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Genesys電子書《打破全渠道客戶交互的10大謬論》

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  過去的呼叫中心有些已經(jīng)演進為了多渠道聯(lián)絡中心,少數(shù)發(fā)展為了全渠道交互中心。理解多渠道與全渠道之間的差異,是設計并交付滿足當今技術通客戶期望的全渠道客戶體驗的關鍵。
  閱讀該電子書,看看全渠道客戶交互的10大謬論都有哪些:
  • 多渠道聯(lián)絡中心與全渠道聯(lián)絡中心毫無差別
  • 全渠道客戶交互是CRM系統(tǒng)應該承擔的責任
  • 部署全渠道客戶交互既復雜又昂貴
  關于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構信任Genesys,選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益!關注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

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