呼叫中心客服與用戶溝通，開(kāi)頭是基礎(chǔ)，解決問(wèn)題是關(guān)鍵，過(guò)程是重點(diǎn)，但是結(jié)束語(yǔ)也是不容忽視的。想要完成一通成功的電話，讓用戶獲得良好的感知，十分的滿意，甘愿給我們回復(fù)非常滿意，結(jié)束語(yǔ)很大程度上也是一大影響因素。那么，如何給用戶說(shuō)好我們的結(jié)束語(yǔ)呢，這其中，其實(shí)也是有招可支的哦！
與用戶相應(yīng)和，達(dá)成溝通的默契。當(dāng)用戶的問(wèn)題解決完了之后，我們習(xí)慣性會(huì)說(shuō)祝您生活愉快，用戶可能會(huì)可愛(ài)地回應(yīng)一句也祝你工作順利類似的話語(yǔ)，這個(gè)時(shí)候我們就不要急著掛線而是要回應(yīng)一句禮貌的謝謝，您也一樣，這樣與用戶就有了默契，雙方都有好地結(jié)束通話，多好啊。還有一些用戶在我們?cè)儐?wèn)請(qǐng)問(wèn)還有其他疑問(wèn)嗎？的時(shí)候，可能就已經(jīng)意識(shí)到我們接下來(lái)的結(jié)束語(yǔ)，就會(huì)很默契地回答沒(méi)有了，祝您生活愉快，當(dāng)然，這是用戶調(diào)皮式的好意調(diào)侃，我們也不能讓客戶掃興，就回應(yīng)您也一樣， 謝謝，就可以了。所以，與用戶達(dá)成溝通的默契，有助于我們拉近與用戶的距離，在結(jié)束語(yǔ)說(shuō)完之后，想必也會(huì)收到較好的預(yù)期效果的。
結(jié)合用戶的處境，巧妙應(yīng)對(duì)。有時(shí)候在與用戶溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多不同的狀況，比如用戶在外地出差，致電要求開(kāi)通大眾卡的漫游，我們結(jié)束時(shí)就可以說(shuō)祝您旅途愉快；用戶在咨詢過(guò)程中有咳嗽感冒的生病情況，我們可以換成祝您身體早日康復(fù)；而用戶若有透露出正在忙工作時(shí)，我們就可以關(guān)心地說(shuō)上一句祝您工作順利，相信聽(tīng)?wèi)T了我們習(xí)慣性的祝您生活愉快的用戶們，一聽(tīng)到別樣的結(jié)束關(guān)照語(yǔ)，也會(huì)心情大悅，高高興興地給我們回復(fù)一個(gè)滿意的評(píng)價(jià)。
熱情不減，收獲用戶十分的滿意。作為呼叫中心客服人員，我們要有服務(wù)的熱情。熱情，體現(xiàn)我們一入線的問(wèn)候語(yǔ)中，也體現(xiàn)在我們?yōu)橛脩舴?wù)的過(guò)程中，更體現(xiàn)在我們?yōu)橛脩籼峁┓?wù)后的結(jié)尾。我們的服務(wù)要熱情，語(yǔ)氣要熱情，就連微笑的熱情，也要能讓用戶感受得到。所以，我們?cè)诮Y(jié)束的時(shí)候，可以真心地用充滿熱情的語(yǔ)氣耐心熱情地詢問(wèn)用戶請(qǐng)問(wèn)還有沒(méi)有其他可以幫到您，讓用戶真正感受到我們服務(wù)的耐心，周到與熱情，得到用戶十分的滿意。
語(yǔ)速稍緩，培養(yǎng)用戶良好感知。工作效率快是我們追求的目標(biāo)，縮短通話時(shí)長(zhǎng)就是最好的方法，但是我們卻不能在結(jié)束語(yǔ)上來(lái)縮短，而是應(yīng)該通過(guò)熟悉業(yè)務(wù)，熟悉系統(tǒng)，在通話過(guò)程中快速解決用戶問(wèn)題來(lái)縮短。結(jié)束語(yǔ)過(guò)快，會(huì)讓用戶覺(jué)得，我們的服務(wù)不夠真誠(chéng)，不夠熱心，不夠周到，或者是我們忙于其他的事情，對(duì)他的問(wèn)題不夠重視，讓用戶心里不舒服。所以，我們?cè)谥v結(jié)束語(yǔ)的時(shí)候，語(yǔ)速一定要慢一點(diǎn)，讓用戶覺(jué)得，我們是非常熱心解決他的問(wèn)題，也希望他將問(wèn)題一一提出來(lái)，我們很樂(lè)意為他解決，培養(yǎng)用戶對(duì)我們的服務(wù)和態(tài)度的良好感知。
總而言之，用戶不同，結(jié)束語(yǔ)也可以不同。我們?nèi)裟芙Y(jié)合各種情況，巧妙運(yùn)用不同的方式結(jié)束與用戶的通話，就有可能獲得意外的驚喜，我們大家不妨試一試。
