記者：信必優(yōu)是軟件外包的先行者，業(yè)務(wù)范圍遍布全球，近年來(lái)加大了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，首先請(qǐng)徐總介紹一下信必優(yōu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況。
徐嘉：信必優(yōu)集團(tuán)總部位于美國(guó)硅谷，信必優(yōu)是全球領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品研發(fā)、解決方案和外包服務(wù)提供商。公司成立于1994年，在全球有15個(gè)研發(fā)交付中心，在美國(guó)、歐洲、亞洲等地為全球化公司、跨國(guó)公司、海外企業(yè)提供外包項(xiàng)目技術(shù)解決方案及工程技術(shù)服務(wù)。2013年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)36%，目前公司擁有2000余名員工，預(yù)計(jì)2014年收入將突破1億美元。
信必優(yōu)首席執(zhí)行官徐嘉
信必優(yōu)的總部在美國(guó)，利用這個(gè)有利的優(yōu)勢(shì)，我們主要客戶資源來(lái)自美國(guó)，像IBM、微軟、蘋果等美國(guó)跨國(guó)公司。做為美國(guó)公司的軟件外包提供商應(yīng)具備兩個(gè)條件：一、直接從美國(guó)終端發(fā)包商那里取得外包合同，而不是從美國(guó)公司得到二手、三手轉(zhuǎn)外包的合同；二、不是與美國(guó)駐華企業(yè)在國(guó)內(nèi)簽訂合同、用人民幣付款。在硅谷長(zhǎng)大的信必優(yōu)就具備以上的條件。
信必優(yōu)為什么能夠做真正的美國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)？這里不能不回溯一下信必優(yōu)的歷史。1987年，信必優(yōu)的創(chuàng)始人在位于臺(tái)灣的IBM內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室從事軟件外包工作，主要接美國(guó)、歐洲的單子。1994年，創(chuàng)始人離開(kāi)IBM，在美國(guó)創(chuàng)建了信必優(yōu)公司，從事軟件外包業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，信必優(yōu)公司的銷售隊(duì)伍在美國(guó)，軟件設(shè)計(jì)中心則轉(zhuǎn)移到了中國(guó)。因?yàn)橹袊?guó)政府力促企業(yè)發(fā)展歐美軟件外包業(yè)務(wù)，同時(shí)，中國(guó)軟件人才豐富、人力成本相對(duì)低廉、產(chǎn)業(yè)環(huán)境寬松，加上信必優(yōu)公司的創(chuàng)始人都是華人，與中國(guó)語(yǔ)言相通、文化相似，因此，中國(guó)成了信必優(yōu)在美國(guó)之外的第二個(gè)重要基地。而銷售人員多是美國(guó)本地人，在與美國(guó)人的溝通上，不存在語(yǔ)言、文化的障礙。由此可見(jiàn)，在做美國(guó)軟件外包上，信必優(yōu)占據(jù)人文、地利的優(yōu)勢(shì)。
記者：2013年11月5日，在美國(guó)舊金山和圣何塞，信必優(yōu)與福瑞博德同時(shí)宣布兩家公司正式合并，請(qǐng)您介紹一下這次合并的有關(guān)背景情況，合并以后公司將在哪些方面得到加強(qiáng)？在您看來(lái)公司之間的合并面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？目前兩個(gè)公司合并以后融合情況如何？
徐嘉：并購(gòu)是企業(yè)做大做強(qiáng)的重要途徑，實(shí)際上，信必優(yōu)已不是第一次進(jìn)行并購(gòu)運(yùn)作了。早在2009年，信必優(yōu)集團(tuán)就和移動(dòng)及嵌入式軟件開(kāi)發(fā)商Flander、Ardites公司合并建立了新的信必優(yōu)公司，致力于滿足全球領(lǐng)先企業(yè)對(duì)融合的技術(shù)解決方案、豐富多樣的用戶體驗(yàn)、高質(zhì)量的策略和設(shè)計(jì)以及經(jīng)濟(jì)高效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外包等方面的需要。
作為全球軟件產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，信必優(yōu)與福瑞博德的合并進(jìn)一步拓寬了我們的專業(yè)領(lǐng)域，并增加了新的服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化了服務(wù)能力。合并后的公司將成為全球最大的軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司之一。如今信必優(yōu)的研發(fā)解決方案和服務(wù)能力擴(kuò)展延伸到正經(jīng)歷巨大變化的重要行業(yè)和領(lǐng)域，如金融服務(wù)業(yè)、媒體、旅游以及電子商務(wù)等。
