近日,中通天鴻邀請中國領(lǐng)先的管理+IT咨詢服務(wù)機構(gòu)AMT為公司中高管理層及核心人員做了團隊管理的相關(guān)培訓。
此次培訓的目的是提升大家的管理能力,打造一支團結(jié)高效的隊伍,更好的服務(wù)客戶。
一個好的經(jīng)理人,要承擔起承上啟下的作用,是團隊目標實現(xiàn)者,還是問題解決者、組織文化傳播者和力行者,經(jīng)理人要身體力行以身作則,來打造團隊文化,培養(yǎng)隊伍風格,杜絕經(jīng)理人的不良情緒影響團隊。
做為經(jīng)理人,要有擔當,能夠理解上層,勇于承擔公司下達的任務(wù)與目標,同時,還要具備合理分配目標,帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標的能力。這個過程離不開團隊的溝通與協(xié)作,任何一個目標的實現(xiàn)不是一個人的功勞,而是整個團隊共同協(xié)作的結(jié)果,一個好的團隊,具備的共同特質(zhì)就是有凝聚力、團結(jié)、溝通充分,分工明確。
中通天鴻經(jīng)歷了十余年的發(fā)展,積累了一批踏實、務(wù)實的核心成員,我們有一支凝聚力極強的團隊,大家共同的目標就是做出優(yōu)質(zhì)的呼叫中心產(chǎn)品,讓客戶服務(wù)更加輕松高效。
品質(zhì)為本,服務(wù)先行的客戶至上的服務(wù)理念一直是公司所秉承的,加上我們呼叫中心云平臺的過硬品質(zhì),使得我們的產(chǎn)品幾乎覆蓋全行業(yè),尤其是在智能出行、網(wǎng)上訂餐行業(yè),我們的市場占有率達到90%以上。
相信經(jīng)過此次培訓,我們的管理者在日后的團隊工作中能做的更加規(guī)范與科學,確實能打造一支高素質(zhì)團結(jié)的隊伍為客戶提供服務(wù)。