昨日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在北京舉行情系熱線心系大眾——中國(guó)銀行業(yè)第二屆優(yōu)秀客服中心評(píng)選及首屆客服明星評(píng)選活動(dòng)頒獎(jiǎng)典禮。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)主席、中國(guó)工商銀行易會(huì)滿副行長(zhǎng)，金融時(shí)報(bào)汪洋社長(zhǎng)，華夏銀行史澤夫營(yíng)銷總監(jiān)，廣發(fā)銀行蔡麗鳳副行長(zhǎng)，光大銀行邱火發(fā)行長(zhǎng)助理，徽商銀行高廣成副行長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)出席頒獎(jiǎng)典禮。各商業(yè)銀行客服中心負(fù)責(zé)人，客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)常委、各成員單位代表，獲獎(jiǎng)單位、獲獎(jiǎng)個(gè)人、客戶代表，以及新聞媒體代表共計(jì)400余人參加了頒獎(jiǎng)典禮。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長(zhǎng)講話
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長(zhǎng)在頒獎(jiǎng)典禮上指出，經(jīng)過(guò)十余年的實(shí)踐與創(chuàng)新，銀行業(yè)客戶服務(wù)中心呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截至2012年9月30日，銀行業(yè)客服中心客服代表總數(shù)已超過(guò)4萬(wàn)人，人工日均處理客戶來(lái)電達(dá)到155萬(wàn)通，前三季度累計(jì)服務(wù)客戶超過(guò)5.7億人次,全行業(yè)客服中心人工電話接通率高達(dá)94%。在以電話為服務(wù)主渠道的基礎(chǔ)上，目前50%以上的客服中心能夠提供短信服務(wù)，將近一半的客服中心可以提供在線及電子郵件服務(wù)，部分客服中心已開(kāi)通微博等新興服務(wù)渠道。
楊會(huì)長(zhǎng)對(duì)客服中心聯(lián)席會(huì)成立一年多來(lái)在促進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展、提升行業(yè)整體服務(wù)水平方面開(kāi)展的大量卓有成效的工作給予充分肯定。特別指出本次評(píng)選活動(dòng)切實(shí)發(fā)揮了促進(jìn)同業(yè)交流與學(xué)習(xí)，激發(fā)員工工作熱情，推動(dòng)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)、科學(xué)發(fā)展的積極作用。他希望銀行業(yè)客服中心在充分總結(jié)過(guò)去成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)水平，切實(shí)抓好人才建設(shè)，積極開(kāi)拓創(chuàng)新，從全局角度不斷提升自身價(jià)值貢獻(xiàn)，致力于打造友好、智能、高效的綜合型遠(yuǎn)程金融服務(wù)中心。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)主席、工商銀行易會(huì)滿副行長(zhǎng)講話
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)主任、工商銀行易會(huì)滿副行長(zhǎng)在講話中提出，銀行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不僅有義務(wù)更好地支持和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且也有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)對(duì)廣大消費(fèi)者的金融服務(wù)水平，不斷構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)關(guān)系。在這一過(guò)程中，客服中心作為銀行對(duì)外服務(wù)的重要窗口，作為集約化服務(wù)的典型代表，將在服務(wù)民生和促進(jìn)銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮更大的價(jià)值與作用。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)周永發(fā)副秘書(shū)長(zhǎng)、郭三野副秘書(shū)長(zhǎng)為人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)、優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單位頒發(fā)獎(jiǎng)牌
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)陳遠(yuǎn)年秘書(shū)長(zhǎng)宣讀了第二屆中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客戶服務(wù)中心評(píng)選獲獎(jiǎng)單位表彰決定，中國(guó)工商銀行電子銀行中心等26家單位分別榮獲綜合示范單位獎(jiǎng)、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)、價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)。
