2014年1-11月份杭州市承接服務(wù)外包合同簽約額78.28億美元，服務(wù)外包合同執(zhí)行額53.70億美元，其中離岸服務(wù)外包合同簽約額48.14億美元，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額39.11億美元，離岸執(zhí)行額同比增長21.73%。
據(jù)對全市重點服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)統(tǒng)計，1-11月份開班335期，培訓(xùn)人員14267人。
1、外包業(yè)務(wù)較快增長，外包行業(yè)領(lǐng)域集聚。1-11月份，全市離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額為39.11億美元，完成年計劃的97.76%，同比增長21.73%。服務(wù)外包業(yè)務(wù)保持較快增長的勢頭，順利跟上全年計劃的時間進度。杭州市服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和金融服務(wù)外包特色鮮明。1-11月份，通信服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)外包離岸執(zhí)行額為13.84億美元，占全市總執(zhí)行額的35.39%；金融服務(wù)外包離岸執(zhí)行額為18.00億美元，占全市總執(zhí)行額的46％。
2、龍頭企業(yè)貢獻突出，知識流程增長迅速。1-11月份，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額在1000萬美元以上企業(yè)有40家，離岸執(zhí)行額為32.40億美元，占全市總額的82.86％。華三通信、?？低?、浙大網(wǎng)新等龍頭企業(yè)作用突出，帶動效應(yīng)明顯。1-11月份，ITO、BPO和KPO離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行額分別為25.37億美元、0.74億美元和12.99億美元。與去年同期相比，KPO業(yè)務(wù)增長35.70%，增速快于ITO和BPO業(yè)務(wù)。
3、外包業(yè)務(wù)來源地廣泛，歐美等地較為集中。1-11月份，杭州市承接了154個國家和地區(qū)的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)來源地廣泛。美國、日本、歐洲、香港等發(fā)達國家和地區(qū)為杭州市承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要來源地。1-11月份，來自美國、日本、歐盟及港澳臺地區(qū)的離岸執(zhí)行額達到27.38美元，占全市總額的70.03%。
