電子商務服務外包:開啟成都新興服務業(yè)跨越之旅

　　4月22日，貨比三家后，80后”上班族羅敏在淘寶網上一家成都女鞋店確認了訂單；4月23日，物流公司將這雙鞋送到羅敏所住大樓的物業(yè)管理中心。羅敏利用虛擬網絡完成了一筆交易，而這筆交易將最終計入成都2013年電子商務的總盤子中。
　　1000億元、2000億元、3500億元——2010年起，成都電子商務以每年邁一個千億臺階”的速度，贏得業(yè)內要在西部發(fā)展電子商務必去成都”的普遍共識。
　　而與電子商務相媲美，服務外包撐起成都新興服務業(yè)的另一邊天：去年，離岸合同金額9.07億美元、增長48%，執(zhí)行金額6.98億美元、增長47%，連續(xù)3年保持45%以上的高增長。
　　電子商務和服務外包業(yè)，正開啟成都新興服務業(yè)的跨越之旅。
跨越之態(tài)：
激烈PK中斬獲國家級殊榮
　　4月18日，作為商務部認定的全國電子商務示范企業(yè)”——中藥材天地網有了新動作：旗下新品天地興投正式上線運行，將專注于中藥材行業(yè)調研、分析、規(guī)劃等報告撰寫、投資咨詢、統(tǒng)計數據集成與供應等服務項目。
　　好的種子需要肥沃的土壤。為這家全國電子商務示范企業(yè)”提供發(fā)展平臺的城市，同樣有著國字號”招牌——2011年，成都就被評為國家電子商務示范城市”，是全國首批獲此稱號的城市之一。
　　以此為契機，成都電子商務進入飛速發(fā)展階段。
　　去年，成都電子商務交易額超過3500億元，約占全國的5%，較2010年實現倍增。
　　從阿里巴巴到當當網，從京東商城到亞馬遜中國，進軍成都已成為電子商務巨頭們的重要戰(zhàn)略部署。去年底，在成都投資成立區(qū)域總部以及運營中心的電子商務領軍企業(yè)近30家，其中注冊資金在1000萬元以上的超過10家。與此同時，中藥材天地網、九正建材網也逐漸發(fā)展成國家級的電子商務品牌，業(yè)務范圍逐漸輻射全國。
　　共擔成都新興服務業(yè)大旗的服務外包業(yè)也同樣經歷著高速發(fā)展時期。
　　2006年，成都成為首批中國服務外包基地城市”。如今，以高新區(qū)為核心區(qū)域，成都已集聚一大批優(yōu)秀外包服務企業(yè)。大展集團、博朗軟件等一批重點服務外包項目相繼落戶成都。馬士基、索貝數碼、疊拓信息等12家企業(yè)超千人，IBM、索爾思、摩托羅拉、新電等14家企業(yè)離岸業(yè)務超千萬美元，顛峰軟件等9家成都本土企業(yè)進入中國服務外包成長型企業(yè)100強。
　　與一線城市比，成都在人力、土地等綜合成本上優(yōu)勢較大，2012年中國服務外包城市投資滿意度排名”中，成都排名第一。
跨越之徑：
市場研判 政策扶持
　　3月20日，諾貝爾經濟學獎得主皮薩里德斯作為全球財經領袖對話財富成都”的首輪嘉賓來蓉。參觀成都的一些重要現代服務業(yè)點位后，他留下了這樣的評價：成都將現代技術與傳統(tǒng)貿易結合起來的做法讓人印象深刻，成都電子商務發(fā)展將有一個非常光明的未來。”
　　皮薩里德斯的評價中，包含了對成都電子商務發(fā)展途徑之一的判斷：依托信息產業(yè)的發(fā)展，加速傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級?！?012年成都市互聯網絡發(fā)展狀況報告》顯示，成都網民已達785萬人；互聯網普及率達55.8%，比全國平均水平高13.7個百分點。龐大的網民規(guī)模、豐富的用戶資源為電子商務的普及應用奠定堅實基礎的同時，也給傳統(tǒng)商貿企業(yè)帶來極大沖擊。聯姻”形式的出現，將這種沖擊有效轉換成機遇。成都彩虹電器集團股份有限公司首次觸網”效果很好，不到1個月時間就通過京東商城銷售近13萬床電熱毯。目前，公司正著力擴大電子商務銷售占比。按照相關規(guī)劃，到2015年，成都將推動電子商務應用普及率中小企業(yè)達70%、規(guī)模以上企業(yè)達90%。這個普及率帶動的是一個更大的電子商務蛋糕。
