本報訊 12月23日，華唐教育集團與遵義地區(qū)務川、道真、正安首期呼叫中心運營管理人才培訓班，在貴陽大數據服務外包示范基地拉開帷幕。華唐教育集團的71名職工將在這里開展為期一個月的培訓。
此次培訓課程設置有呼叫中心發(fā)展前景、開營破冰團隊建設、坐席員必備常識、電話服務禮儀、呼叫中心崗位描述呼出、呼入業(yè)務流程講解、ccss系統(tǒng)錄入等內容，培訓以理論課為基礎，實際操作為重點。此次培訓結束后，參訓學員將參加市局鑒定部組織的考核，合格學員可取得人力資源部門頒發(fā)的職業(yè)技能資格證書。同時，經開區(qū)人力資源局將對華唐集團進行培訓補貼。
據了解，貴陽大數據服務外包示范基地由華唐中科教育科技（北京）有限公司投資，位于經開區(qū)西南環(huán)線與花溪大道交界處，是貴陽市大數據服務外包首個產業(yè)園區(qū)。目前，示范基地一期已建成首批500個呼叫中心坐席。此次培訓將解決基地管理人員不足的局面，為向貴州省電信、金融、電商、移動互聯(lián)網、汽車、醫(yī)療等行業(yè)的企業(yè)提供非核心業(yè)務外包服務奠定基礎。
