服務外包產(chǎn)業(yè)已成為我國拉動經(jīng)濟增長、創(chuàng)造就業(yè)崗位、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變對外經(jīng)濟發(fā)展方式的新著力點。面對以大數(shù)據(jù)”為特征的服務外包產(chǎn)業(yè)3.0時代，企業(yè)須從商務流程外包和信息技術(shù)外包向業(yè)務流程管理外包和知識流程外包轉(zhuǎn)型，從被動外包商轉(zhuǎn)為主動管理服務商，即由出力”向出智慧”轉(zhuǎn)型。
商務部數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國共簽訂服務外包合同134319份，合同金額和執(zhí)行金額分別為733.9億美元和545.2億美元，同比分別增長26.3%和32%，我國已成為僅次于印度的全球第二大服務外包國。
隨著以云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)為標志的第三次信息技術(shù)革命興起，服務外包將開啟3.0時代。在整體規(guī)模做大和進入新發(fā)展階段的背景下，創(chuàng)新驅(qū)動就成為我國服務外包產(chǎn)業(yè)升華”的重要抓手。
服務外包企業(yè)在幫助客戶降低成本的同時，應更加注重為客戶提供增值服務，向個性化解決方案提供商和集成綜合服務提供商轉(zhuǎn)型，利用服務外包合作幫助客戶實現(xiàn)自身業(yè)務流程調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，并通過利潤分享協(xié)議、激勵協(xié)議、共享風險回報協(xié)議等新定價模式，轉(zhuǎn)變成客戶的合作伙伴并幫助它們在市場上獲得更強的競爭力。本文來源：瞭望觀察網(wǎng)
獲取大數(shù)據(jù)”分析技術(shù)與能力至關(guān)重要。3.0時代以大數(shù)據(jù)”為突出特征，要為客戶提供個性化集成解決方案，就要利用與客戶相關(guān)的大數(shù)據(jù)”。但80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，本身無太大意義，因此企業(yè)必須具備挖掘和分析大數(shù)據(jù)”的技術(shù)與能力，從大數(shù)據(jù)”中獲得洞察力才有價值，進而才可能獲取智能化、顛覆性技術(shù)并為客戶提供新能力。
政府應著力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，加快落實相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，推動服務外包創(chuàng)新項目列入國家重大科技專項。
鼓勵服務外包跨境融合，推動制造業(yè)、金融業(yè)進軍服務外包。目前這種產(chǎn)業(yè)融合趨勢已到來，有很多制造業(yè)、金融企業(yè)合資成立服務外包企業(yè)，實現(xiàn)了跨界融合。
主動擴大服務業(yè)開放，把握好節(jié)奏與順序。引入競爭、擴大開放，加快行業(yè)競爭力提升。
此外，高校應主動適應3.0時代的人才需求，調(diào)整專業(yè)設置并改進教學內(nèi)容，為服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供最核心競爭力—人才。
