　　7．信息安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力

　　服務(wù)外包這種商務(wù)模式對(duì)于接包方的信息安全、數(shù)據(jù)保密要求以及雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)界定尤為嚴(yán)格，然而由于歷史文化原因，中國(guó)民眾對(duì)于信息安全和數(shù)據(jù)、隱私的保密意識(shí)較為薄弱，同時(shí)相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管制度目前還不夠健全。因此，很多國(guó)外發(fā)包商對(duì)于信息安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的擔(dān)心是他們將業(yè)務(wù)發(fā)包到中國(guó)的最大疑慮之一。

　　此外，人民幣的持續(xù)升值使中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的利潤(rùn)空間不斷縮小。未來(lái)人民幣仍然面臨進(jìn)一步升值的壓力，對(duì)于承接離岸業(yè)務(wù)、以外匯結(jié)算的服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，這不僅會(huì)帶來(lái)巨大的匯率風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)間接引發(fā)成本上升而減弱企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)的減少。

　　三、國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展方向

　　2009年，受金融危機(jī)影響全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了近5年來(lái)的最低增長(zhǎng)。但是隨著全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，外包需求在2009年的第四季度率先反彈，根據(jù)信息服務(wù)集團(tuán)公司（TPI）的指數(shù)顯示，全球服務(wù)外包合同綜合在第四季度實(shí)現(xiàn)了同比8%的增長(zhǎng)，市場(chǎng)呈現(xiàn)顯著復(fù)蘇跡象。同時(shí)，此次金融危機(jī)更加激起了企業(yè)對(duì)降低成本、規(guī)劃資源、提高效率、提升競(jìng)爭(zhēng)力等的思考，外包業(yè)務(wù)成為首當(dāng)其沖的選擇。隨著各行各業(yè)企業(yè)對(duì)外包需求的釋放，未來(lái)全球服務(wù)外包市場(chǎng)有望維持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，國(guó)際服務(wù)外包呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：

　　1．?dāng)U大化、高端化、垂直化成為服務(wù)外包的主要特色

　　隨著外包市場(chǎng)的不斷成熟和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇，服務(wù)外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，業(yè)務(wù)鏈不斷延伸，新的服務(wù)外包領(lǐng)域在逐漸形成，服務(wù)外包的定義有了新的外延。特別是近年來(lái)信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包所需的技術(shù)水平逐漸提高，全球知識(shí)密集型服務(wù)外包興起，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險(xiǎn)管理、金融分析、研究開(kāi)發(fā)等技術(shù)含量高、附加值高的業(yè)務(wù)外包，高端服務(wù)外包領(lǐng)域受到特別關(guān)注。

　　服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)過(guò)了十幾年的成長(zhǎng)，逐步從綜合性的發(fā)展開(kāi)始向各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域擴(kuò)展，具有向本行業(yè)上下游延伸發(fā)展特征的垂直市場(chǎng)對(duì)外包服務(wù)提出了更高要求。擁有垂直行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的企業(yè)將獲得成功，印度最大軟件外包公司TATA的最大的價(jià)值就是該公司擁有的超過(guò)3000名的各個(gè)垂直行業(yè)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師。接包商必須強(qiáng)化行業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，從而提升其競(jìng)爭(zhēng)力。金融服務(wù)外包、通信服務(wù)外包、醫(yī)療服務(wù)外包等垂直行業(yè)領(lǐng)域?qū)⒊蔀闃I(yè)內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注方向。

　　2．發(fā)包市場(chǎng)以發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體為主，但不乏新興國(guó)家的參與

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)開(kāi)始逐步走出低谷，許多放棄或推遲的外包計(jì)劃將重新啟動(dòng)，傳統(tǒng)發(fā)包市場(chǎng)開(kāi)始緩慢復(fù)蘇。在IT影響擴(kuò)展和全球化進(jìn)程加速的作用下，一些傳統(tǒng)的接包國(guó)為了應(yīng)對(duì)人員缺少及人員成本提升等問(wèn)題，選擇將一些低端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包出去。中歐、中東、非洲、拉丁美洲和亞太等新興發(fā)展中國(guó)家或地區(qū)的發(fā)包需求在全球發(fā)包市場(chǎng)中所占的份額將迅速增長(zhǎng)。國(guó)際服務(wù)外包發(fā)包市場(chǎng)仍以發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體為主，但新興國(guó)家的參與無(wú)疑為整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展注入活力。

