經(jīng)過10年的快速發(fā)展，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為推動(dòng)中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的新支撐、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新引擎和擴(kuò)大就業(yè)渠道的新途徑。而大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)和新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn)，在拓展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵和外延的同時(shí)，讓跨行業(yè)融合發(fā)展成為服務(wù)外包的新常態(tài)”。
在這樣的大背景下，國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》的出臺，讓已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)著實(shí)火了一把。然而，對于迎來發(fā)展第二春”的服務(wù)外包業(yè)界人士來說，遺憾也不少。
缺少全國性的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，就是這諸多遺憾”中的一個(gè)。
到目前為止，中國還沒有一個(gè)各方都認(rèn)可的全國性的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)。”在接受《服務(wù)外包》記者專訪時(shí)，杭州國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)會(huì)長鐘明博說，這意味著我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，還沒有形成一個(gè)可以相互商討發(fā)展、反映問題和解決發(fā)展困境的渠道。
鐘明博認(rèn)為，作為全球服務(wù)外包第一大國，印度服務(wù)外包之所以能在印度乃至全球服務(wù)外包領(lǐng)域舉足輕重，NASSCOM（印度軟件和服務(wù)業(yè)企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)）功不可沒。
目前，NASSCOM擁有1100家會(huì)員單位，其中包括200家全球性公司。通過與政府及有關(guān)部門的積極協(xié)調(diào)和溝通，NASSCOM甚至承擔(dān)起了協(xié)助政府制定產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和市場分析報(bào)告、爭取服務(wù)外包優(yōu)惠政策、幫助公司維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和爭取高性價(jià)比服務(wù)、開展服務(wù)外包各層次專業(yè)人才培訓(xùn)、組織企業(yè)到國際市場進(jìn)行商務(wù)推介等使命。也因此，NASSCOM在業(yè)界有印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場部”的美譽(yù)。
或許正是看到了NASSCOM的在助推印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的探索及成就，以中國服務(wù)外包示范城市為代表，地方性服務(wù)外包協(xié)會(huì)陸續(xù)成立。
為推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，早在2008年，杭州就成立了杭州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)暨產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。”鐘明博告訴《服務(wù)外包》雜志記者，不僅如此，根據(jù)自身產(chǎn)業(yè)特色，杭州還分別成立了金融服務(wù)外包聯(lián)盟和對日服務(wù)外包聯(lián)盟兩個(gè)分支聯(lián)盟。
當(dāng)時(shí)行業(yè)的普遍現(xiàn)象是，大公司有活沒人，小公司有人沒活。鐘明博說，成立協(xié)會(huì)就是為企業(yè)搭建一個(gè)合作交流的平臺，充分整合行業(yè)資源，破解這種行業(yè)發(fā)展困局。
鐘明博同時(shí)指出，面對國際國內(nèi)形勢的新變化，為更好地集聚企業(yè)，通過抱團(tuán)互助，爭取一定的行業(yè)話語權(quán)，同時(shí)也為更好地發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，2014年，在杭州市外經(jīng)貿(mào)局的推動(dòng)下，杭州國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)正式成立。
由于協(xié)會(huì)剛成立不久，鐘明博坦承，在如何更好地服務(wù)會(huì)員企業(yè)，解決不同類型會(huì)員企業(yè)訴求，以及推動(dòng)杭州服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面，協(xié)會(huì)還在思考和摸索中。
但這并不代表其對協(xié)會(huì)沒有想法和要求。
鐘明博告訴記者，除了幫助企業(yè)搭建平臺、筑巢引鳳、創(chuàng)新招商模式外，未來杭州國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)還將致力于幫助企業(yè)打通產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，積極推動(dòng)企業(yè)走出去”拓展海外市場，以及幫助企業(yè)進(jìn)行人才培引等方面進(jìn)行有益嘗試和探索。
