本報訊（記者耿珊珊）公司只有100個專職客服，根本不能應(yīng)對‘雙十一’。”昨日，主要從事電子商務(wù)客服外包服務(wù)的武漢云客電子商務(wù)公司總經(jīng)理黃鵬告訴記者，該公司專門緊急招聘了600多名臨時客服24小時在線。今天每名客服都要接待四五百個客戶，最多的一天要接待近千個客戶”。
兩年前，剛成立的武漢云客電子商務(wù)公司旗下專職客服不足10名。黃鵬說，去年雙十一”專門招了200名臨時客服，今年則是去年的3倍。上月，為了招聘臨時客服，他和武漢不少高校的電子商務(wù)院系合作，準(zhǔn)備把雙十一”變成學(xué)生實戰(zhàn)的訓(xùn)練場。我們提供平臺，學(xué)生進(jìn)行實踐”。
王歐是武漢某職業(yè)技術(shù)學(xué)院電商專業(yè)大二學(xué)生，有自己的網(wǎng)店。到崗半個月來，他每天都能和上百名消費者直接對話，告訴他們自己還開了網(wǎng)店”。為此次實戰(zhàn)雙十一”，他也在自己的網(wǎng)店開展促銷活動。他說，客服需要精通各種支付方式、產(chǎn)品信息、快遞和售后，技術(shù)含量并不低。
良品鋪子和武漢云客公司今年首次合作。為保證雙十一”銷售無礙，良品鋪子專門增加了上百名客服。相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，去年雙十一”銷售額只有500萬元，今年預(yù)計要突破3000萬元。
武漢云客公司投資人之一廖江濤，也是淘寶游學(xué)會網(wǎng)商動力董事長，從事電商近10年。他說，今年雙十一”一個很重要的變化就是傳統(tǒng)企業(yè)扎堆，并且首次超過網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)企業(yè)。在雙十一”前，他曾和貓人集團(tuán)董事長游林在某咖啡館小聚，商討雙十一”如何備戰(zhàn)。
據(jù)悉，通過統(tǒng)計前期預(yù)售和網(wǎng)店收藏，貓人集團(tuán)已基本鎖定全網(wǎng)內(nèi)衣銷量第一位置。貓人在線CEO何劭強說：我們的預(yù)售目前已居全網(wǎng)第一，第二名和我們差得太遠(yuǎn)，得以千萬元計算。”知情人透露，貓人集團(tuán)今年雙十一”將憑借1.5億元銷售額穩(wěn)居全國第一。
