服務外包發(fā)展趨勢

　　在多年的政策引領(lǐng)與支持下，中國服務外包產(chǎn)業(yè)已形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全國已有130多個城市發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，累計從事服務外包業(yè)務的企業(yè)39277家。2016年，全國新增服務外包企業(yè)5506家，企業(yè)經(jīng)營成本的不斷上升加速倒逼企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級的步伐，通過海內(nèi)外并購、與發(fā)包企業(yè)建立長久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、加速服務技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新投入等手段，中國服務外包企業(yè)引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。

　　服務外包發(fā)展趨勢一、創(chuàng)新成產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動力

　　近10年來，我國服務外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從小到大快速發(fā)展的起步階段，黨中央、國務院先后出臺了一系列政策措施，注重引導通過創(chuàng)新促進產(chǎn)業(yè)向高新技術(shù)、高附加值方向發(fā)展。當前，全球價值鏈的發(fā)展與重構(gòu)廣泛地拓展到服務領(lǐng)域，全球服務分工網(wǎng)絡體系的迅猛發(fā)展使得服務滲透到生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，整合協(xié)調(diào)著全球化生產(chǎn)的各個方面，服務外包也由此成為全球價值鏈的核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點。

　　服務外包發(fā)展趨勢二、新技術(shù)推動新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)

　　云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速研發(fā)與應用，促進云服務、互聯(lián)網(wǎng)反欺詐、大數(shù)據(jù)征信、供應鏈金融服務、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用、場地智能化設(shè)計、知識產(chǎn)權(quán)管理服務、新能源汽車服務、空間地里信息服務、創(chuàng)意設(shè)計等技術(shù)與價值含量高的業(yè)務成熟化發(fā)展，為服務外包產(chǎn)業(yè)注入新的動力。

　　服務外包發(fā)展趨勢三、發(fā)包市場有望快速發(fā)展

　　服務外包作為整合全球資源的重要模式，既要開拓新的國際市場空間，進一步加大承接離岸服務外包，提升在全球外包中的競爭力，增加服務出口能力，又要服務于全球化投資與本地化建設(shè)，建立雙向互動的國際服務合作關(guān)系。這就要充分挖掘我國服務發(fā)包市場的巨大潛力，鼓勵金融、制造、能源、醫(yī)藥等行業(yè)的大型機構(gòu)和企業(yè)擴大服務發(fā)包規(guī)模，引導我國在境外開展對外投資合作的企業(yè)在當?shù)刭徺I服務，配置全球資源、提升價值鏈分工地位。

　　服務外包發(fā)展趨勢四、產(chǎn)業(yè)融合特性更加突出

　　服務外包正加速與技術(shù)、行業(yè)及國家戰(zhàn)略全方位、廣領(lǐng)域、深層次的融合發(fā)展。技術(shù)方面，新一代信息技術(shù)加速與傳統(tǒng)服務外包產(chǎn)業(yè)融合，基于云的服務模式被廣泛認可，云端交付也大量被傳統(tǒng)服務外包企業(yè)所采用，SaaS(軟件即服務)和On-demandPayment(按需付費)成為主流的交付與定價模式。此外，服務外包與人工智能融合催生了新業(yè)態(tài)，比如傳統(tǒng)的呼叫中心通過引用人機智能交互技術(shù)，實現(xiàn)自動語音識別、語音信息抓取及其智能應答，并通過分析客戶體驗與反饋意見獲得客戶需求與市場信息，再利用新媒體平臺進行精準的互聯(lián)網(wǎng)營銷。

　　服務外包發(fā)展趨勢五、數(shù)字貿(mào)易有望成為新增長點

　　在全球數(shù)字貿(mào)易迅猛發(fā)展的大趨勢下，一旦符合共同利益的數(shù)字貿(mào)易規(guī)則落地，將增強跨國企業(yè)全球發(fā)包的意愿，促進我國服務外包與數(shù)字貿(mào)易的融合發(fā)展。從國內(nèi)市場政策環(huán)境層面看，全國服務貿(mào)易創(chuàng)新試點將加快深入開展，第三批自貿(mào)區(qū)也將加速推進以負面清單模式為核心的貿(mào)易自由化制度創(chuàng)新，為國內(nèi)更廣泛區(qū)域加速離岸服務外包的創(chuàng)新發(fā)展提供良好的制度保障。

　　服務外包是信息產(chǎn)業(yè)的核心，是信息社會的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。服務外包不僅能創(chuàng)造十分可觀的經(jīng)濟效益，而且由于其強大的滲透和輻射作用，對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造提升和全面建設(shè)小康社會起到重要的推動作用，是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的倍增器”。