今年，it服務(wù)業(yè)看到客戶做更多自己的it服務(wù)的交易，測試服務(wù)一體化的模式，并繼續(xù)與外包過渡奮斗。cio.com又問外包觀察家告訴我們他們認(rèn)為是在卡未來一年。如果他們是對的，2013可能是年內(nèi)的客戶-和幾個機器人-以更好地控制it外包空間。
1。機器人與自動化的崛起
打招呼的最新it服務(wù)專業(yè)：機器人。2014年將看到顯著增長的機器人般的技術(shù)開發(fā)和實施，能實現(xiàn)目前由全職雇員在[外包]交易完成很多任務(wù)，肖恩c.赫爾姆斯，在在外包和技術(shù)交易慣例合伙人高蓋茨律師事務(wù)所。由于機器人代替人在制造和物流的興起，它不是一個舒展預(yù)測，機器人將繼續(xù)發(fā)展智能價值鏈向上移動的人工智能。”
智能機的興起將對it和外包環(huán)境根治的效果，”喬納森起重機，首席商務(wù)官ipsoft說。這是什么還不清楚是不是這些行業(yè)會像到底。將這些動蕩的變化有持久的影響？難道這是勞動力套利時代結(jié)束的開始？”
在最低限度，期望的增加通常自動化。隨著勞動力套利的成本優(yōu)勢在很大程度上被收獲和人工成本不可避免地上升，cio們將需要尋找替代的機會，以減少或控制經(jīng)營成本，”喬·納什，主要在皮爾斯伯里的全球采購組織說。這意味著在尋找通過自動化的方法來減少它需要完成一個it的功能或服務(wù)，而不是勞動力去做成本的工作量。”
過程自動化將成為具有綜合服務(wù)提供商的解決方案表示，今年芯片瓦格納，it外包咨詢公司alsbridge的ceo。
2?；旌闲碗x岸預(yù)賽
在2014年，離岸外包給供應(yīng)商不會是默認(rèn)情況下，”阿圖爾vasithsha，外包咨詢公司neogroup董事長說。相反，一個混合模式，結(jié)合內(nèi)包和外包離岸服務(wù)，將獲得重視作為替代。
企業(yè)開始更多地投資于全球商業(yè)服務(wù)模式，[相結(jié)合]最好的共享服務(wù)，并在一個共同治理模式的外包，這是看到的進程被外包的俘虜由傳統(tǒng)上一直不愿意行業(yè)，如媒體和娛樂，vasithsha說。
事實上，今年將看到外包模式的組合整體。大多數(shù)公司需要得到最優(yōu)秀的人才和最符合成本效益的it服務(wù)的最佳組合，”斯科特斯臺普斯，美洲的it服務(wù)供應(yīng)商mindtree的總裁。最好的采購策略對待外包和內(nèi)包的補充沒有競爭力，并利用現(xiàn)場，在岸，離岸和近岸選項都在同一個模式。”
3。it外包數(shù)量增加
歷史上的外包it服務(wù)，其中20％到30％會被帶回室內(nèi)，因為買家更舒服創(chuàng)建保留組織，不僅治理服務(wù)，但開始逐漸步入服務(wù)的運行控制，”斯坦說：lepeak，全球研究總監(jiān)畢馬威企業(yè)咨詢。公司將依托it服務(wù)管理框架，如信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫三個版本管理增加內(nèi)包。
但預(yù)計該行業(yè)的新聞，使一個更大的交易有關(guān)，例如backsourcing比它值得，alsbridge的瓦格納說。
4。服務(wù)外包與集成
it領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)給第三方了一槍，近年來管理其多源環(huán)境。在2014年，他們將采取對服務(wù)整合自己。經(jīng)過一段時間的試驗與各種外包模式，客戶組織將越來越多地集中在服務(wù)集成為一個整體的核心競爭力，并采取關(guān)鍵功能恢復(fù)的內(nèi)部，”洛伊絲coatney，導(dǎo)演與外包咨詢信息服務(wù)集團（isg）說。
