AOFAX呼叫中心針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)、金融投資和證券銀行等專門開發(fā)的一套AOFAX外呼營(yíng)銷系統(tǒng)。AOFAX呼叫中心主要具備自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR、自動(dòng)外呼營(yíng)銷功能、ACD智能轉(zhuǎn)接功能、REC電話錄音功能、掛機(jī)短信、內(nèi)部分機(jī)互撥、企業(yè)總機(jī)、計(jì)劃任務(wù)、知識(shí)庫(kù)、企業(yè)聊天、來(lái)電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報(bào)表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無(wú)線電話、無(wú)紙傳真、支持二次開發(fā)等功能。
AOFAX金融-貴金屬行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
貴金屬科技發(fā)展迅速，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)建設(shè)外呼系統(tǒng)。AOFAX呼叫中心向客戶提供主動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成與客戶之間的一種有效的溝通手段，并利用規(guī)范高效的電話營(yíng)銷、電話調(diào)查、客戶回訪等模式來(lái)促進(jìn)公司新業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)全面有效地采集客戶數(shù)據(jù)，最終達(dá)到提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度和創(chuàng)造客戶價(jià)值的目標(biāo)。
?。ǎ保┛蛻糍Y料管理。
將客戶的資料編輯入庫(kù)。這是構(gòu)成電話營(yíng)銷、電話調(diào)查和客戶回訪等業(yè)務(wù)的對(duì)象庫(kù)，據(jù)此開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，能使業(yè)務(wù)能夠在有效的客戶范圍內(nèi)進(jìn)行，可提升業(yè)務(wù)的效率；
?。ǎ玻〢CD智能分配。
通過(guò)對(duì)外撥時(shí)間、方式的設(shè)定以及這些參數(shù)與服務(wù)對(duì)象類別。坐席技能的綜合來(lái)靈活地配置呼出策略，提高客戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的接受程度，從而提高業(yè)務(wù)的成功率；
（３）流程化外呼管理。
通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方式來(lái)規(guī)范話務(wù)員執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作流程和工作方法，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)的執(zhí)行要求，提高業(yè)務(wù)的執(zhí)行水平，降低話務(wù)員的人力成本，并有效提高業(yè)務(wù)的成功率；
?。ǎ矗﹣?lái)電彈屏信息備注。
對(duì)業(yè)務(wù)溝通的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)和全面的紀(jì)錄，并提供靈活的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能對(duì)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的分析，提供靈活的結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能以確保數(shù)據(jù)能進(jìn)一步利用相關(guān)業(yè)務(wù)中去，從而最大程度地利用這些業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；
?。ǎ担┸壽E全面管理。
對(duì)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)提供全過(guò)程、全方位的管理，在整個(gè)流程中能夠有效控制業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，尤其在執(zhí)行過(guò)程中要能夠?qū)崟r(shí)和全面地對(duì)執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)單個(gè)話務(wù)員和整體工作情況進(jìn)行有效的管理，確保主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量并達(dá)成對(duì)主動(dòng)服務(wù)的閉環(huán)管理。
AOFAX證券基金呼叫中心系統(tǒng)
近年來(lái)國(guó)家不斷出臺(tái)法規(guī)支持，證券將迎來(lái)新一輪發(fā)展的機(jī)遇期，加之中國(guó)證券行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，許多企業(yè)迫切需要精準(zhǔn)高效的電銷呼叫中心來(lái)淘汰傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。