按照鐘明博的設(shè)想，杭州國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)不一定很大，但首先一定要讓會(huì)員企業(yè)有歸屬感；其次，作為政府和企業(yè)間的橋梁，要能提供政策的咨詢服務(wù)；第三，要具有影響市場的能力。
我理想中的協(xié)會(huì)應(yīng)該做成這樣，”鐘明博強(qiáng)調(diào)，但這個(gè)挑戰(zhàn)很大”。
初衷：為企業(yè)爭取話語權(quán)
《服務(wù)外包》：杭州成立國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)的初衷是什么？成立至今，協(xié)會(huì)做了哪些工作？
鐘明博：其實(shí)早在2008年，為推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，杭州就成立了杭州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)暨產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并根據(jù)杭州的產(chǎn)業(yè)特色，成立了杭州市金融服務(wù)外包聯(lián)盟和杭州市對日服務(wù)外包聯(lián)盟兩個(gè)分支聯(lián)盟。
當(dāng)時(shí)杭州有大大小小很多的服務(wù)外包企業(yè)，但一個(gè)普遍的現(xiàn)實(shí)是，規(guī)模大一點(diǎn)的公司有活沒人，小點(diǎn)的公司有人沒活，為充分整合行業(yè)資源，破解這種行業(yè)發(fā)展困局，有企業(yè)主動(dòng)牽頭提出可以成立一個(gè)對應(yīng)的協(xié)會(huì)，來為企業(yè)搭建一個(gè)合作交流的平臺。在政府的支持和推動(dòng)下，就有了杭州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)暨產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
但當(dāng)時(shí)，杭州包括整個(gè)中國在服務(wù)外包行業(yè)的話語權(quán)還不夠，我們還不具備跟客戶討價(jià)還價(jià)的能力，再加上當(dāng)時(shí)更多的關(guān)注的是杭州本土的行業(yè)需求，所以在行業(yè)內(nèi)的影響力并不是很突出。
如今，新成立的杭州國際服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)集中了各種類型的外包企業(yè)，特別是一些有實(shí)力的、新興商業(yè)模式的探索者與實(shí)踐者，通過協(xié)會(huì)這個(gè)平臺，可以為大家提供給溝通交流、抱團(tuán)互助的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)企業(yè)走新型外包路線，提高附加值，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級出謀劃策。
《服務(wù)外包》：為推動(dòng)杭州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，您認(rèn)為，協(xié)會(huì)可以從哪些層面發(fā)揮作用？
鐘明博：服務(wù)外包企業(yè)的培育是一個(gè)漫長的過程，引進(jìn)和轉(zhuǎn)型是主要形式，這其中依托現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，尤為關(guān)鍵。在幫助企業(yè)搭建平臺、筑巢引鳳、創(chuàng)新招商模式等領(lǐng)域，作為行業(yè)協(xié)會(huì)都應(yīng)該發(fā)揮更多的作用。
除此之外，作為行業(yè)協(xié)會(huì)，我認(rèn)為還有一個(gè)重要使命就是培育和輔導(dǎo)。要多組織些公益講座，根據(jù)不同的熱點(diǎn)專題給會(huì)員企業(yè)講述和傳遞一些全球IT市場及中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。當(dāng)然，這種培訓(xùn)和講座面對的需是企業(yè)的直接負(fù)責(zé)人和一把手”。
在這些方面，北京協(xié)會(huì)做得比較多。他們每年至少會(huì)組織6次以上的這種專題講座。目前杭州搞的不是很多，需要我們有計(jì)劃的予以加強(qiáng)。
《服務(wù)外包》：綜合杭州的城市風(fēng)格和產(chǎn)業(yè)特色，杭州服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)還可以承擔(dān)起哪些使命和責(zé)任？
鐘明博：杭州最大的優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)和電商，淘寶、阿里巴巴帶動(dòng)和催生了一大批產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)。作為行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)該更多的關(guān)注這些小微企業(yè)。
很多時(shí)候，在到底是為大企業(yè)服務(wù)還是為小企業(yè)服務(wù)方面，協(xié)會(huì)往往會(huì)很糾結(jié)。為大企業(yè)、龍頭企業(yè)服務(wù)，效果立竿見影。但如果忽視了眾多小微企業(yè)，協(xié)會(huì)就會(huì)變成企業(yè)俱樂部，背離協(xié)會(huì)的初衷。
更何況，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的龍頭企業(yè)和小微企業(yè)已經(jīng)很難明確區(qū)分了。它可能今天還是小微企業(yè)，沒過多久就成長為龍頭企業(yè)了。所以，我覺得杭州協(xié)會(huì)可以嘗試協(xié)調(diào)成立一個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基金，真正去孵化和培育一些企業(yè)。這是一個(gè)值得嘗試和探索的方向。
