上世紀90年代，印度利用千年蟲”事件，迅速發(fā)展服務外包產業(yè)，成為了該行業(yè)的世界巨頭。如今，云外包概念的提出將會極大地顛覆產業(yè)格局，也是中國服務外包產業(yè)和企業(yè)反超”印度的一個巨大機遇。
自2010年10月18日，國家發(fā)改委和工信部聯(lián)合發(fā)布了《關于做好云計算服務創(chuàng)新發(fā)展試點示范工作的通知》以來，云計算在國家信息技術和服務領域中的戰(zhàn)略地位日益突出。
據(jù)悉，2010年中國的云計算的市場規(guī)模已經達到了167億元人民幣，而到2012年中國云計算市場的規(guī)模有望突破600億元人民幣。
在國家政策的指導及推動下，云計算不僅全面加速了我國信息化建設的總體進程，同時對企業(yè)的技術創(chuàng)新和業(yè)務改革等方面也具有強力的沖擊。在云計算的浪潮下，基于云”平臺和云”模式的外包服務已經出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢。
中國外包網(wǎng)CEO齊海濤在接受本報記者采訪時表示，千年蟲”事件是當年印度外包發(fā)展的重要機遇，而對中國外包產業(yè)而言，云外包概念的提出將會極大的顛覆產業(yè)格局，也是中國服務外包產業(yè)和企業(yè)反超”世界巨頭的一個巨大機遇。
外包傳統(tǒng)業(yè)務模式面臨改變
從產業(yè)內涵來看，服務外包是某一組織為了降低成本、提高效率、強化核心能力、增強適應性，依托現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術、通迅技術，將價值鏈中部分服務性業(yè)務以合同形式委托給外部機構完成的一種商業(yè)模式。而云計算技術憑借其便捷性、共享性和靈活性等特征進一步加深了外包的內涵。
齊海濤認為，在云外包模式下，云服務將催生未來的虛擬企業(yè)。未來企業(yè)通過各種云外包的應用，可以只做自己擅長的業(yè)務，其他一切都交給云服務完成。并且在這個平臺上，企業(yè)用戶絲毫不用關心技術方面的問題，可以充分發(fā)揮企業(yè)用戶所在行業(yè)的資源和知識儲備優(yōu)勢，通過外包云獲得各類相關的專業(yè)服務。因此，我們說云外包正在轉變傳統(tǒng)的服務外包行業(yè)。”
從服務外包的外延來看，服務外包按照業(yè)務領域劃分分為信息技術外包(ITO)，業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)。未來的外包企業(yè)必須將服務部署在云端”。即提供基于云計算的SaaS模式外包服務，無論是ITO還是BPO，都可以利用統(tǒng)一的云平臺，針對客戶提供標準化或定制化的服務。在云外包模式下，與云計算結合的服務外包業(yè)務將會極大的顛覆整個服務外包產業(yè)。
據(jù)了解，國內的IT服務商華勝天成發(fā)布公告，稱公司擬募集不超過8億元資金，投入云計算環(huán)境下的信息融合服務平臺建設及市場推廣項目。從長遠看與云計算平臺結合的ITO外包業(yè)務將為公司向全面解決方案提供商轉型提供良機。同時，依據(jù)服務交付是否跨越國界來區(qū)分的離岸外包和在岸外包企業(yè)，也可以利用云計算的諸多優(yōu)勢，提高其離岸和在岸交付能力。
企業(yè)業(yè)務模式的根本性變革
在加深服務外包內涵及外延的同時，云計算也全面滲透進企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，尤其是對服務外包企業(yè)的業(yè)務模式帶來根本性的變革，齊海濤認為，這種變革性的影響可以分成一下8個方面：
傳統(tǒng)的BPO服務，包括數(shù)據(jù)處理、人力資源管理、財務外包、行政后臺服務等，將形成SaaS(軟件即服務)模式下的云服務，通過標準化、模塊化和流程化的云平臺，為客戶提供統(tǒng)一和即需即用式的無縫服務。
傳統(tǒng)的軟件外包服務，包括軟件開發(fā)，軟件測試，軟件支持服務等，將形成PaaS(平臺即服務)模式下的云服務，服務商通過統(tǒng)一的云應用程序開發(fā)及部署平臺，進行內部開發(fā)、測試以及與客戶的協(xié)調開發(fā)管理。
傳統(tǒng)的IT基礎設施服務，IDC服務，IT服務，HelpDesk等，將形成基于IaaS(基礎架構即服務)模式下的云服務，即以服務形式提供服務器、存儲和網(wǎng)絡硬件以及基于硬件的IT服務，ITO也將重新定位為ITCO(ITCloudOutsourcing).
傳統(tǒng)外包模式下，IT基礎設施服務很難實現(xiàn)離岸。在云外包模式中，IT基礎設施服務，特別是在數(shù)據(jù)中心和基礎設施管理方面，遠程基礎設施管理”(RIM)將成為可行的運營模式，這是全球服務交付模式的新形態(tài)。
虛擬化、云服務以及員工在公司網(wǎng)絡上運行個人桌面和筆記本電腦系統(tǒng)等這些相關的趨勢都將驅動企業(yè)朝削減IT硬件資產的方向發(fā)展。在云外包模式下，如果硬件的所有權轉移到第三方，那么在整個IT硬件行業(yè)的每一層面都將有重大的轉移。從而形成整個IT服務領域的重新整合和洗牌。
在傳統(tǒng)軟件開發(fā)外包、IT管理、數(shù)據(jù)中心和呼叫中心托管等IT外包服務的基礎上，在云計算模式下，未來的趨勢可能是數(shù)據(jù)的外包和應用外包，采取軟件的SaaS模式。
在云外包模式下，IT與業(yè)務服務的交付越來越趨近于一種供應鏈，這將促進客戶對服務的管理從工廠式”轉變成供應鏈”式的管理。及時獲取、按使用收費等精益生產模式將應用到管理服務和外包過程中。
云外包將帶來外包服務企業(yè)運營模式的根本變革，從現(xiàn)在以人員規(guī)模論的線性收入增長模式向非線性收入增長模式(即與勞動為基礎的增長沒有直接關聯(lián)，與服務的能力和規(guī)模正相關)的模式轉型，這將帶來產業(yè)經營理念和方式的重大變革。
業(yè)內人士認為，對于外包商來說，云計算創(chuàng)造了一個前所未有的機遇，將會重新塑造服務提供的方式。對于目前中國普遍規(guī)模較小、尚未確立行業(yè)地位的服務外包公司，應該利用云計算基礎的云外包作為一種顛覆性的技術來取代那些已經確立地位的歐美和印度公司。
