2月23日?qǐng)?bào)道，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)、垂直B2C涌出，電商外包行業(yè)仿佛因此嘗到了甜頭，而據(jù)一名從業(yè)者稱，事實(shí)上，國內(nèi)的電商外包正處在有史以來最為尷尬的時(shí)候。
近日，由騰訊科技主辦的微論壇在上海舉行。網(wǎng)策咨詢CEO徐大地、艾瑞咨詢的副總傅志勇、淘品牌寵愛女人”創(chuàng)始人冰寒、微博易創(chuàng)始人徐揚(yáng)論道電商外包現(xiàn)象。
外包現(xiàn)象本是一個(gè)行業(yè)成熟的標(biāo)志。它的出現(xiàn)意味著該行業(yè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化分工化。而目前遭遇的尷尬是，市場(chǎng)大，卻收益小;客戶心中要求多，效果卻不好衡量;行業(yè)涌入者多，但數(shù)據(jù)造假者更多。
淘品牌寵愛女人”創(chuàng)始人冰寒表示，小賣家想出淘”，外包能攤薄成本，但涉及到一些具體的商務(wù)環(huán)節(jié)，外包的一體化模式并不適合個(gè)體需要。
這于是便產(chǎn)生出一種需求。小賣家更愿意把非核心業(yè)務(wù)交給外包公司來做。而這對(duì)于第三方外包來說，也是通常極具標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)。但這卻并不能使外包公司賺到錢。
艾瑞副總傅志勇認(rèn)為，除了第三方外包公司很難找到增值服務(wù)的合作之外，中小賣家對(duì)外包公司利潤(rùn)空間的擠壓，也是一個(gè)原因。據(jù)悉，外包商給傳統(tǒng)企業(yè)代運(yùn)營的傭金僅為10%左右，而更多的電商外包項(xiàng)目傭金只有6%-8%。
微博易創(chuàng)始人徐揚(yáng)認(rèn)為，之所以外包公司利潤(rùn)被客戶擠壓，很大程度上源于客戶的需求不明確，以及有些外包項(xiàng)目難以通過量化來考核有關(guān)。
據(jù)了解，微博易目前采用的外包合作模式主要分為三種，一是，賣東西型。如與走秀網(wǎng)的合作，每月平均發(fā)多少條推廣鏈接，這些鏈接給走秀網(wǎng)帶來多少銷售額，如果在可承受范圍之內(nèi)，就保持合作。
二是，效果型。如果客戶投出去營銷的錢，沒有讓它賺到錢，就一分錢不投。
三是，公關(guān)型。按轉(zhuǎn)發(fā)量和百度指數(shù)。做完這個(gè)以后百度的指數(shù)提及率是多少。如果只是點(diǎn)擊把人帶回來的活動(dòng)來講，就可以看做完活動(dòng)以后帶來多少的IP，這個(gè)IP跟別的媒介過來的價(jià)值是不是相等的。
但以上三種模式也經(jīng)常因?yàn)榭蛻魧?duì)效果的需求不明確而無功而返。此外，就是非標(biāo)準(zhǔn)化外包的難以量化。徐大地認(rèn)為，有些外包項(xiàng)目很難以傳統(tǒng)的視角用指標(biāo)來衡量，如果客戶過分看重指標(biāo)，很容易引發(fā)行業(yè)作弊，并影響其它部門的利益。
比如，賣護(hù)膚品的這個(gè)店如果只做到正品保證，7天退還，什么72小時(shí)送到，這個(gè)不算什么好服務(wù)，這個(gè)只是最基本的東西，真正的好服務(wù)是讓這個(gè)女人皮膚變好，亮一下男人的眼。用戶來買的是一個(gè)希望實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，我希望皮膚變得更好。你把全世界最貴的產(chǎn)品送給她，還是改善不了他的皮膚，這也是白搭。
這些按實(shí)際客戶需求出發(fā)的營銷就很難用數(shù)據(jù)體現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士李平義認(rèn)為，外包服務(wù)商應(yīng)努力打造自己的增值服務(wù)，賣家努力打造自己的品牌溢價(jià)。雙方共同把市場(chǎng)做大，實(shí)現(xiàn)雙贏。過低的傭金比例，使外包服務(wù)商處于掙扎的生存狀態(tài)，從而降低服務(wù)質(zhì)量，造成合作雙方的矛盾激烈，從而惡化整個(gè)生態(tài)。
此外，外包服務(wù)商應(yīng)與賣家互利共贏。商家做自己最核心的業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上最核心的應(yīng)該是商品、品牌、消費(fèi)者。而外包服務(wù)商的存在是因?yàn)樯碳覙I(yè)務(wù)的發(fā)展才有存在的價(jià)值。
徐大地認(rèn)為，每個(gè)從業(yè)者都需要在產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)中找準(zhǔn)自己最核心的價(jià)值。你的核心價(jià)值應(yīng)該是品牌、市場(chǎng)營銷，還是制造環(huán)節(jié)，這是對(duì)自己核心價(jià)值的定位。”，這在產(chǎn)業(yè)外包時(shí)代，是必須要首先搞清楚的。
實(shí)戰(zhàn)：電商庫存外包的考核要點(diǎn)?
李平義：一、商品在倉庫內(nèi)移動(dòng)的準(zhǔn)確性記錄，就是你這個(gè)庫存位置數(shù)量發(fā)生變化以后的記錄。
二、及時(shí)性。
三、與銷售相關(guān)的庫存分布策略。當(dāng)有多渠道進(jìn)行銷售的時(shí)候，多渠道分配策略要做好。
這就涉及到三個(gè)考核點(diǎn)。第一就是盤點(diǎn)的時(shí)間，每天盤點(diǎn)的策略是什么?可以有周盤，日盤都可以定。還有就是準(zhǔn)確性，誤差率是多少。此外就是及時(shí)性，要做到及時(shí)記錄。比如，做一次活動(dòng)下來以后，這個(gè)庫存及時(shí)的變化更新有沒有做好。因?yàn)閹齑嬗袔讉€(gè)，有一個(gè)是可用庫存，銷售庫存，這些庫存的更新時(shí)間要有人去維護(hù)，這個(gè)時(shí)候可以設(shè)定一些比例。
不過，亞馬遜是不做盤點(diǎn)，因?yàn)樗脑硎秦涍M(jìn)入倉庫后，如果安保沒有問題，這個(gè)貨就不會(huì)飛掉。如果都按流程做，貨就不會(huì)少。