　　3．接包市場(chǎng)壟斷格局打破，多點(diǎn)開(kāi)花”格局形成

　　金融危機(jī)后，愈來(lái)愈多的國(guó)家和地區(qū)認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包巨大的市場(chǎng)潛力及其對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用，紛紛根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)入服務(wù)外包領(lǐng)域，力爭(zhēng)成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。Gartner的一份名為《全球前30位離岸外包目的
地》的研究報(bào)告中，捷克、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、俄羅斯和烏克蘭赫然在列，它們都是中東歐地區(qū)外包服務(wù)的佼佼者。該研究報(bào)告稱(chēng)，中東歐作為離岸外包地區(qū)正在崛起。金磚四國(guó)”（巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)）依然是離岸外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，但新的外包目的地也開(kāi)始崛起，中歐和東歐國(guó)家蘊(yùn)含較大的發(fā)展?jié)摿?，多點(diǎn)開(kāi)花”格局形成。

　　4．二三線城市成為交付中心集聚地

　　全球外包風(fēng)險(xiǎn)管理和新的全球外包模式需要一個(gè)可以在多個(gè)地區(qū)提供技術(shù)和業(yè)務(wù)流程交付支持的全球交付網(wǎng)絡(luò)。成功的服務(wù)提供商必須在重點(diǎn)國(guó)家和區(qū)域開(kāi)拓并占據(jù)自己的位置，以便能提供在岸、近岸和離岸的靈活交付模式。世界重點(diǎn)的一線城市已接近飽和，在占據(jù)市場(chǎng)、尋求新人才庫(kù)以及降低成本的三重因素驅(qū)動(dòng)下，采購(gòu)商和供應(yīng)商都加快了進(jìn)軍二三線城市的做法。這一趨勢(shì)最早出現(xiàn)在印度的浦那和清奈、中國(guó)的青島和寧波以及巴西和阿根廷等熱點(diǎn)城市，現(xiàn)在這一趨勢(shì)已延伸至世界各地，未來(lái)二三線城市將成為交付中心集聚地。

　　5．要素資源的重新配置整合將帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn)

　　金融危機(jī)帶來(lái)了行業(yè)的調(diào)整，也帶來(lái)了行業(yè)要素的重整。有能力和實(shí)力的外包企業(yè)而言，多以整合并購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大。在海內(nèi)外市場(chǎng)并購(gòu)中，服務(wù)外包企業(yè)除收購(gòu)那些有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者市場(chǎng)渠道的中小企業(yè)，擴(kuò)大海外市場(chǎng)外，同時(shí)接收海外下崗”精英，實(shí)現(xiàn)人才儲(chǔ)備。歐美企業(yè)為壓縮支出、控制成本，大量解雇員工，相當(dāng)一批熟悉國(guó)際市場(chǎng)、掌握豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士將會(huì)重新選擇自己的工作地，那些發(fā)展面臨人才瓶頸的國(guó)家和地區(qū)將會(huì)積極致力于自身急需人才的引進(jìn)，從而導(dǎo)致人力資源在全球范圍內(nèi)重新配置。整合并購(gòu)是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的最有效有迅速的途徑之一，要素資源重新配置整合，將帶來(lái)著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的突飛猛進(jìn)。

　　6．戰(zhàn)略合作伙伴”思想主導(dǎo)服務(wù)外包業(yè)務(wù)運(yùn)作

　　目前接包企業(yè)多以服務(wù)提供商的身份與發(fā)包企業(yè)保持項(xiàng)目合作，這種項(xiàng)目多呈現(xiàn)短期、不定時(shí)、小規(guī)模的特征，項(xiàng)目盈利不多，接單不穩(wěn)定，不能滿足接包企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需求。隨著接包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)更希望能提供一站式”服務(wù)，與發(fā)包方建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時(shí)發(fā)包企業(yè)也對(duì)接包方的專(zhuān)業(yè)化能力要求越來(lái)越高，對(duì)提供綜合服務(wù)的需求旺盛。供需雙方需求互相匹配，戰(zhàn)略合作伙伴”思想將成為雙方合作的主導(dǎo)思想。

　　7．新興服務(wù)外包模式不斷涌現(xiàn)

