客戶服務(wù)是許多公司長(zhǎng)期關(guān)注的問(wèn)題。能否提供積極的客戶體驗(yàn)在很大程度上依賴于聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)和功能設(shè)計(jì),特別是全渠道交互的能力。
最近的IDC MarketScape分析了在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施和軟件(CCIS)行業(yè)的12個(gè)關(guān)鍵供應(yīng)商。評(píng)估了他們無(wú)論是提供基于云服務(wù)或自建方案的客戶服務(wù)能力和在未來(lái)的市場(chǎng)份額大小。
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