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悅途房地產(chǎn):米領(lǐng)通信呼叫中心優(yōu)化客戶體驗(yàn)好選擇

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  關(guān)于悅途房地產(chǎn)
  北京悅途房地產(chǎn)顧問有限公司,現(xiàn)銷售的項(xiàng)目有萬達(dá)??谖幕糜纬?、萬達(dá)西雙版納國際度假區(qū)、青島維多利亞灣等。每個(gè)萬達(dá)城總投資在300-500億,是萬達(dá)集團(tuán)在各個(gè)地區(qū)建設(shè)的大型文化旅游項(xiàng)目。
  萬達(dá)城在當(dāng)?shù)氐穆鋺?,徹底改變了?dāng)前的城市定位,萬達(dá)文化旅游城已成為世界級(jí)文化旅游旅居目的地。
  悅途面臨的挑戰(zhàn)
  隨著國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場化程度的加深和同業(yè)競爭的加劇,要想在日益激烈的房地產(chǎn)市場競爭中長久的生存和發(fā)展,房地產(chǎn)企業(yè)在尋求業(yè)務(wù)突破的同時(shí),也必然需要管理模式的轉(zhuǎn)變,以優(yōu)化客戶體驗(yàn),進(jìn)而贏得客戶,提升客戶忠誠度。
  1、置業(yè)服務(wù)
  意向客戶的購房意向和求購信息,無法及時(shí)統(tǒng)計(jì),同時(shí)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,越來越多的客戶信息管理成為一大難題。
  2、房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)
  房屋交付手續(xù)的及時(shí)辦理,業(yè)主的信息管理,客戶的投訴等等房產(chǎn)相關(guān)服務(wù),在很大程度上是一個(gè)繁雜的工作,消耗了大量的人力物力,運(yùn)營成本大。
  3、通知
  諸多活動(dòng)信息和樓盤折扣、優(yōu)惠等,無法及時(shí)上傳下達(dá),存在協(xié)同辦公溝通不暢等問題。
  為什么選擇米領(lǐng)通信
  米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心作為客服與客戶溝通的第一渠道,很大程度上是直接代表了房地產(chǎn)企業(yè),提高客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,以優(yōu)化客戶體驗(yàn),贏得客戶滿意度,是房地產(chǎn)行業(yè)競爭的一個(gè)重要方式。
  SmartCall是基于云計(jì)算架構(gòu)的新型呼叫中心系統(tǒng),其中包含客戶信息管理、通話管理、圖表分析、座席監(jiān)控近30種功能,采用交互式界面,具有實(shí)施快、費(fèi)用低、易拓展、方便維護(hù)等諸多優(yōu)點(diǎn),可滿足對銷售、客服、質(zhì)檢等各個(gè)部門的管理。
  帶來的實(shí)用功能
  1、置業(yè)服務(wù)(客戶管理、銷售漏斗、提醒)
  可在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中直接錄入房產(chǎn)出售的相關(guān)信息,意向客戶的購房意向和求購信息,通過CRM客戶管理,可以分類管理不同意向客戶的資料;
  并根據(jù)置業(yè)顧問對客戶不同的跟進(jìn)狀態(tài),自動(dòng)生成銷售漏斗報(bào)表,形象直觀地分析銷售業(yè)績,也更加方便銷售及時(shí)跟進(jìn)客戶。
  同時(shí),多種不同的提醒方式也可以將銷售的跟進(jìn)狀況及時(shí)地反饋給上級(jí),便于上級(jí)管控銷售全流程。
  2、房產(chǎn)相關(guān)服務(wù)(知識(shí)庫、工單處理、活動(dòng)、訂單管理)
  房屋交付手續(xù)咨詢/辦理
  質(zhì)保期內(nèi)房屋質(zhì)量問題受理及處理
  故障報(bào)修:如水、氣、電、房屋等報(bào)修服務(wù)受理
  客戶投訴受理及處理
  在售樓盤促銷活動(dòng)咨詢/報(bào)名
  周邊/聯(lián)盟商家折扣查詢及預(yù)訂服務(wù),比如建材、家具市場最新折扣信息、家用電器市場折扣信息、影院最新影訊等
  3、智能通告(通知、提醒、活動(dòng))
  系統(tǒng)內(nèi)置多種通知和提醒方式,智能通告服務(wù),針對最新信息或臨時(shí)性/突發(fā)事件的通告以及欠費(fèi)催繳等的語音提示信息功能,大大減少了員工的工作量,從很大程度上提高了工作效率。
  智能通告包含:房源發(fā)布、停電停水通知、小區(qū)義診通知、欠費(fèi)通知、季節(jié)性打折廣告通知等。
  關(guān)于米領(lǐng)通信
  據(jù)了解,米領(lǐng)通信已為首證投顧、萬科美好家、國藥和黃、北京好望鳥教育等諸多知名企業(yè)服務(wù),涵蓋金融、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、服務(wù)、物流、科技等眾多行業(yè)領(lǐng)域,服務(wù)用戶超過1.2萬家。
  我們期待在米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)的幫助下,北京悅途房地產(chǎn)顧問有限公司在減少運(yùn)營成本的同時(shí),可以快速提高工作效率,提高客戶忠誠度,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

標(biāo)簽:隨州 宜賓 南昌 文山 銅仁 達(dá)州 贛州 鞍山

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