經(jīng)過了多年努力，服務(wù)外包行業(yè)從開始進入我國發(fā)展至今，已經(jīng)取得了長足的進步，并且行業(yè)大軍也迅速擴充。一直以來，總是有一批先進企業(yè)走在隊伍最前沿，引領(lǐng)整個行業(yè)前進發(fā)展。
悠悠數(shù)載，斗轉(zhuǎn)星移，這些企業(yè)將怎樣回首來時路？在風起云涌的今天又將何去何從？值2013年中國服務(wù)外包企業(yè)五十強評選活動（簡稱TOP50）火熱開展之際，我們將帶您一起走近這些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
一、堅持反思，善于總結(jié)
當這些領(lǐng)軍企業(yè)回過頭去細數(shù)自己這些年發(fā)展的歷史足跡時，總是感慨萬千。尤其是近5年，我國服務(wù)外包行業(yè)歷經(jīng)坎坷，金融危機爆發(fā)、外包回潮、匯率變動、新技術(shù)興起等，無一不影響著企業(yè)發(fā)展。
1、競爭優(yōu)勢縮小
浙大網(wǎng)新執(zhí)行總裁鐘明博在回首近5年發(fā)展歷程時，感觸頗深。
他說：這幾年我覺得創(chuàng)新才是發(fā)展的硬道理。首先，跟同行企業(yè)相比，我們這幾年發(fā)展速度有點兒慢，而且這幾年服務(wù)外包的市場環(huán)境變化也很大，無論是歐美還是日本市場都增長乏力，而我國國內(nèi)市場，卻是以每年超過40%的速度在增長。并且我們的客戶和同行也在不斷變化成長，使得我們過去曾經(jīng)擁有的一些競爭優(yōu)勢越來越小，我們不得不去思考如何在激烈的競爭中繼續(xù)保持我們的優(yōu)勢，而創(chuàng)新就是保持我們競爭優(yōu)勢的最強支撐。”
2、高速發(fā)展節(jié)奏
大連華信總裁王悅也與鐘明博一樣有同感，他也認為這5年同行發(fā)展的都比較快。不知道是不是因為兩家都是以日本市場為主，受到日元匯率變動影響的原因。
王悅在采訪中說：對于這5年，我覺得大家發(fā)展都非?？?。我們也在不斷地努力學習和調(diào)整，以便更好順應(yīng)行業(yè)高速的發(fā)展節(jié)奏。比如通過不斷思考和分析，我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)和我們的發(fā)展模式不太一樣：我們主要是通過自主營業(yè)活動取得客戶的訂單，然后拿回自己的公司，進行全生命周期的開發(fā)，最后再提交給客戶。而很多成長性更快的企業(yè)往往是直接把他們的技術(shù)團隊派駐到客戶那里，和客戶一起成長，我想這是需要我們學習和改進的。”
3、各種問題凸顯
確實，服務(wù)外包行業(yè)5年著實讓服務(wù)外包行業(yè)一時陷入了發(fā)展困境。顛峰軟件董事長張瑋、華道數(shù)據(jù)副總裁盧斌也都感觸這是服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展曲折的5年。
張瑋：我覺得近5年來國內(nèi)人力成本的不斷上漲，國內(nèi)外包企業(yè)在價格上的優(yōu)勢不斷喪失，再加上人民幣升值等匯率問題的影響，外包企業(yè)的盈利變的越來越困難。”
盧斌：應(yīng)該說這5年來，市場急劇變化，依靠過去純粹以人力密集型的模式、只提供簡單低價值操作的BPO業(yè)務(wù)模式已經(jīng)行不通。”
二、明確方向，善于規(guī)劃
確實，在經(jīng)歷過全球金融危機的沖擊和洗禮之后，全球經(jīng)濟和服務(wù)外包行業(yè)進入大變革時代。一直以來我國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的人口紅利”已經(jīng)向我們揮手遠去，云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的大力沖擊，迫使企業(yè)大軍逐漸走向行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展之路，領(lǐng)軍企業(yè)也都各自進行著調(diào)整。
1、浙大網(wǎng)新的方向
鐘明博在采訪中表示，由于新興技術(shù)的興起，改變了服務(wù)外包傳統(tǒng)的商業(yè)模式，由過去的被動轉(zhuǎn)為了現(xiàn)在的主動。他說：以前做業(yè)務(wù)，一個是把業(yè)務(wù)拿回來自己做，一個就是把自己的技術(shù)人員派到客戶那里做，而現(xiàn)在是我們拿著現(xiàn)成的產(chǎn)品或者服務(wù)去給客戶使用，最后以分成的方式與客戶一起分享創(chuàng)造出來的價值。”
