定期發(fā)布產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄
《意見》明確提出發(fā)布服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄，拓展行業(yè)領(lǐng)域”，這一提法對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化、可持續(xù)化、健康化發(fā)展至關(guān)重要。一方面有利于國家指導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展；另一方面便于各級(jí)政府依據(jù)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄制定差異化發(fā)展路線圖、出臺(tái)相關(guān)配套扶持政策。同時(shí)，通過編制指導(dǎo)目錄，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展方向、積極開拓國際高端市場(chǎng)，促進(jìn)雙邊”合作，方便與國際接軌。
目前，商務(wù)部服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)已對(duì)服務(wù)外包按業(yè)務(wù)類型進(jìn)行了較為科學(xué)的分類。近年來，一些國際組織也對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了分類，并編制了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的分類目錄，如北美產(chǎn)業(yè)分類體系（NAICS）、聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)委員會(huì)公布的《國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類》（ISIC）等；一些地方政府也根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要先試先行，探索制定出一些本地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域指導(dǎo)目錄?！兑庖姟访鞔_了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的部分重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，如大力發(fā)展軟件和信息技術(shù)、研發(fā)、金融、政府服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)外包，為編制服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重大發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄指明了方向。
建立多元化市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)新格局
長期以來，我國國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要來源于美、歐、日等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。最近幾年，隨著新興國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和受益于我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，新興國家和國內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)都逐步釋放。為積極抓住當(dāng)前的新機(jī)遇，《意見》從發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)、新興國家市場(chǎng)和國內(nèi)市場(chǎng)三個(gè)層面，形成了發(fā)達(dá)國家、新興國家和國內(nèi)市場(chǎng)三位一體”的產(chǎn)業(yè)新格局。對(duì)于發(fā)達(dá)國家，要在價(jià)值鏈上做文章，提升高端業(yè)務(wù)比重；對(duì)新興國家，要在渠道上下功夫，重點(diǎn)是打開市場(chǎng)，開拓新業(yè)務(wù)；對(duì)于國內(nèi)市場(chǎng)，要深度挖掘潛力。從產(chǎn)業(yè)增長極來看，服務(wù)外包示范城市是產(chǎn)業(yè)發(fā)展主體，一帶一路”和西部地區(qū)是未來服務(wù)外包新的增長點(diǎn)。
在強(qiáng)化和鞏固我國服務(wù)外包示范城市產(chǎn)業(yè)集聚和帶動(dòng)作用的基礎(chǔ)上，有效促進(jìn)東、中、西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移、有序發(fā)展，是構(gòu)建服務(wù)外包新格局的重要內(nèi)容和緊迫任務(wù)。中國服務(wù)外包研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2014年東部地區(qū)各省市離岸合同執(zhí)行金額為482億美元，占全國合同執(zhí)行總額的86.2%。盡管中西部地區(qū)的人才資源、土地資源等各類要素具有一定的成本優(yōu)勢(shì)，但目前的潛力尚未被有效挖掘。針對(duì)這種不均衡局面，《意見》要求把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提升到發(fā)展西部經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略地位，不但有助于促進(jìn)西部地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的跨越發(fā)展，還將有利于優(yōu)化全國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體布局。
2015年，一帶一路”沿線國家和地區(qū)有望成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局中的新亮點(diǎn)。2014年，我國承接一帶一路”沿線國家服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別為125億美元和98.4億美元，同比分別增長25.2%和36.3%?！兑庖姟诽岢鲆芮信c一帶一路”沿線國家和地區(qū)的聯(lián)系，這將有利于引導(dǎo)企業(yè)加大對(duì)沿線國家投資力度，積極利用亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行和絲路基金”，開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，深化與一帶一路”沿線國家的經(jīng)貿(mào)合作。
國內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局的重要支撐力量。為此，《意見》提出要深度挖掘國內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)潛力，充分體現(xiàn)出因地制宜、因時(shí)制宜的政策取向，而未來的重點(diǎn)是要盡快形成符合中國國情的國內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)商業(yè)模式和服務(wù)模式。
培育壯大市場(chǎng)主體
歐美市場(chǎng)的發(fā)包業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模、品牌都有較高的門檻要求，而規(guī)模小、品牌弱制約著我國服務(wù)外包企業(yè)走出去”的步伐。2013年，我國人員規(guī)模超過萬人的服務(wù)外包企業(yè)只有40家，即使規(guī)模最大的服務(wù)外包企業(yè)文思海輝也只有約2.4萬人。因此，相比Infosys、Tata等印度世界軟件百強(qiáng)企業(yè)、擁有10余萬級(jí)人員規(guī)模，我國服務(wù)外包企業(yè)無論是品牌還是規(guī)模的差距都十分明顯?！兑庖姟饭膭?lì)企業(yè)通過強(qiáng)化商業(yè)模式和管理模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化發(fā)展，培育一批創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、集成服務(wù)水平高的龍頭企業(yè)，扶持一批專、精、特、新”中小型企業(yè)，這為促進(jìn)我國服務(wù)外包企業(yè)做大規(guī)模、做強(qiáng)品牌提供了有力支持，有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)接單和交付能力，增強(qiáng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)
服務(wù)外包企業(yè)具有輕資產(chǎn)、人才密集的特點(diǎn)，人才是服務(wù)外包企業(yè)的核心資本，人才缺乏尤其是中高端專業(yè)技能人才和項(xiàng)目管理復(fù)合型人才的不足，已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸?！兑庖姟访鞔_提出了人才發(fā)展目標(biāo)，充分利用國際國內(nèi)兩種資源，今后三年采取引進(jìn)和培養(yǎng)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)一批中高端人才、復(fù)合型人才和國際型人才。《意見》對(duì)癥下藥、有的放矢，對(duì)加快建立以人才為核心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)體系有著重要作用，也是提高服務(wù)外包企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。
