伴隨世界經(jīng)濟新一輪的資源配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國服務外包在新技術、新模式等新機遇里不斷成長，但行業(yè)整體大而不強的局面依舊存在。專家認為，我國服務外包業(yè)發(fā)展面臨創(chuàng)新能力不足、人才緊缺束縛、同質(zhì)化競爭三大瓶頸，當前亟待多措并舉促進高端化發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
中國服務外包高速成長
人民幣匯率上升、印度等國雇員在薪資及語言上的優(yōu)勢，迫使中國服務外包產(chǎn)業(yè)不得不謀求新的增長機會。”南京普蘭穆特軟件科技有限公司總經(jīng)理薛朋如是說。最近，無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術的應用，讓這位海歸創(chuàng)業(yè)者找到了新的方向。他要為這個被逐漸壓薄利潤的行業(yè)再開一扇窗”。
再開一扇窗”，不只是薛朋一人的事業(yè)規(guī)劃。近來在江蘇省南京市舉行的第六屆中國國際服務外包合作大會上，像他這樣通過苦練內(nèi)功尋求突圍的從業(yè)者并不鮮見。
離岸外包業(yè)務量在萎縮，對于訂單的爭奪卻在加劇，IT服務外包企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境堪憂”。面臨收入下降和成本上升的雙重壓力，東軟集團高級副總裁兼首席運營官陳錫民博士卻很淡定”，他的定心丸”是：研發(fā)向高端轉(zhuǎn)移，提高附加值；從中國制造外包向商業(yè)流程外包轉(zhuǎn)變；加快人才轉(zhuǎn)型，東軟自建了9個人才培訓中心”。如今，東軟成功研發(fā)了輔助駕駛系統(tǒng)，可以對駕駛員打瞌睡、車體非正常抖動、周邊車輛對其形成安全干擾等情況做出智能識別，其中自動泊車系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。
像這些企業(yè)一樣，中國服務外包伴隨世界經(jīng)濟新一輪的資源配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在新技術、新模式等新機遇里不斷推動產(chǎn)業(yè)升級。商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，中國共簽訂服務外包合同5萬5千份，合同金額278億美元，同比增長39%，執(zhí) 行 金 額 近2 0 0億 美 元 ， 增 長36.4%。
服務外包是企業(yè)將價值鏈中具有基礎性、共性、非核心的IT業(yè)務及流程剝離出來，外包給專業(yè)服務團隊來完成，從而使企業(yè)更專注于核心業(yè)務。記者在本次服務外包合作大會上發(fā)現(xiàn)，與往年參會的國內(nèi)企業(yè)主要以接包企業(yè)為主不同，今年有90多家國內(nèi)的發(fā)包企業(yè)參加。
有關機構(gòu)預測，到2020年，全球服務外包市場需求將達到1.65至1.8萬億美元。這其中，中國企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型帶來的利好將惠及全球多國，并成為低迷期提振世界經(jīng)濟的一劑強心針。”美國IB M公司全球軟件服務大中華區(qū)總裁胡曉專說。
三大瓶頸成高端化障礙
盡管產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模不斷做大，但大而不強仍是當前困擾我國服務外包業(yè)發(fā)展的主要問題。
企業(yè)自身專業(yè)技術及自主創(chuàng)新能力欠缺是首要瓶頸。當前我國服務外包處于產(chǎn)業(yè)低端的一個重要表現(xiàn)，就是項目類型集中在軟件開發(fā)及測試、數(shù)據(jù)錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務領域則很少涉獵。
在服務外包企業(yè)的成本構(gòu)成中，人力資源成本最大約占到60%，市場支出約占25%，而本應大力投入的技術研發(fā)投入份額僅為4%。投入不足已經(jīng)制約了企業(yè)專業(yè)技術的提升。
同時，現(xiàn)有人才體系難以滿足行業(yè)升級需求。人力資源是服務外包行業(yè)的核心資本，同時也是制約行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。尤其是符合外包企業(yè)需求的專業(yè)高端人才更是匱乏：在外語能力、專業(yè)技能和項目管理上能滿足需求的復合型人才不足，高級技術和管理人才短缺。
沙琦說：‘十一五’期間我國服務外包人才缺口每年約為50萬人，并且以每年20%的速度遞增。到‘十二五’時間這一缺口數(shù)量或許將突破260萬。”
