目前，全球外包業(yè)正逐步突破經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期，同時(shí)全球外包市場(chǎng)格局也在經(jīng)歷著優(yōu)勝劣汰的洗牌。其中，亞太地區(qū)及中東歐地區(qū)的發(fā)展中國家正異軍突起，成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。戴爾咨詢對(duì)印度、菲律賓、中東歐地區(qū)等主要接包地的服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了簡(jiǎn)明的比對(duì)分析，供業(yè)內(nèi)參考。
一、印度服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
優(yōu)勢(shì)：
1) 軟件專業(yè)人才眾多，僅次于美國
2) 懂英語的科技人才儲(chǔ)備僅次于美國，居世界第二
3) 外向型產(chǎn)業(yè)，幾乎包括了美國大部分軟件外包任務(wù)
4) 產(chǎn)業(yè)聚集為外包業(yè)務(wù)降低了交易成本
劣勢(shì)：
1) 人力成本不斷上升，成本優(yōu)勢(shì)減弱
2) 員工流失率越來越高
3) 金融危機(jī)前盧比不斷升值
4) 軟件外包巨頭財(cái)務(wù)造假丑聞給印度外包造成負(fù)面影響
5) 外向型產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性較高，過度依賴歐美市場(chǎng)
主要城市和地區(qū)：班加羅爾、孟買、海德拉巴等
主要市場(chǎng)：以歐美市場(chǎng)為主，美國市場(chǎng)為最大客戶
二、菲律賓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)
優(yōu)勢(shì)：
1. 語言和文化
1) 自古以來就有很多移民，受到過東西方各種文化的影響。文化的多樣、復(fù)雜使其有著更好的包容性。
2) 72%的人能流利地使用英語。菲律賓的外包服務(wù)提供商在對(duì)美國及部分歐洲國家的市場(chǎng)爭(zhēng)奪中，特別在呼叫中心外包項(xiàng)目中，基本沒有太多的障礙。
2. 人才和成本
1)菲律賓教育普及率達(dá)到94%以上。每年還會(huì)新增38萬大學(xué)畢業(yè)生，補(bǔ)充專業(yè)人才隊(duì)伍。
2)人力成本方面在亞洲地區(qū)較低。
3)采用的是西方的教育體制，服務(wù)人員不僅精通英語，還熟悉西方的很多專業(yè)知識(shí)，所 以能為企業(yè)節(jié)省大筆培訓(xùn)費(fèi)用。
3. 政策扶持和政治環(huán)境
1)政府非常重視發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，并出臺(tái)了一系列的政策。如：近幾年連續(xù)為本國外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)撥款。
2)政治上，是美國在東南亞的忠實(shí)盟友。美國在菲律賓市場(chǎng)中占到60-70%。
劣勢(shì)：
1. 菲律賓國內(nèi)的政治環(huán)境并不十分穩(wěn)定，這讓很多希望在菲律賓長(zhǎng)期開展業(yè)務(wù)的外國企業(yè)有些生畏。
2. 總體而言教育上相對(duì)落后，人口基數(shù)有限，高端人才供應(yīng)不足。
3. 基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善
三、中東歐地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
優(yōu)勢(shì)：
1) 具有發(fā)達(dá)的高等教育和優(yōu)秀的軟件教育
2) 具有非常優(yōu)秀的語言能力
3) 具有地理接近性和時(shí)區(qū)優(yōu)勢(shì)
4) 成本方面無法與中國和印度相比，不過對(duì)于西歐來說依然具有優(yōu)勢(shì)
劣勢(shì)：
1) 人力成本依然較高
2) 國際影響力較低
3) 外包需求市場(chǎng)基本限于歐洲
主要國家和城市：捷克、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、俄羅斯和烏克蘭、盧布爾雅那(斯洛文尼亞)、布拉迪斯拉發(fā)(斯洛伐克)等
主要市場(chǎng)：主要依賴西歐市場(chǎng)
四、結(jié)論
從全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來看，印度仍然會(huì)是全球服務(wù)外包業(yè)的集聚地，但其遭遇的疲態(tài)會(huì)使得歐美市場(chǎng)逐漸改變對(duì)印度的主要依賴，而將注意力向其他國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移，那些擁有大量廉價(jià)勞動(dòng)力的國家和地區(qū)將會(huì)成為首選目標(biāo)，造就了發(fā)展中國家在外包市場(chǎng)中的崛起。