　　服務(wù)外包以信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為基礎(chǔ)，伴隨信息技術(shù)的推陳出新，服務(wù)外包模式的創(chuàng)新將不斷涌現(xiàn)。全球科技發(fā)展正進(jìn)入一個(gè)前所未有的創(chuàng)新密集期，近期以云計(jì)算為代表的新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，直接推動(dòng)服務(wù)外包在交付模式、服務(wù)模式與合作模式等方面的創(chuàng)新。以軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)以及在此基礎(chǔ)上混合演進(jìn)而來(lái)的云計(jì)算，將使供應(yīng)商能夠提供更多的模塊化、即插即用服務(wù)以及現(xiàn)付現(xiàn)用的定價(jià)體系，促使服務(wù)接包商從一對(duì)一服務(wù)轉(zhuǎn)向一對(duì)多服務(wù)模式，并支持服務(wù)的全球化交付模式。同樣，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也提供了更多新興的服務(wù)模式，如遠(yuǎn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)跟蹤等。

　　四、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展方向

　　在中央加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略指引下，十二五”時(shí)期將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，以逐步實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造”向中國(guó)創(chuàng)造”和中國(guó)服務(wù)”轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè)的地位將隨著服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展而得到不斷提升。在中央及各級(jí)地方政府的大力支持下，未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包將實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。

　　1．在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)占居領(lǐng)先地位

　　近兩年來(lái)，中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)類(lèi)型和國(guó)別呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)正步入快速成長(zhǎng)期。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)?？偭吭鲩L(zhǎng)迅速，國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓不斷突破，人才隊(duì)伍建設(shè)出現(xiàn)成效，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力大幅提高，中國(guó)已成為全球第二大離岸外包目的地國(guó)家。全球知名咨詢(xún)企業(yè)畢馬威2010年年發(fā)布的中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)傾向調(diào)查”報(bào)告預(yù)計(jì)，未來(lái)５年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持２６％的年增長(zhǎng)率，國(guó)際軟件外包業(yè)務(wù)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的態(tài)勢(shì)將進(jìn)一步明顯加快，中國(guó)與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域的差距正在縮小。

　　2．中國(guó)服務(wù)”品牌將逐步得到全球認(rèn)可

　　隨著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國(guó)服務(wù)”品牌在國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)逐步擴(kuò)大影響。但是，這一品牌目前尚處于平面水平，對(duì)企業(yè)缺乏分類(lèi)與分析，國(guó)際買(mǎi)家難以看清、讀懂中國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商及其交付能力，直接影響到中國(guó)企業(yè)接單的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，中國(guó)服務(wù)”品牌要重點(diǎn)提高立體化水平，通過(guò)完善價(jià)值定位支撐，國(guó)家、城市、企業(yè)三方合力，提高執(zhí)行的專(zhuān)業(yè)性、一致性和創(chuàng)新性，提高中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)，爭(zhēng)取獲得全球業(yè)界的廣泛認(rèn)可。

　　3．離岸外包與在岸外包并重

　　中國(guó)服務(wù)外包以離岸外包業(yè)務(wù)為起步，推動(dòng)離岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展，也將成為中國(guó)加快服務(wù)貿(mào)易出口，推動(dòng)對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型的重要抓手，離岸服務(wù)外包有望成為服務(wù)出口重要構(gòu)成部分。因此，發(fā)展離岸外包將是中國(guó)未來(lái)服務(wù)外包發(fā)展的主要方向。但是，巨大的在岸市場(chǎng)是中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的潛力所在。也預(yù)示了未來(lái)中國(guó)在岸市場(chǎng)的啟動(dòng)，培育國(guó)內(nèi)需求將成為進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要途徑。離岸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)將成為主流。外部環(huán)境面臨歐美經(jīng)濟(jì)下滑，導(dǎo)致繼續(xù)向海外發(fā)包業(yè)務(wù)的信心受到影響；內(nèi)部環(huán)境一方面中國(guó)政府通過(guò)政策鼓勵(lì)政府和企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式將數(shù)據(jù)處理等業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司的政策，標(biāo)志著服務(wù)外包政策引導(dǎo)的重心開(kāi)始由扶持離岸出口”向釋放內(nèi)部市場(chǎng)”轉(zhuǎn)移。另一方面，金融危機(jī)的爆發(fā)使企業(yè)發(fā)包以改善經(jīng)營(yíng)效率、降低成本的動(dòng)力更加增強(qiáng)，內(nèi)部發(fā)包意愿加強(qiáng)。因此，未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)離岸外包與在岸外包并重、協(xié)調(diào)發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)服務(wù)外包將通過(guò)內(nèi)外兼修”的方式，逐步實(shí)現(xiàn)其整體進(jìn)步。