福瑞博德與信必優(yōu)的合并夯實(shí)了信必優(yōu)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)服務(wù)外包的全球領(lǐng)先地位。合并后的公司擁有全方位的服務(wù)能力，為客戶提供完整的研發(fā)即服務(wù)（RDaaS）、行業(yè)解決方案和全套的IT外包服務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)、加速和優(yōu)化其業(yè)務(wù)。信必優(yōu)會(huì)深度參與客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì)和產(chǎn)品化，采用敏捷軟件開(kāi)發(fā)等業(yè)界領(lǐng)先的方法來(lái)進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù)，交付高品質(zhì)的產(chǎn)品，和客戶一起建立聯(lián)合研發(fā)中心、管理運(yùn)營(yíng)中心和客戶體驗(yàn)中心來(lái)保障其業(yè)務(wù)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。
福瑞博德創(chuàng)建于1999年，是全球領(lǐng)先的IT咨詢、解決方案和外包服務(wù)提供商。福瑞博德提供的解決方案加速器幫助客戶利用其IT投資的全部潛力。福瑞博德總部位于美國(guó)舊金山，在丹佛、紐約、倫敦、斯德哥爾摩、香港、吉隆坡、深圳、廣州、北京、以及無(wú)錫等設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。信必優(yōu)合并福瑞博德，主要看中了它具有以下兩個(gè)突出的特點(diǎn)：
第一、福瑞博德是一家具有完整解決方案能力的外包服務(wù)公司：包括前端的咨詢、管理、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施以及到后期的維護(hù)。第二，福瑞博德對(duì)行業(yè)有著非常強(qiáng)烈的關(guān)注。在過(guò)去發(fā)展的幾年里，福瑞博德在為金融界，包括像銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等在內(nèi)的企業(yè)提供服務(wù)所帶來(lái)的產(chǎn)值占公司全部產(chǎn)值的75%以上。
信必優(yōu)和福瑞博德的合并促使我們的客戶全面掌握并利用市場(chǎng)變化和革新，成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。合并以后，我們的管理團(tuán)隊(duì)整合得很好，信必優(yōu)專注技術(shù)，福瑞博德專注行業(yè)，這是一種是雙贏的局面。當(dāng)然，對(duì)合并來(lái)講，企業(yè)文化的磨合是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，很多并購(gòu)失敗的例子問(wèn)題也是出在這個(gè)過(guò)程中。為了解決合并后的問(wèn)題，我們將兩家公司的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，進(jìn)行整合升級(jí)，通過(guò)有效的措施進(jìn)行了解決。
信必優(yōu)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中始終秉承研發(fā)即服務(wù)（RDaaS）的理念而一路領(lǐng)先，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新而不斷成長(zhǎng)。然而，移動(dòng)、社交、軟件即服務(wù)（SaaS）、數(shù)據(jù)分析以及智能產(chǎn)品和服務(wù)等技術(shù)領(lǐng)域的不斷變化也增加了軟件的復(fù)雜性。這對(duì)整合后的信必優(yōu)-福瑞博德提出了新的挑戰(zhàn)和目標(biāo)。
記者：我們注意到信必優(yōu)和福瑞博德都通過(guò)了多項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先的質(zhì)量與安全認(rèn)證，如CMMI-Dev Level 5、CMMI-SVC Level 3、ISO27001、ISO9001等，我想這也是貴公司在業(yè)務(wù)方面能夠有持續(xù)增長(zhǎng)得到眾多客戶認(rèn)可的原因，請(qǐng)您具體談?wù)勝F公司在加強(qiáng)質(zhì)量與安全管理方面的有關(guān)工作。
徐嘉：質(zhì)量是企業(yè)的生命。信必優(yōu)具有非常嚴(yán)格的流程管理制度和對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控。福瑞博德也是一樣，2005年，福瑞博德在中國(guó)率先拿到了CMMI五級(jí)認(rèn)證，并且在之后的幾年里，連續(xù)多次通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證升級(jí)版本的要求。通過(guò)這樣的認(rèn)證和在這個(gè)過(guò)程中的流程實(shí)施，使公司在整體質(zhì)量的把控上具有了非常強(qiáng)的延續(xù)性及成熟性。
另外，質(zhì)量控制必須站在用戶的角度。信必優(yōu)和福瑞博德在對(duì)整個(gè)客戶交付項(xiàng)目管理的過(guò)程中，非常注重對(duì)知識(shí)的沉淀以及對(duì)客戶反饋意見(jiàn)的收集。例如，通過(guò)這些年的不斷積累和學(xué)習(xí)，特別是福瑞博德一直以來(lái)對(duì)于金融領(lǐng)域的關(guān)注，使得公司在很多方面都能給客戶增加更多的附加價(jià)值，對(duì)于一些問(wèn)題能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)的和客戶溝通，提出我們的建議。同時(shí)，我們也會(huì)把平時(shí)工作積累下來(lái)的好的經(jīng)驗(yàn)和客戶去分享。長(zhǎng)此以往，這就成為一個(gè)良性循環(huán)，成為客戶愿意與我們長(zhǎng)久合作的一個(gè)基礎(chǔ)。