在外包模式下，客戶都發(fā)現(xiàn)他們失去了可視性和直接控制的服務(wù)管理的有效性，并且他們變得過于偏遠(yuǎn)，無法填補他們的信托責(zé)任，客戶正在認(rèn)識到，一個堅實的內(nèi)部服務(wù)整合能力提供了更好的靈活性和知識所需的業(yè)務(wù)給內(nèi)建新的和專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，coatney說。
5。云服務(wù)的增加
有毫無疑問，云計算是在這里留下來，但企業(yè)一直在努力管理這些資訊科技有效服務(wù)。在2014年，我們預(yù)計客戶和服務(wù)供應(yīng)商，以進一步明確其戰(zhàn)略目標(biāo)的云服務(wù)，應(yīng)用一致的指標(biāo)來量化的投資回報，并瀏覽一個迅速發(fā)展的承包環(huán)境，”斯科特feuless，與isg首席顧問說。一鍵將朝著標(biāo)準(zhǔn)化的衡量框架，使之替代方案的比較有意義的進展。”
最終，企業(yè)將能夠執(zhí)行不同的云選項蘋果對蘋果的比較，以及云計算的比較與傳統(tǒng)的解決方案。其結(jié)果將是在獲取云服務(wù)的好處顯著的進步，為購房者避免早期采用者的失誤，”fueless說。服務(wù)提供商將調(diào)整自己的產(chǎn)品，以滿足更加謹(jǐn)慎和教育市場的需求。”
6。對于跨領(lǐng)域的外包要求
為什么他們不能只是相處？今年，他們將法律要求。隨著企業(yè)繼續(xù)實行多采購，同類最佳的戰(zhàn)略客戶需要找到一種方法來強制競爭力的服務(wù)供應(yīng)商攜手合作，實現(xiàn)共同的目標(biāo)，”高蓋茨律師事務(wù)所的赫爾姆斯說。在2013年，一些外包的客戶實施了約定的義務(wù)，服務(wù)提供者在操作層面進行合作外包合作協(xié)議”。我預(yù)測，2014年將看到一個更多地利用外包合作協(xié)議，”赫爾姆斯說。
7。以較低的成本咨詢型號崛起
今年，經(jīng)驗豐富的it外包客戶越來越多的決定放棄昂貴的第三方顧問，并成立自己的it服務(wù)交易靠自己。尋找外包顧問來調(diào)整他們的做法在未來的一年。在2014年，我們將開始看到更多的顧問，為客戶提供輕觸式服務(wù)，往往對年金訂閱，以服務(wù)客戶希望用更少的激烈財務(wù)承諾長期合作關(guān)系，”菲爾費爾什特，外包分析公司hfs研究ceo說。
8。印度的基礎(chǔ)設(shè)施去后
印度公司在應(yīng)用開發(fā)和業(yè)務(wù)流程外包制造的聲譽。今年，他們將加大重點基礎(chǔ)設(shè)施交易。這本來是聞所未聞的10年前為印度的供應(yīng)商，擊敗了一個ibm，eds，csc或在美國或歐洲的it基礎(chǔ)設(shè)施問題，”k＆l蓋茨的赫爾姆斯說。我預(yù)測，2014年將是今年，印度的遺產(chǎn)商成為傳統(tǒng)的美國基礎(chǔ)設(shè)施重地供應(yīng)商最大的競爭威脅。”
hfs研究費爾什特預(yù)測的好年景總體為印度供應(yīng)商。許多客戶喜歡的靈活性，工作熱情，創(chuàng)新，成本友好許多印度it服務(wù)公司的許多西方任職，其中許多將繼續(xù)失去在2014年的市場份額停滯不前的服務(wù)，”他說，。我們預(yù)計這一趨勢將繼續(xù)迅速在2014年。”
9。大宗交易逐步減少，區(qū)域化項目外包增加
多資源仍然是游戲的名稱。此前大型交易將繼續(xù)分類和資源在更小的碎片，”alsbridge的瓦格納說。與此同時，然而，許多規(guī)模較小的交易將被匯總到中等規(guī)模的交易，客戶尋求更多的杠桿作用與他們的供應(yīng)商，wagner說。
10。治理變得更難
隨著采用全球商業(yè)服務(wù)增加以及不斷增長的復(fù)雜性和供應(yīng)商組合的多樣性，治理功能將成為幫助企業(yè)管理績效，風(fēng)險和法規(guī)遵從一個更關(guān)鍵的能力，”畢馬威lepeak說。然而，大多數(shù)企業(yè)將面臨在招聘和錄用，由于在治理領(lǐng)域的人才短缺熟練的人力資源挑戰(zhàn)。”
