transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715) 通過(guò)Facebook Messenger，建立企業(yè)和顧客之間的聯(lián)絡(luò)服務(wù)，開(kāi)啟新渠道服務(wù)。
Facebook和Messenger都是最便利的溝通工具。如今，月用戶數(shù)達(dá)到9億人的Messenger，不僅被用于和親友會(huì)話溝通，同時(shí)被應(yīng)用于商業(yè)環(huán)境。事實(shí)上，每月個(gè)人和企業(yè)在Messenger上的交流消息已經(jīng)超過(guò)10億條。
經(jīng)由這種新服務(wù)方式，顧客能夠向企業(yè)帳號(hào)發(fā)送站內(nèi)消息，提出各種咨詢。同時(shí)，企業(yè)方能夠?qū)崿F(xiàn)一位客服人員同時(shí)回復(fù)多位客戶(最多11位)的咨詢，加上服務(wù)記錄、報(bào)告功能等提高客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)效率。
transcosmos擁有利用信息工具建立企業(yè)和顧客間雙向聯(lián)絡(luò)服務(wù)的豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。采用現(xiàn)有的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)體制，通過(guò)Facebook Messenger建立顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)，transcosmos能夠?yàn)槠髽I(yè)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)懷等支持服務(wù)。采用此新服務(wù)，需要運(yùn)用甲骨文的客戶服務(wù)云應(yīng)用，并獲得甲骨文服務(wù)云（Oracle Service Cloud）認(rèn)證。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的人及最新的技術(shù)能力，通過(guò)提供高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos致力于通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國(guó)家的159家分支機(jī)構(gòu)的卓越運(yùn)營(yíng)，提供給企業(yè)客戶兩大類服務(wù)——削減成本的支持服務(wù)(包括客戶聯(lián)絡(luò)中心、人事／財(cái)務(wù)／辦公后臺(tái)、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)／運(yùn)營(yíng)等支持服務(wù))，和擴(kuò)大營(yíng)收的支持服務(wù)(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運(yùn)營(yíng)、智能手機(jī)／社交媒體應(yīng)用、電話營(yíng)銷(xiāo)等支持服務(wù))。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球40個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。transcosmos憑借在全球范圍內(nèi)提供高品質(zhì)的BPO服務(wù)，旨在成為企業(yè)客戶的Global BPO Partner。