值得指出的是，當(dāng)前對(duì)于各種質(zhì)量認(rèn)證，不但要注重其形式，更要注重其內(nèi)容。實(shí)際上，現(xiàn)在很多軟件企業(yè)甚至外包市場(chǎng)已不太強(qiáng)調(diào)單純的各種各樣的認(rèn)證，客戶要的是快速響應(yīng)，而那些傳統(tǒng)的認(rèn)證并不能夠體現(xiàn)這個(gè)快”的要求，當(dāng)然對(duì)ISO這些基本的認(rèn)證還是要做的。
記者：這一兩年中國(guó)軟件外包企業(yè)整體日子都不太好過(guò)，尤其是日元貶值帶給對(duì)日外包企業(yè)的沖擊很大，大家都在談轉(zhuǎn)型，對(duì)此請(qǐng)您談?wù)勀囊恍┛捶ǎ?/p>
徐嘉：傳統(tǒng)的外包概念，主要是幫客戶降低成本，如果僅僅如此，那外包的價(jià)值其實(shí)不大，生存空間也會(huì)受到壓制。我們現(xiàn)在提出新的外包概念，本質(zhì)上是要提高客戶的創(chuàng)新能力，而不只是為他們降低成本那么簡(jiǎn)單。比如說(shuō)，金融行業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)了很多創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，如微信支付等，需要新的軟件平臺(tái)和服務(wù)與之配合，外包企業(yè)這時(shí)要做他們的研發(fā)伙伴，而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的IT服務(wù)。信必優(yōu)總部為什么要搬到硅谷，因?yàn)檫@兒具有濃厚的創(chuàng)新氛圍，外包企業(yè)要做更多顛覆性的創(chuàng)新，這實(shí)質(zhì)上是一種轉(zhuǎn)型。
我認(rèn)為，轉(zhuǎn)型需要技術(shù)研發(fā)實(shí)力做后盾。技術(shù)是一把利劍，它可能會(huì)帶來(lái)一次產(chǎn)業(yè)顛覆，但更重要的是它會(huì)推動(dòng)創(chuàng)新之路，開(kāi)拓新的領(lǐng)域；技術(shù)創(chuàng)新促使我們與客戶一起創(chuàng)造新的軟件產(chǎn)品，用創(chuàng)新型業(yè)務(wù)助推客戶成功。
所以，外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。中國(guó)的外包企業(yè)不能再拼成本，現(xiàn)時(shí)外包成本都在漲，單純拼成本你拼不過(guò)那些新興國(guó)家。當(dāng)然，中國(guó)市場(chǎng)很大，而且大部分會(huì)做產(chǎn)品的人都在中國(guó)，歐美客戶的單子還會(huì)放在中國(guó)，因?yàn)橹袊?guó)的人力成本比他們還是要低，而且中國(guó)人才技能都很好，在網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)下，歐美今后一段時(shí)間仍對(duì)中國(guó)外包具有依賴性，這也從另一方面提醒中國(guó)外包企業(yè)，在對(duì)日外包緊縮的情況下，必須加快向歐美轉(zhuǎn)移的步伐?？傊?，單純做BPO、ITO的話，前景會(huì)越來(lái)越難以預(yù)料，因?yàn)楹芏嘈屡d國(guó)家在做，他們的成本更低，中國(guó)外包必須向高端轉(zhuǎn)型，走創(chuàng)新之路。
我對(duì)中國(guó)外包企業(yè)的建議是，適時(shí)加快開(kāi)拓歐美市場(chǎng)，從目前大環(huán)境來(lái)看，開(kāi)拓歐美市場(chǎng)是有機(jī)會(huì)的，希望大家在歐美市場(chǎng)取得新成績(jī)。
記者：目前，智慧城市在國(guó)內(nèi)很熱，包括智慧旅游、智慧交通、智慧醫(yī)療等眾多領(lǐng)域都充滿了商機(jī)，您如何看待智慧城市帶給外包企業(yè)的機(jī)會(huì)，貴公司在這方面有什么業(yè)務(wù)規(guī)劃？
徐嘉：目前，我們80%的市場(chǎng)在歐美，只有20%在中國(guó)，但中國(guó)市場(chǎng)成長(zhǎng)很快，過(guò)去幾年我們中國(guó)市場(chǎng)只占1-2%，現(xiàn)在提升了10倍。中國(guó)信息化水平在逐年提升，信息化建設(shè)如火如荼，智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等使得智能設(shè)施的需求越來(lái)越大。當(dāng)前，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)主要發(fā)力的是金融和醫(yī)療領(lǐng)域，其次是網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，阿里、百度、小米都是我們的客戶，其他還有平板、家居、汽車等智能領(lǐng)域。
總之，中國(guó)本地的市場(chǎng)對(duì)我們具有巨大的吸引力。今天，中國(guó)已經(jīng)超越美國(guó)和印度，成為全球研發(fā)投入最高的國(guó)家，中國(guó)正在發(fā)展成為世界的創(chuàng)新中心，因?yàn)檫@里擁有大量的創(chuàng)新性的人力資源。信必優(yōu)在北京設(shè)有亞洲總部，致力于為中國(guó)客戶提供高附加值和經(jīng)濟(jì)高效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外包服務(wù)。
實(shí)際上，信必優(yōu)十分看好中國(guó)市場(chǎng)，因?yàn)樾乱粚弥袊?guó)政府提出了中國(guó)夢(mèng)”，對(duì)創(chuàng)新的追求將演繹更多的中國(guó)故事”。
