如今，中國(guó)正在積極地?fù)屖橙蚍?wù)外包的蛋糕，并以成倍的速度追趕印度。
8年前，一部電影以美國(guó)公司為節(jié)省成本而將電話收單業(yè)務(wù)外包給印度為背景，講述了東西方文化碰撞的有趣故事。這部電影的名字叫做《世界是平的》，英文名為Outsourced”，即服務(wù)外包。
如今，中國(guó)正在積極地?fù)屖橙蚍?wù)外包的蛋糕，并以成倍的速度追趕印度。
在9月12日第五屆中國(guó)大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的媒體會(huì)上，無(wú)錫市商務(wù)局副局長(zhǎng)汪行表示，2007年前無(wú)錫市只有51家以對(duì)日業(yè)務(wù)為主的小型服務(wù)外包企業(yè)；截至2014年7月，當(dāng)?shù)匾逊e聚1300多家服務(wù)外包企業(yè)，包括30家全球服務(wù)外包100強(qiáng)和中國(guó)服務(wù)外包50強(qiáng)企業(yè)。
無(wú)錫服務(wù)外包就業(yè)人數(shù)超16萬(wàn)
作為中國(guó)服務(wù)外包示范城市”和中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”，無(wú)錫市副市長(zhǎng)嵇克儉認(rèn)為，服務(wù)外包是未來(lái)發(fā)展的必然選擇，有效促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和大學(xué)生就業(yè)。
作為人腦＋電腦”的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包的快速發(fā)展帶來(lái)了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。目前，無(wú)錫市外包服務(wù)從業(yè)人員已超過(guò)16萬(wàn)人，大專以上青年員工占比約90%。
目前，無(wú)錫市的外包業(yè)務(wù)已涵蓋生物醫(yī)藥研發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、IC設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測(cè)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等KPO項(xiàng)目，業(yè)務(wù)約占全市總量的25.5%，遍及美、日、韓以及歐洲等93個(gè)國(guó)家和地區(qū)。美國(guó)乃當(dāng)?shù)刈畲蟮碾x岸外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
今年1~8月份，無(wú)錫市服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同總額75億美元，同比增長(zhǎng)27.8%；離岸外包合同金額50.3億美元，同比增長(zhǎng)31.2%。
人力成本高企與人才短缺
然而，近幾年人力成本帶給外包企業(yè)的壓力不斷加大。根據(jù)調(diào)研，無(wú)錫服務(wù)外包企業(yè)薪資每年保持在10%以上增長(zhǎng)，對(duì)能夠提供咨詢、實(shí)施等綜合服務(wù)高級(jí)人才，漲幅甚至達(dá)到30%。高企的人力成本讓無(wú)錫乃至國(guó)內(nèi)企業(yè)在與印度等企業(yè)爭(zhēng)奪外包訂單時(shí)，并無(wú)成本優(yōu)勢(shì)。
去年的一項(xiàng)由杜克大學(xué)教授Arie Y. Lewin和上海交通大學(xué)教授劉益共同發(fā)起的調(diào)研顯示，實(shí)現(xiàn)超越印度這一國(guó)家目標(biāo)可能比政策制定者想象的更具挑戰(zhàn)性。大多數(shù)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商受制于較差的英語(yǔ)能力，通脹成本壓力，人民幣升值，高員工流動(dòng)率和持續(xù)的員工培訓(xùn)投資等原因而在在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。此外，中國(guó)零散的服務(wù)外包業(yè)未來(lái)仍以發(fā)展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為主，缺少到國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。
總體而言，中國(guó)商務(wù)外包服務(wù)業(yè)仍然面臨人才短缺的難題，尤其是在高附加值的軟件開發(fā)和分析業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
汪行稱，由于服務(wù)外包行業(yè)仍然存在招聘難”和高校畢業(yè)生就業(yè)難”的問題，外包企業(yè)不得不請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)先給新員工進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，甚至一些外包領(lǐng)軍企業(yè)專門成立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。針對(duì)這一難題，無(wú)錫市創(chuàng)新實(shí)施了服務(wù)外包企業(yè)123”計(jì)劃、與國(guó)家扶持政策進(jìn)行1:2資金配套、服務(wù)外包人才培訓(xùn)專項(xiàng)扶持資金等特殊政策。
