匯卓科技多媒體IP呼叫中心助力企業(yè)成為服務(wù)巨頭

　　匯卓科技20多年來致力于為客戶提供專業(yè)的呼叫中心整體解決方案和項(xiàng)目實(shí)施，是大中國區(qū)最大的獨(dú)立呼叫中心、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及移動(dòng)解決方案提供商之一。

　　曾成功的為外企及國內(nèi)著名的金融、保險(xiǎn)、外包等行業(yè)提供量身打造的多媒體呼叫中心解決方案，并深受客戶好評。

　　統(tǒng)一的業(yè)務(wù)通信呼叫中心

　　一個(gè)通信平臺可以使您的呼叫中心成為服務(wù)巨頭。為了所提供的多渠道能敏捷地對應(yīng)客戶的需求，需要靈活和創(chuàng)新。

　　客戶互動(dòng)中心(cic)可以給您的呼叫中心一個(gè)單一的網(wǎng)絡(luò)通信平臺，提供靈活創(chuàng)新的內(nèi)部部署及托管服務(wù)。我們的呼叫中心解決方案創(chuàng)新于一體化平臺 ，多渠道互動(dòng)、是基于SIP 和 VoIP的開放式標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，在客戶體驗(yàn)各方面都有靈活的應(yīng)用程序套件。您可以從中獲得所有在呼叫中心解決方案中所需要的功能，并提高整體操作性能。

• 交換機(jī)/ IP交換機(jī)
• 自動(dòng)呼叫分派ACD/多媒體排隊(duì)
• 質(zhì)量監(jiān)測和報(bào)告
• 交互式語音應(yīng)答/自助服務(wù)
• 知識庫管理
• 人力資源管理
• 外呼系統(tǒng)
• 多媒體錄制
• 屏幕錄制
• 座席評分
• 多點(diǎn)路由
• 客戶滿意度調(diào)查

　　我們的一體化呼叫中心解決方案可以讓您的每一個(gè)客戶體驗(yàn)成為唯一。

　　主要優(yōu)勢

　　設(shè)想一下您的呼叫中心解決方案作為一個(gè)單一的、一體化的平臺，融合所有媒體類型與業(yè)務(wù)規(guī)則在這個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中?，F(xiàn)在，您的呼叫中心就可以做到這一切。

• 管理和協(xié)調(diào)呼入/呼出多通道交互
• 多媒體路由和排隊(duì)過程自動(dòng)化
• 創(chuàng)造呼出活動(dòng)收益
• 提高培訓(xùn)，座席績效，包括遠(yuǎn)程座席
• 提升服務(wù)水平和客戶滿意度
• 使用度量標(biāo)準(zhǔn)以提高預(yù)測和計(jì)劃的準(zhǔn)確性
• 采用單一的集中環(huán)境以簡化管理
• 在桌面上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信
• 通過單一平臺連接多站點(diǎn)運(yùn)營