證券投資大潮即將到來(lái)，您準(zhǔn)備好了嗎？
AOFAX電銷外呼系統(tǒng)是針對(duì)證券、金融投資和證券銀行等專門開發(fā)的一套外呼營(yíng)銷系統(tǒng)。系統(tǒng)不僅具備語(yǔ)音外呼群呼、客戶有效管理、企業(yè)聊天、網(wǎng)站客服和協(xié)同辦公等多種協(xié)助電話銷售功能，在技術(shù)層面上對(duì)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、外呼策略選取、精準(zhǔn)營(yíng)銷模式等實(shí)現(xiàn)高效和智能，不斷提高客戶體驗(yàn)滿意度和業(yè)務(wù)成單率。
AOFAX銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著銀行借貸范圍加大，門檻放低，銀行的基礎(chǔ)用戶蹭蹭上漲，伴隨著的銀行還貸糾紛也是節(jié)節(jié)攀升，為了更好的讓借貸用戶在合約期內(nèi)還貸，AOFAX呼叫中心攜手銀行打造催款呼叫中心，配置電話錄音和自動(dòng)外呼功能，輕松提醒和通知用戶及時(shí)繳費(fèi)和還貸。
AOFAX保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案
1）明確群體，給新客戶良好印象
AOFAX電話營(yíng)銷系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)人員的目的很明確，即推動(dòng)客戶接受該服務(wù)或者產(chǎn)品，或者增強(qiáng)客戶對(duì)該服務(wù)或者產(chǎn)品的好感。系統(tǒng)可以深入分析該服務(wù)或者產(chǎn)品的對(duì)不同客戶所帶來(lái)的利益，通過(guò)良好的訪問(wèn)流程設(shè)計(jì)來(lái)推動(dòng)客戶對(duì)該服務(wù)或者產(chǎn)品的接受程度。
2）老客戶維護(hù)，創(chuàng)造新的價(jià)值
AOFAX外呼系統(tǒng)內(nèi)部擁有客戶信息備注功能，更容易對(duì)已有客戶中進(jìn)一步推廣服務(wù)或者產(chǎn)品，從而有效地提高單個(gè)客戶的價(jià)值。保險(xiǎn)種類繁多，品種更新替換快。AOFAX針對(duì)客戶的類型和相關(guān)信息設(shè)置了幾種外呼營(yíng)銷模式。
關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷，對(duì)已經(jīng)購(gòu)買某種產(chǎn)品的客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推銷，提升客戶價(jià)值。
后續(xù)產(chǎn)品銷售，對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品即將到期的客戶進(jìn)行后續(xù)產(chǎn)品的銷售，避免客戶的離去。
新增值產(chǎn)品推銷，在已有客戶中推銷新的增值產(chǎn)品，促進(jìn)新增值產(chǎn)品迅速打開市場(chǎng)。
催收催繳，在不危害客戶關(guān)系的前提下高效、有效的向欠款客戶收費(fèi)。
3）電話回訪，提升客戶滿意度
電話回訪業(yè)務(wù)是企業(yè)對(duì)已經(jīng)向客戶提供的一些服務(wù)的進(jìn)一步確認(rèn)，取得客戶對(duì)這些服務(wù)的意見，確保這些服務(wù)真實(shí)和完整地得到實(shí)施，獲得這些服務(wù)的結(jié)果信息，使這些服務(wù)能夠形成一個(gè)完整的閉環(huán)，并確?？蛻魧?duì)這些服務(wù)的滿意，提升客戶的滿意度。
AOFAX電話回訪支持自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)后轉(zhuǎn)接人工，回訪工作輕松高效。
AOFAX電話回訪業(yè)務(wù)的目的：
客戶投訴回訪，進(jìn)一步確認(rèn)客戶對(duì)投訴處理的意見，確保消除客戶的不滿。
新客戶關(guān)懷，對(duì)新客戶進(jìn)行訪問(wèn)，進(jìn)行主動(dòng)的咨詢和關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
不滿客戶挽留，對(duì)表現(xiàn)出相當(dāng)程度不滿的客戶進(jìn)行主動(dòng)的挽留服務(wù)，避免客戶的離去。
AOFAX公司簡(jiǎn)介
有著研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的金恒科技，2005年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗(yàn)，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權(quán)威科學(xué)的解決方案。隨之市場(chǎng)份額的拓展，客戶數(shù)量的迅速增加，秉承恒久發(fā)展，創(chuàng)新無(wú)限公司理念的金恒科技依舊從謙卑出發(fā)，從感恩做起，加大力度做好技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)增值、技術(shù)支持等方面的服務(wù)，合法經(jīng)營(yíng)，良性發(fā)展，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)占有率。
