金融服務外包在日常業(yè)務、數據業(yè)務，以及業(yè)務流程的外包上都有機會。”10月16日，知名經濟學家成思危在第4屆中國金融服務外包峰會上表示，銀行業(yè)雖然營利較好，但亦有提升人均勞動生產率的需求，將會逐步加大外包的步伐，由此將拉動服務外包產業(yè)。
自2010以來，服務外包企業(yè)的人力成本每年上漲10%~15%，雖然服務外包企業(yè)的規(guī)模增長，但是凈利潤卻不斷下降。今年以來，中軟國際、軟通動力紛紛與華為成立合資公司，為的是留住華為這個大客戶。文思與海輝的合并亦是為了抱團取暖。根據測算，文思海輝合并之后，雙方在客戶與區(qū)域上可以互補，形成規(guī)模效應。并且，每年可以節(jié)省6500萬元的行政管理費用，將凈利潤率提升2%~3%。這對于凈利潤小于10%的軟件外包企業(yè)來說，頗具意義?！ ?/p>
除了面臨節(jié)流”的困境之外，服務外包企業(yè)的開源”也舉步維艱。目前，國內領先的服務外包企業(yè)的人均年收入遠遠落后于印度企業(yè)。目前，文思的人均年收入約15萬元，博彥是16萬元，經營管理較好的海輝是21萬元，而印度的Infosys公司的人均年收入超過30萬元。
10月16日，文思信息董事長兼CEO陳淑寧在接受記者采訪時表示，目前，服務外包企業(yè)承受的壓力較大，服務外包企業(yè)的利潤微薄，這兩年，人力成本上升較快，企業(yè)維持收支平衡都有較大壓力。很難擠出資金進行創(chuàng)新研發(fā)。”
中國服務外包研究中心主任騫芳莉在接受采訪時說道，各個企業(yè)一方面節(jié)省成本，減少開支。另一方面也在尋找新的價值洼地，并拓展新興的行業(yè)，金融服務外包在其中脫穎而出。
雖然金融行業(yè)充滿機會，但外包企業(yè)要打開局面卻沒那么簡單。曾任深圳發(fā)展銀行首席信息官、美國華裔教授學者協會會長孫滌表示，由于金融業(yè)對核心業(yè)務數據的保密性較強，并且銀行業(yè)不缺錢，這使得大型金融企業(yè)在外包上并不積極”。
對此，陳淑寧坦承，打開大型金融機構的外包服務需要花費一些時間，給銀行提供價值服務，取得客戶的信任。他表示，銀行業(yè)正在變革，對服務提供商來說，參與技術變革是核心競爭力。目前，文思BI(商業(yè)智能)業(yè)務的團隊已經有幾百人的規(guī)模，提升了文思服務的附加值。
目前，金融創(chuàng)新層出不窮。在數字金融領域，有諸如阿里巴巴等用大數據為小微企業(yè)貸款的企業(yè)，亦有財付通等用平臺來做第三方支付的企業(yè)，還有許多用數學模型為金融機構進行風控分析的創(chuàng)新企業(yè)。這意味著，外包服務將從金融后臺走向數字金融領域。
對此，陳淑寧認為，軟件外包企業(yè)需要關注金融企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新帶來的IT服務的改變，并在此中尋找機會。相比之下，云計算、大數據、移動、社交等趨勢給服務外包產業(yè)帶來的是服務手段上的改變，服務企業(yè)在本質上并沒有改變。
作者：湯潯芳
