微喂智能客服機(jī)器人是中科匯聯(lián)基于16年來政府、保險、金融等大量的行業(yè)知識積累，依托國際領(lǐng)先的智能機(jī)器人研發(fā)中心：清華大學(xué)語音語言中心和哈爾濱工業(yè)大學(xué)智能技術(shù)與自然語音中心，產(chǎn)學(xué)結(jié)合研發(fā)而成，是政府、保險、金融等特定領(lǐng)域新媒體時代智能客服系統(tǒng)的首選方案。
產(chǎn)品架構(gòu)
產(chǎn)品功能
1、本體類方法，知識庫構(gòu)建更敏捷
運用新的知識本體類方法，通過實體完成知識實例的積累，通過方法實現(xiàn)知識表達(dá)的豐富，能夠基于客戶歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識庫構(gòu)建，周期縮短30%。
2、全方位問題解答，答案更豐富
通過知識庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)級搜索三種答案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。
3、富媒體豐富展示，體驗更智能
通過包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式與用戶交互，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗。
4、多輪對話，答案準(zhǔn)確性更高
對于不理解的問題，使用多輪會話的方式，精準(zhǔn)定位問題，提供標(biāo)準(zhǔn)答案，保證答案的準(zhǔn)確性。
5、全線渠道支持，服務(wù)更便捷
提供權(quán)限渠道支持，用戶可以通過過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機(jī)器人進(jìn)行實時交互。
6、機(jī)器人+人工，成本更低
7X24小時在線問答，幫助客戶降低80%的人工客服成本；對于機(jī)器無法回答的問題，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到人工坐席來解決。
7、系統(tǒng)自學(xué)習(xí)，越用越聰明
采用在線學(xué)習(xí)算法，實現(xiàn)智能機(jī)器人自適應(yīng)、動態(tài)、增量式的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力，保證系統(tǒng)的逐步優(yōu)化，越用越聰明。
產(chǎn)品優(yōu)勢
1、語音交互問答
基于中科匯聯(lián)自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別和語音合成技術(shù)，為移動端用戶提供語音交互服務(wù)，用戶用語音提問，系統(tǒng)自動識別，并反饋給文字答案，同時提供語音回答。
2、一站式智能問答和交互
系統(tǒng)以一問一答形式，精確的定位網(wǎng)站用戶所需要的提問知識，并給網(wǎng)站用戶提供交互服務(wù)。
3、全線渠道支持
系統(tǒng)提供全線渠道支持，保障系統(tǒng)使用單位對于用戶的服務(wù)更有力度，用戶可以通過Web、微信、移動APP、郵件、電話、短信，隨時隨地與跟智能機(jī)器人進(jìn)行實時交互。