鐘總認為他們既要繼續(xù)保持自己在國外市場的一些好的經(jīng)驗，把它應(yīng)用到國內(nèi)市場，也要充分利用這些新技術(shù)、新模式，來幫助老企業(yè)走進新的市場。為此，浙大網(wǎng)新結(jié)合了自己的實際情況，制定了適合自己的發(fā)展規(guī)劃。未來，浙大網(wǎng)新首先會做Staffing,即人員配備。從前浙大網(wǎng)新只是自己培養(yǎng)應(yīng)屆畢業(yè)生，做Staffing會彌補浙大網(wǎng)新在人力資源能力上的缺陷；其次，浙大網(wǎng)新將結(jié)合國際市場經(jīng)驗，在國內(nèi)進行傳統(tǒng)的ITO服務(wù)；第三就是做高端市場、大規(guī)模的總包；最后就是通過云服務(wù)，來幫助客戶增加收益，進而增加浙大網(wǎng)新自己的收益。”
2、大連華信的藍圖
同樣主戰(zhàn)日本市場的大連華信，據(jù)王悅介紹，目前已經(jīng)建立了自己的云數(shù)據(jù)中心，并已經(jīng)開始為客戶提供服務(wù)。他還告訴我們，通過云計算、大數(shù)據(jù)這些新興技術(shù)，他們看到了B2B、B2C、O2O這些新興領(lǐng)域市場需求比較旺盛，未來將加大在這些方面的開拓和布局。
3、顛峰軟件的標靶
每一次技術(shù)變革都會給我們帶來巨大變化和影響，滲透到我們生活的每個角落。2010年，IBM基于新興技術(shù)的發(fā)展提出了智慧城市”這一概念。
所謂智慧城市就是把新一代信息技術(shù)充分運用在城市的各行各業(yè)之中的基于知識社會下一代創(chuàng)新（創(chuàng)新2.0）的城市信息化高級形態(tài)。它是基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò)、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，營造有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)，實現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。
顛峰軟件就把目光瞄準了智慧城市”建設(shè)。張瑋說：在我看來，智慧城市建設(shè)將是未來一個全球的趨勢，醞釀著巨大的商機，也能成為我們重要的利潤來源。顛峰在外包行業(yè)經(jīng)營了多年，已經(jīng)積累了大量的人才、技術(shù)和資源，我們完全有能力來實現(xiàn)自己在產(chǎn)業(yè)方面的升級，而智慧城市就是我們所選擇的方向。”
4、華道數(shù)據(jù)的籌劃
華道數(shù)據(jù)未來則還將繼續(xù)堅持自己的發(fā)展方向，深耕在金融服務(wù)行業(yè)。盧斌說：我們將堅持發(fā)揮自身的核心競爭力，繼續(xù)遵循‘高效運營、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、加快創(chuàng)新’的戰(zhàn)略規(guī)劃，做金融機構(gòu)運營、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的全方位合作伙伴。”
三、保持信念，傳遞正能量
雖然最近5年行業(yè)的發(fā)展之路有些艱辛，但是大家仍然堅定保持著發(fā)展的信念，積極參加一年一度的中國服務(wù)外包企業(yè)五十強評選活動。在他們看來，TOP50評選不只是簡單的一個專業(yè)、權(quán)威的評選活動，它還是企業(yè)發(fā)展的方向標和動力。
大連華信總裁王悅在采訪中說：我覺得首先這個活動，有助于提升入榜企業(yè)在行業(yè)里的地位和在客戶當中的信譽；其次，活動也為我們這些企業(yè)提供了一個參照體系，讓我們知道自己在行業(yè)里所處的地位，清楚了解我們需要努力的地方；最后，評選排行，也使得我們了解了其他的同行，讓我們可以有針對性的和同行之間進行一些交流。”
此外，華道數(shù)據(jù)副總裁盧斌也認為，TOP50評選對入榜企業(yè)首先是一種肯定，也讓企業(yè)更加有動力地去發(fā)展公司，同時對于企業(yè)來說更是一次通過評選來深刻了解自身不足和問題，并積極向同行學習的寶貴機會，因此，TOP50對于服務(wù)外包企業(yè)來說既是肯定，也是激勵，更是一種學習。”