另一方面，小微企業(yè)要想在激烈的競爭市場中生存，就需要找到自己的藍(lán)海，這就需要其對市場有清晰而明確的認(rèn)知，根據(jù)終端客戶需求，找到新的細(xì)分領(lǐng)域；除此之外，依托大公司，專注于某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，也是可行的路徑。在這兩方面，協(xié)會(huì)可以充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，促成會(huì)員企業(yè)間的合作，最終互利共贏。
對傳統(tǒng)上規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)來說，要突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)盈利模式的持續(xù)創(chuàng)新，就需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。對杭州服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)來說，可以在幫助企業(yè)打通產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，積極推動(dòng)企業(yè)走出去”拓展海外市場，以及幫助企業(yè)進(jìn)行人才培引等方面進(jìn)行有益嘗試和探索。
《服務(wù)外包》：協(xié)會(huì)要真正發(fā)揮作用，肯定要解決會(huì)員企業(yè)反饋較多的問題和訴求。目前這部分訴求主要集中在哪些領(lǐng)域？有沒有針對性的分析和研究？
鐘明博：是這樣，不同類型外包企業(yè)的訴求肯定會(huì)有差別。
比如說對日外包的企業(yè)，它更多關(guān)心的是如何降低成本，如何進(jìn)一步開拓國內(nèi)市場。與之對應(yīng)，肯定有企業(yè)關(guān)心協(xié)會(huì)能不能幫其打進(jìn)國際市場。這種企業(yè)往往在國內(nèi)做的不錯(cuò)，具有一定的品牌影響力、自有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和解決方案，但國際市場的渠道不夠。還有的企業(yè)關(guān)心協(xié)會(huì)搞什么活動(dòng)，可以為其提供哪些服務(wù)，比如各種培訓(xùn)及講座。
因此，作為一個(gè)集體組織，協(xié)會(huì)肯定會(huì)遇到各種不同類別的需求，這就要求我們需要從不同的角度將會(huì)員歸類，根據(jù)不同的會(huì)員類別和特點(diǎn)有針對性的提供服務(wù)。而且這種活動(dòng)不需要多大的規(guī)模，哪怕只是三五個(gè)人的規(guī)模，只要有實(shí)效就好。
理想：獨(dú)立不失立場
《服務(wù)外包》：基于這些需求和特點(diǎn)，在引導(dǎo)杭州服務(wù)外包企業(yè)搶抓產(chǎn)業(yè)融合新機(jī)遇方面，協(xié)會(huì)有哪些設(shè)想和實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)？
鐘明博：我認(rèn)為協(xié)會(huì)的作用不外乎三方面：第一，要讓會(huì)員企業(yè)有歸屬感，覺得協(xié)會(huì)的存在就是為會(huì)員服務(wù)。無論是業(yè)務(wù)問題還是其他訴求，協(xié)會(huì)都可以提供幫助。
第二，政策的咨詢服務(wù)。作為政府和企業(yè)間的橋梁，一方面政府在制定和出臺有關(guān)政策時(shí)，協(xié)會(huì)應(yīng)該有自己的聲音，提出自己的意見和建議，以便政府決策。另一方面，協(xié)會(huì)要向企業(yè)宣講和落實(shí)具體的政策，并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，這也很重要。此外，如果能力具備，協(xié)會(huì)還應(yīng)該發(fā)布準(zhǔn)確、專業(yè)的行業(yè)研究報(bào)告，為企業(yè)和行業(yè)發(fā)展指明方向。
第三，影響市場的能力。以對日外包為例，如果協(xié)會(huì)具備一定的市場控制力，在遇到發(fā)包商壓價(jià)或者宏觀環(huán)境變化導(dǎo)致的交付成本上升的問題時(shí)，就可以通過協(xié)會(huì)來談判，幫助企業(yè)爭取應(yīng)有利益。同時(shí)，遇到不誠信的企業(yè)，也可以發(fā)布行業(yè)黑名單的形式，進(jìn)行行業(yè)警示。
《服務(wù)外包》：如果這些設(shè)想都在按預(yù)期推進(jìn)，您理想中的杭州服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)應(yīng)該是個(gè)怎樣的圖景?
鐘明博：理想一點(diǎn)的話，協(xié)會(huì)首先應(yīng)該是一個(gè)受政府監(jiān)管不受政府控制，相對獨(dú)立的組織。如果不具備獨(dú)立性，就容易失去立場。
具體點(diǎn)來講，應(yīng)該有10個(gè)以上的工作人員，有一個(gè)強(qiáng)大的秘書處和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；有一個(gè)像你們這樣的媒體，因?yàn)檫@意味著話語權(quán)；有自己獨(dú)立的研究報(bào)告，這意味著具備行業(yè)導(dǎo)向的話語權(quán)；每年都有會(huì)舉辦有影響力的活動(dòng)，這可以根據(jù)會(huì)員企業(yè)的層次和需求來設(shè)計(jì)，比如在某些領(lǐng)域組織會(huì)員企業(yè)及員工參與的競賽，舉辦一些有影響力的論壇，促成會(huì)員企業(yè)和地方政府的溝通合作，等等。這無論是在地方政府間還是整個(gè)服務(wù)外包行業(yè)中，都能形成一定的影響力。
我理想中的協(xié)會(huì)應(yīng)該做成這樣，但這個(gè)挑戰(zhàn)很大。
