貴陽(yáng)擬將呼叫服務(wù)員技能內(nèi)容嵌入職業(yè)技能培訓(xùn)

　　按照省市大力發(fā)展服務(wù)外包和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的決策部署，2015年我市將新增呼叫服務(wù)員5萬(wàn)坐席，總量力爭(zhēng)達(dá)到10萬(wàn)坐席規(guī)模，到2020年形成30萬(wàn)坐席、帶動(dòng)70萬(wàn)人就業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群。為滿足呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需求，貴陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局已將服務(wù)外包及呼叫中心從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)、崗位提升培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定納入政策性補(bǔ)貼范圍。同時(shí)，嘗試在對(duì)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、應(yīng)屆高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生等群體開(kāi)展職業(yè)技能補(bǔ)貼培訓(xùn)時(shí)，嵌入呼叫服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，力爭(zhēng)把呼叫服務(wù)變成我市勞動(dòng)者的一項(xiàng)必備技能。

　　據(jù)悉，市人社局已確定以城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生勞動(dòng)預(yù)備制培訓(xùn)為試點(diǎn)。學(xué)員在參加培訓(xùn)時(shí)，除學(xué)習(xí)本專業(yè)(工種)規(guī)定的內(nèi)容外，還將免費(fèi)學(xué)習(xí)呼叫服務(wù)員”的內(nèi)容，并參加呼叫服務(wù)員”國(guó)家職業(yè)資格鑒定，一方面可以使勞動(dòng)者多一項(xiàng)就業(yè)技能，另一方面也為呼叫中心產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)后備人才。目前，此項(xiàng)試點(diǎn)工作已在貴州省利美康光彩職業(yè)技工學(xué)校、貴陽(yáng)市汽車工業(yè)學(xué)校、貴陽(yáng)市交通技工學(xué)校等11家技工學(xué)校展開(kāi)。