在改革開放、經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，汽車數(shù)量與日俱增，并在人們的生產(chǎn)、生活中發(fā)揮著巨大的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，武清區(qū)現(xiàn)有各種汽車超過10萬輛，且每年遞增仍保持在一萬五千輛的發(fā)展態(tài)勢。然而，在汽車業(yè)大發(fā)展的時代，如何做好汽車維修保養(yǎng)、保險賠付，以及車輛手續(xù)辦理等服務(wù)外包卻相對滯后。天津市中特汽車維修服務(wù)有限公司總經(jīng)理、武清區(qū)政協(xié)委員白振亮，卻成為這一缺門”行業(yè)的有心人。
近日，一個春光明媚的上午，我走進坐落在徐官屯工貿(mào)大街上的中特汽車維修服務(wù)有限公司，采訪了這位總經(jīng)理。他，32歲，一個身材魁梧、說話干練、精明智慧的小伙子。早在1999年，高中畢業(yè)不久的他，就走進了為汽車外包服務(wù)的領(lǐng)域。從為車主辦理車務(wù)手續(xù)入行，到涉身車輛保險、汽車維修，從一名打工的普通員工，到行業(yè)公司的總經(jīng)理，一干就是12年，成為武清汽車服務(wù)外包的第一人。但是，要做好這一新興服務(wù)業(yè)，又談何容易？采訪中，我了解到，為了做好這項工作，他既經(jīng)歷了不懈的追求探索又付出了艱辛困苦的努力。
首先，從提高自己知識文化素質(zhì)入手，努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識、操作技能，攻讀了中國經(jīng)濟學(xué)院金融保險專業(yè)本科學(xué)歷，經(jīng)中國保險管理委員會、國家勞動社會保障局考核，先后獲得了保險公估從業(yè)人員資格證書和汽車評估師資格證書，為他從事汽車系列服務(wù)外包業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。如今，在他的帶領(lǐng)下，已建起了中特汽車維修服務(wù)、安城新發(fā)車務(wù)手續(xù)咨詢兩個公司，擁有百余名專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才的團隊。汽車外包服務(wù)業(yè)務(wù)不斷拓展到車輛維修、汽車裝具銷售、車輛保險、車險公估、車務(wù)手續(xù)代辦等十幾項，逐步形成了汽車一站式辦公、一條龍服務(wù)”的體系。其中，車輛保險已為渤海、民安、天平、大地”四家公司做代理業(yè)務(wù)，并被市物價局、市道路交通事故管理辦公室授予的道路交通事故受損拆解評估資質(zhì)單位。年代理保險費超過1500萬元。同時，他的公司還承擔(dān)著武清、北辰、寶坻區(qū)和薊縣的車損公估業(yè)務(wù)，年業(yè)務(wù)在2000筆以上，每年稅收達數(shù)十萬元，贏得了有關(guān)業(yè)務(wù)部門和社會的廣泛贊譽。
其次是在企業(yè)管理中，他既注重現(xiàn)代科學(xué)管理手段的實施，又堅持思想領(lǐng)先、遵紀(jì)守法、道德規(guī)范的原則。他堅持以客戶為中心”的理念，主動從客戶需要出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，努力提供全方位、系列化的服務(wù)。同時在職工中倡導(dǎo)文明服務(wù)、溫馨服務(wù)，從接待服務(wù)程序到對話用語都做了規(guī)范化管理。他還率先在企業(yè)中建立了黨團工會組織，每當(dāng)企業(yè)職工有困難或國家發(fā)生地震等自然災(zāi)害時，他都帶領(lǐng)黨團員組織職工捐款、捐物奉獻愛心，。他在以客戶為中心，熱情提供周到細(xì)致服務(wù)的同時，積極開展社會公益性活動。經(jīng)常組織客服單位、個人開展祖國大好山河自駕游、交通安全知識競賽”等，場內(nèi)場外一片順暢和諧，逐步形成了經(jīng)濟社會效益雙豐收的良好局面。
對于企業(yè)的未來發(fā)展，總經(jīng)理白振亮更是躊躇滿志、充滿信心和力量。他說：以客戶為中心，創(chuàng)新發(fā)展、不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，是企業(yè)不斷前進發(fā)展的動力”。大膽地提出今后企業(yè)在進一步規(guī)范服務(wù)管理過程中，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話服務(wù)、登門服務(wù)等項目，針對部分駕駛員駕駛技術(shù)水平低的狀況，開展技術(shù)咨詢、短期培訓(xùn)，協(xié)助交通管理部門開展交通安全法規(guī)、知識宣傳等項活動，為日益發(fā)展的汽車行業(yè)提供高質(zhì)量、高品位的服務(wù)外包，為駕駛?cè)藛T提供全方位的溫馨服務(wù)，把企業(yè)真正辦成汽車服務(wù)之家”。
