中新浙江網(wǎng)4月11日電(記者 徐小勇 實(shí)習(xí)生 邵韌蘭)9日，中國(guó)服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展(寧波)峰會(huì)在寧波舉行，云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(zhǎng)郭欣在會(huì)上表示，當(dāng)前我國(guó)處于重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，我們必須要轉(zhuǎn)變思維方式，將那些為客戶節(jié)省成本的外包環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌騽?chuàng)造價(jià)值的利潤(rùn)中心。”
郭欣坦言，服務(wù)外包的環(huán)節(jié)對(duì)于企業(yè)而言往往是一個(gè)需要減少成本的環(huán)節(jié)，這些部分他們自己管理如果要100萬(wàn)，交給服務(wù)外包公司只要80萬(wàn)，剩余的20萬(wàn)即可作為利潤(rùn)。因此，對(duì)于外包的環(huán)節(jié)，企業(yè)會(huì)不斷要求降低服務(wù)外包企業(yè)的費(fèi)用，節(jié)約成本。
如果說(shuō)早前1.0版的服務(wù)外包是在做減法，那么今后2.0版本的服務(wù)外包需要轉(zhuǎn)變思路，變節(jié)約成本為利潤(rùn)中心，利用科技手段，云技術(shù)的創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值。”郭欣認(rèn)為，早前1.0版的服務(wù)外包總是想著怎么給客戶省錢(qián)，節(jié)約成本，這樣只會(huì)讓服務(wù)外包行業(yè)越來(lái)越?jīng)]有活力；今后2.0版本的服務(wù)外包，成本中心和利潤(rùn)中心將相互轉(zhuǎn)化。
之前一些企業(yè)將后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)外包，認(rèn)為是沒(méi)有價(jià)值的，當(dāng)他們需要研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)才發(fā)現(xiàn)，企業(yè)失去了重要的客戶反饋來(lái)源，需要再?gòu)姆?wù)外包公司獲取數(shù)據(jù)，才能了解客戶的喜好和偏向。郭欣認(rèn)為，這正是新時(shí)期服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇和新的市場(chǎng)。”
相比國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市，寧波市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步相對(duì)較晚，寧波市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局局長(zhǎng)俞丹樺回憶，2007年，我們還不知道服務(wù)外包是個(gè)什么包，2008年才算真正起步，2008至2012年，寧波市服務(wù)外包業(yè)務(wù)額年均增長(zhǎng)38.4%。”
目前，寧波市承接離岸服務(wù)外包發(fā)包來(lái)源達(dá)100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2012年，有來(lái)自8個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外包執(zhí)行額超過(guò)千萬(wàn)美元，特別是香港和美國(guó)的外包執(zhí)行額突破五千萬(wàn)美元。香港、美國(guó)、日本、德國(guó)、瑞典、臺(tái)灣、英國(guó)及意大利等國(guó)家和地區(qū)為該市離岸業(yè)務(wù)的主要發(fā)包來(lái)源地。(完）
