信息技術的發(fā)展和用戶習慣的變化,促使傳統(tǒng)以人工服務為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動化、智能化、人性化、多渠道的方向演進,小i智能客服解決方案幫助企業(yè)構建高效先進的智能客服平臺,顯著提升服務效率和降低服務成本,有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度,小i智能客服解決方案將成為您領跑市場的強大助力。
小i智能客服解決方案的優(yōu)勢特征
交互的智能性-全球領先的、自主知識產權的智能人機交互技術 強大的、精確的中文自然語言綜合處理能力
渠道的全面性-全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入 高效整合各類電子渠道資源,有效覆蓋目標服務客戶
行業(yè)的覆蓋性-提供了最先進的知識庫分層架構(語言、業(yè)務、企業(yè)等) 積累了豐富的運營商、金融、政府、電商、制造業(yè)等業(yè)務及企業(yè)知識庫
管理的統(tǒng)一性-提供成熟統(tǒng)一的知識、服務、渠道、語音、運維和系統(tǒng)管理平臺 即時分析訪問數據,為服務策略的調整和內容優(yōu)化提供強大智力支持
平臺的開放性-提供面向應用的SDK增值開發(fā)接口 可以方便的與第三方通訊軟件產品(SMS/TTS/ASR等)相整合 可以緊密的與第三方業(yè)務應用系統(tǒng)(CRM/OA/ERP等)相集成
經典案例
金融:招商銀行及其信用卡中心、交通銀行及其信用卡中心、建設銀行、廣發(fā)銀行
運營商:江蘇移動、江蘇電信、中國聯(lián)通
通用企業(yè):上海通用汽車、中國東方航空、樂蜂網、小米科技
電子政務:上海人力資源和社會保障網、上海氣象局
小i機器人成立于2001年,是全球領先的智能機器人技術提供和平臺運營商,擁有全球最大的智能機器人云服務平臺,其直接和間接服務的用戶在全球超過2億。
十多年來,小i機器人專注于智能機器人核心交互技術的研發(fā),并在大量的商業(yè)化應用中推動了該技術的產業(yè)化進程。 在自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數據等方面,小i走在行業(yè)的前列,獲得了多項國家發(fā)明專利授權,并參與國際和國內的智能人機交互標準建設。
小i機器人的創(chuàng)新平臺和產品及其專業(yè)服務體系使得智能機器人在市場上得到了廣泛應用,形成了智能客服、智能知識庫、智能微應用和智能語音交互等諸多成熟的解決方案,業(yè)務涉及通信、金融、電子政務、電子商務、智能家電和汽車交通等多個行業(yè),沉淀了全球最大的跨行業(yè)語言知識庫和業(yè)務知識庫。
作為中國智能機器人第一品牌,小i機器人不但已經實現了智能人機交互(文本、語音等)的全渠道多媒體整合應用,而且憑借大數據、深度語義理解等前沿技術上的研究與積累,以及商用領域的不斷拓展,小i機器人正朝著未來十億級企業(yè)和用戶規(guī)模的智能云服務平臺邁進。