商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院原副院長陳文敬表示，與全球服務外包業(yè)領先的印度相比，我國服務外包業(yè)從業(yè)人員不足成為制約后發(fā)力的重要因素。不少外包企業(yè)雖然迫切希望擴大規(guī)模，但人才奇缺的問題卻束縛著企業(yè)做大。
此外，同質(zhì)化競爭加劇行業(yè)洗牌風險。部分城市產(chǎn)業(yè)定位無法同本地特征及比較優(yōu)勢相結(jié)合，無法有效形成差異化競爭，是目前阻礙我國服務外包城市競爭力提升的最核心問題。
鼎韜服務外包研究院對行業(yè)發(fā)展較好的全國25個城市對比發(fā)現(xiàn)，有超過九成城市將軟件和信息技術外包作為首選和重點產(chǎn)業(yè)，六成城市著重發(fā)展動漫和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，而從事人力資源、財務外包的比例較低。
天津鼎韜服務外包服務有限公司C EO齊海濤認為，我國IT服務外包城市在定位上仍停留在產(chǎn)業(yè)競爭初級階段，多數(shù)以信息技術外包為主要產(chǎn)業(yè)領域，同步發(fā)展商務流程外包或知識流程外包產(chǎn)業(yè)，圍繞目前服務外包業(yè)內(nèi)熱度較高的動漫、金融外包、生物醫(yī)藥等展開激烈的市場競爭，不利于行業(yè)長遠高端發(fā)展。
加快行業(yè)轉(zhuǎn)型步伐
與會專家建議，我國服務外包業(yè)應從自身出發(fā)，找尋適合自己的發(fā)展路徑，從而共同推動整個產(chǎn)業(yè)的高端化發(fā)展。首先要做的就是揚長避短走專業(yè)化路徑，抓住細分市場，提升產(chǎn)品和服務的技術價值。
在行業(yè)整體還以成本為發(fā)展導向因素的現(xiàn)階段，實現(xiàn)企業(yè)高端化轉(zhuǎn)型一方面要加大研發(fā)投入，以自主創(chuàng)新為帶動，有效增強企業(yè)產(chǎn)品或服務的自主研發(fā)能力；另一方面要實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品和服務的附加值；還要同新興技術如云計算、物聯(lián)網(wǎng)等相結(jié)合，有效利用新興技術促進產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術升級。
齊海濤建議，企業(yè)可以揚長避短，向產(chǎn)業(yè)鏈縱向或者水平方向延伸，專注于某一垂直行業(yè)或者水平方向，全面提升企業(yè)在這一領域內(nèi)的專業(yè)化程度。這其中要注意兩點：找準自身優(yōu)勢，明確企業(yè)的核心競爭力；加強行業(yè)研究，前瞻性地看到行業(yè)發(fā)展趨勢。”
合理布局走差異化競爭之路，及早著手產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級非常重要。
在促進服務外包城市轉(zhuǎn)型升級，提升差異化競爭水平方面，沙琦認為，除了起步較早、綜合優(yōu)勢突出的一線及沿海城市，中西部城市同樣有機會。這些城市應當充分利用當?shù)赜懈偁幜Φ倪\營成本及人才供應，做好承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移準備。特別是結(jié)合自身優(yōu)勢明確定位發(fā)展。
中國商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院國際服務貿(mào)易研究所所長李鋼指出，在行業(yè)轉(zhuǎn)型中，政府需承擔更多責任，新一輪服務外包政策理念需由過去的扶持”轉(zhuǎn)為促進”。政府應遵循國際市場規(guī)律為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展條件，而不只是一味扶持。盡早建立中國服務外包協(xié)會這一全國性中介機構(gòu)，開展民間對話。
應從培訓、服務和體系三個維度構(gòu)建中國服務外包的人才體系。
作為一個相對較新的行業(yè)，為使大眾對于行業(yè)更為熟悉，沙琦建議應注意服務外包人才供應方與需求方中間環(huán)節(jié)的打造。具體可采取的措施包括加強行業(yè)在職培訓，聚集人力資源服務機構(gòu)和企業(yè)，整合政府資源搭建人才公共服務平臺，實現(xiàn)人才供需市場的信息對接等。
關鍵還要構(gòu)建人才體系長效機制。政府應牽頭搭建完善的服務外包人才架構(gòu)體系，這包括出臺服務外包行業(yè)人才優(yōu)惠政策，將高校、培訓機構(gòu)等納入政府支持體系中；搭建專業(yè)的服務外包人才數(shù)據(jù)庫，保證各類人才信息的持續(xù)更新及補充；通過企業(yè)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)的互動，延續(xù)已有的校企合作訂單式培養(yǎng)，形成人力資源可持續(xù)性供給等。
