IT服務外包的出現(xiàn)，讓CIO工作變得輕松。從表面上看，IT服務外包似乎是CIO"甩包袱"的一個手段，但是實踐證明，IT服務外包帶給CIO更多的是風險，必須謹慎對待。
很多人可能會認為IT服務外包是大型企業(yè)專屬的"奢飾品",但從理論上說，有IT就會有IT服務需求。隨著企業(yè)市場競爭的愈演愈烈，任何企業(yè)都有可能采用IT服務外包。比如硬件的故障，基本上企業(yè)不會自己來解決，一定是外包出去的。還有系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)也是目前外包最多的項目。相比之下，IT運維外包則需要具備一定條件，第一，企業(yè)的信息化要發(fā)展到一定程度，信息化處于基礎建設階段的企業(yè)，并不一定適合做運維外包。第二，企業(yè)IT已經(jīng)到達精細化管理階段，在IT運營、運維階段需要制定相應的SLA.IT日常故障不僅非常煩瑣，而且繁多，但能夠創(chuàng)造價值的又相對較少，這種時候比較適合進行IT運維外包。第三，企業(yè)的整體管理風格也得比較精細化。
"將專業(yè)的事情，交給專業(yè)的人去做",這是IT外包的初衷之一，是企業(yè)在自身IT技術力量不足時所采取的一種方式。然而我們看到很多企業(yè)與IT服務商之間的關系并不愉快，那么企業(yè)CIO應該如何規(guī)避外包風險？有業(yè)界專家建議道："首先企業(yè)一定要知道自己的核心能力在哪，將成熟IT技術外包，這樣無論服務商以后出現(xiàn)什么變故，還是公司政策想把這部分收回來，對企業(yè)來講都不會有太大影響。其次，要和IT服務商建立真正的伙伴關系。服務商希望獲得更多利潤，而企業(yè)則希望盡量壓低成本，這兩者之間永遠是矛盾體，但是一定要有條款來進行約束，任何一方提出苛刻條件其實都會給這種伙伴關系帶來問號。在實踐過程中，或者說在'戰(zhàn)火'中磨煉出來這種精神，才能夠使服務商跟客戶達成很好的互贏關系。"
IT服務商需要尋求改變，按照服務質量和結果與客戶簽訂服務合同來改變傳統(tǒng)人頭外包計價模式，這樣就使得雙方的目標變得一致，真正形成伙伴關系。服務商不再單純只為客戶輸送人力，而是會站在客戶角度提供更多管理服務，包括更主動進行人員管理、更積極加強服務質量管理、開發(fā)應用更多服務工具等等，從根本上幫助客戶規(guī)避外包風險。