　　一個產業(yè)的發(fā)展總與當地政策的導向密切相連，政策扶持也是成都新興服務業(yè)發(fā)展的有效驅動力之一。
　　2008年后，成都幾乎每年都要出臺促進服務業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，還有針對性地制定電子商務、服務外包專項規(guī)劃。成都市連續(xù)多年由財政設立電子商務發(fā)展資金，其規(guī)模從600萬元擴大到超過5000萬元。《成都市2012年度電子商務發(fā)展專項資金實施意見》規(guī)定，在成都設立注冊資本在3000萬元以上的全國總部或全國性業(yè)務結算中心，給予300萬元一次性開辦獎勵。
　　抓住人才是服務外包產業(yè)的核心”這個關鍵點，成都出臺《成都市引進服務外包高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才實施細則》，并引導相關單位建立成都服務外包行業(yè)在線培訓公共平臺，為個人學習用戶提供在線產業(yè)資訊、就業(yè)方向引導等知識分享服務。
跨越之續(xù)：
迅速搶占新興領域制高點
現在網上購物的支付方式越來越多，手機支付尤其方便。”羅敏說，移動電子商務正帶給網購一族越來越便捷的網購體驗。
　　在同質化情況日趨嚴重的背景下，要保持新興服務業(yè)的優(yōu)勢，就必須搶占先機、搶占制高點，形成自己特有的優(yōu)勢。目前，國內主要城市均把移動電子商務作為產業(yè)制高點奮力搶占。
　　成都已先行一步”：通過與中國銀聯、中國移動等多方開展戰(zhàn)略合作，成都移動電子商務示范基地聚集了中聯信通、艾普科技、江波龍等一批移動電子商務企業(yè)，初步形成集研發(fā)、生產、服務、推廣等功能為一體的移動電子商務產業(yè)鏈。
　　已出臺的《成都市電子商務發(fā)展規(guī)劃（2012-2015年）》提出：在天府新區(qū)規(guī)劃建設移動電子商務產業(yè)園區(qū)，初步建成全國移動電子商務支付結算中心和應用開發(fā)中心。到2015年，以成都為結算中心的移動電子商務交易額將超過1000億元，在2011年基礎上實現400倍增長。
　　即將在成都召開的財富全球論壇讓雙流看到發(fā)展服務外包業(yè)的機遇。作為天府新區(qū)核心區(qū)域，雙流正在積極謀劃如何借勢發(fā)力，目前已擬定在九江街道打造一個服務外包產業(yè)園區(qū)，作為服務外包業(yè)的承載平臺。
　　雙流早已被納入成都服務外包的總盤子。未來，成都將在全市范圍內構建一個中心、多點聚集、梯度轉移”的戰(zhàn)略性空間格局，即以天府新城為中心，形成服務外包產業(yè)的核心空間載體和中外領軍企業(yè)的主要集聚區(qū)；以錦江區(qū)、青羊區(qū)等中心城區(qū)為特色區(qū)，聚集發(fā)展服務外包特色產業(yè)；以溫江、都江堰等為擴展區(qū)，引導對成本要求更低、空間需求更大的基礎性服務外包業(yè)務向二、三圈層梯度轉移，形成全市服務外包合理布局、有序發(fā)展的空間發(fā)展格局。