　　4．中西部二、三線城市將逐步成為服務(wù)外包發(fā)展重點(diǎn)區(qū)域

　　中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展起步是在以長(zhǎng)三角、環(huán)渤海灣、珠三角以及東北大連等東部沿海一、二線城市為主體的區(qū)域，目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)尤其是離岸服務(wù)外包重點(diǎn)仍然集中在東部沿海城市。但是，隨著沿海城市人員工資、房?jī)r(jià)等商務(wù)成本的上升，以及中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展以及城市建設(shè)的加快，服務(wù)外包企業(yè)與人員有從東部沿海城市向中西部二、三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。目前，中西部二、三線城市不僅西安、重慶、成都、合肥、武漢、南昌、長(zhǎng)沙等示范城市服務(wù)外包呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，洛陽(yáng)、鄭州、太原等非示范城市政府對(duì)發(fā)展服務(wù)外包也表現(xiàn)出巨大的熱情與積極性。中西部二、三線城市憑借其豐富的人力資源、深厚的人文底蘊(yùn)、日益改善的城市環(huán)境和低廉的商務(wù)成本將會(huì)吸引越來(lái)越多的服務(wù)外包企業(yè)、人員轉(zhuǎn)移集聚，將會(huì)成為中國(guó)服務(wù)外包尤其是在岸外包發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域。

　　5．BPO、KPO高端領(lǐng)域成為服務(wù)外包重點(diǎn)領(lǐng)域

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)從事低端服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)眾多，這些企業(yè)普遍規(guī)模偏小，盈利能力較差，在融資方面、市場(chǎng)開(kāi)拓方面存在困難。為此，提高專(zhuān)業(yè)能力，拓展高端領(lǐng)域成為企業(yè)發(fā)展的最佳選擇。中國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)逐步由低端服務(wù)向價(jià)值鏈高端延伸，產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)、軟件與信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)服務(wù)外包等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)比重不斷上升。未來(lái)BPO、KPO高端領(lǐng)域?qū)⒊蔀榉?wù)外包重點(diǎn)領(lǐng)域，研發(fā)外包、金融服務(wù)外包、通信服務(wù)外包等領(lǐng)域?qū)⒊蔀槲磥?lái)發(fā)展重點(diǎn)。

　　6. 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，世界級(jí)外包企業(yè)涌現(xiàn)

　　在后危機(jī)時(shí)代，資金、人才、全球范圍內(nèi)流動(dòng)與重新配置，將使中國(guó)有機(jī)會(huì)通過(guò)并購(gòu)國(guó)內(nèi)外企業(yè)、引進(jìn)國(guó)際合作伙伴、吸納海外人才等手段，提升自身管理和技術(shù)水平，增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)滲透能力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2009年底國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)并購(gòu)事件超過(guò)60起。未來(lái)隨著服務(wù)外包行業(yè)的馬太效應(yīng)”日益顯現(xiàn)，將迫使更多的外包企業(yè)傾向于成為綜合性的外包服務(wù)提供商。同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)融資并購(gòu)環(huán)境的完善，政府扶持力度的增強(qiáng)，企業(yè)將通過(guò)融資并購(gòu)等各種方式擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，形成與印度知名服務(wù)外包企業(yè)相當(dāng)規(guī)模，并能獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，世界級(jí)外包企業(yè)涌現(xiàn)。

　　7．服務(wù)外包業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷
　
　　云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)的發(fā)展，同樣為中國(guó)服務(wù)外包業(yè)態(tài)創(chuàng)新帶來(lái)契機(jī)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日前已引起上到國(guó)家、下到地方政府的重視，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃中，已明確將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)納入規(guī)劃中來(lái)。政府、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)紛紛展開(kāi)了對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的服務(wù)外包創(chuàng)新業(yè)態(tài)的探索研究，各種新型業(yè)態(tài)陸續(xù)走向?qū)嶋H運(yùn)營(yíng)階段，并取得一定的成績(jī)。隨著中國(guó)信息化產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，未來(lái)信息技術(shù)的涌現(xiàn)有望領(lǐng)先世界，這不但為服務(wù)外包業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新提供契機(jī)，同時(shí)推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包新型業(yè)態(tài)引領(lǐng)全球。

中國(guó)服務(wù)外包研究中心 尚慶琛 楊 梅 李庭輝 來(lái)源:<中國(guó)服務(wù)外包>