4月17日上午，武勝縣重百商場人頭攢動、熱鬧非凡，不少市民被商場外的“看得見的12366”大型廣告牌所吸引，紛紛駐足觀看。原來，這是廣安市國稅局12366呼叫中心座席人員在這里設(shè)立的“現(xiàn)場咨詢臺”，旨在為納稅人提供涉稅咨詢、涉稅舉報、投訴監(jiān)督、辦稅指南等服務(wù)。
“平時我們撥打‘12366納稅服務(wù)熱線’咨詢涉稅問題時，都只能聽聲音見不到人，沒想到他們今天從幕后走到了前臺，與我們納稅人進(jìn)行面對面的交流，這還是第一次看到。”一位專程趕來咨詢的納稅人高興地說。
12366全省呼叫中心于2011年建成并正式運(yùn)行，采用“省級集中呼入、市州分布呼出”建設(shè)模式，是四川省國稅局進(jìn)一步強(qiáng)化“以納稅人為中心”的服務(wù)理念而采取的重大納稅服務(wù)舉措。
據(jù)廣安市國稅局納稅服務(wù)科科長易華介紹，12366熱線是稅務(wù)部門借助現(xiàn)代信息技術(shù)與程控通訊技術(shù)，以“想納稅人所想、急納稅人所急、幫納稅人所需”為服務(wù)宗旨，以宣傳稅法、方便辦稅、加強(qiáng)溝通、接受監(jiān)督為原則，以提高國稅形象和納稅人對稅法的遵從度、創(chuàng)建良好的稅收秩序為目的，通過呼叫中心向納稅人全天候提供政策咨詢、流程指引、信息查詢、投訴舉報、意見建議等服務(wù)。
易華告訴記者，納稅人通過撥打12366熱線電話，向12366呼叫中心發(fā)出服務(wù)需求，呼叫中心座席人員能及時答復(fù)的，及時規(guī)范答復(fù)，不能及時答復(fù)的，通過后臺協(xié)助，由業(yè)務(wù)專家確認(rèn)后予以答復(fù)；對于地方性個性化問題轉(zhuǎn)接至各市局遠(yuǎn)程座席人員，由遠(yuǎn)程座席根據(jù)各地實際進(jìn)行答復(fù)。
近年來，廣安市國稅系統(tǒng)采取有力措施深化“12366納稅服務(wù)熱線”建設(shè)，使之成為納稅人掌握稅收政策、快捷辦稅的重要渠道，在稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間架起了一個溝通的橋梁。該中心負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將以此次活動為契機(jī)，將“12366納稅服務(wù)熱線”的觸角從單純的電話、傳真延伸到征納現(xiàn)場，進(jìn)一步暢通征納溝通渠道。
