2014年1月份杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額20.27億美元，服務(wù)外包合同執(zhí)行額5.08億美元，其中離岸服務(wù)外包合同簽約額5.56億美元，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額3.82億美元，離岸執(zhí)行額同比增長238.42%。
據(jù)對全市重點(diǎn)服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，1月份開班13期，培訓(xùn)人員452人。
2013年1-12月，杭州市服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額為84.92億美元，其中出口75.49億美元，占總額的88.89%；進(jìn)口9.44億美元，占總額的11.11%。
主要特點(diǎn)：
1、外包保持快速增長，龍頭企業(yè)帶動明顯。1月杭州市服務(wù)外包合同執(zhí)行額同比增長274.93%，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額同比增長238.42%。服務(wù)外包業(yè)務(wù)保持快速增長的勢頭，順利實(shí)現(xiàn)開門紅”。其中離岸執(zhí)行額在1000萬美元以上的服務(wù)外包企業(yè)有9家，離岸執(zhí)行額為2.28億美元，同比增長281.58%，占全市總額的59.49％。
2、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚，主要在高新（濱江）區(qū)。1月份，高新（濱江）區(qū)完成離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額21742.83萬美元，占全市總執(zhí)行額的56.84%，充分發(fā)揮了國家級開發(fā)區(qū)的示范帶頭作用。其他完成情況較好的地區(qū)為下城區(qū)和蕭山區(qū)，離岸執(zhí)行額分別完成5097.62萬美元和4279.50萬美元，分別占總執(zhí)行額的13.33%和11.19%。
3、信息技術(shù)外包為主，業(yè)務(wù)流程增長快。1月份，服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，信息技術(shù)外包（ITO）仍是最主要的業(yè)務(wù)，離岸執(zhí)行額為2.69億美元，同比增長522.59%，占總執(zhí)行額的70.31%。業(yè)務(wù)流程外包（BPO）接包執(zhí)行額為0.19億美元，同比增長324.53%，占總執(zhí)行額的5.08%。知識流程外包（KPO）離岸執(zhí)行額為0.94億美元，同比增長44.26%，占總執(zhí)行額的24.61%。
4、服務(wù)外包地區(qū)集聚，美國為主要發(fā)包國。1月份，杭州市承接的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)中來自美國的離岸執(zhí)行額為1.87億萬美元，占總執(zhí)行額的48.84%，仍然是杭州市服務(wù)外包市場最大發(fā)包國。來自歐盟的離岸執(zhí)行額為0.49億美元，占總執(zhí)行額的12.71%；來自港臺地區(qū)的的離岸執(zhí)行額為0.30億美元，占總執(zhí)行額的7.74%。
