智能客服居首，人工智能在商業(yè)營(yíng)銷中的10大應(yīng)用

　　在了解AI到底能給企業(yè)營(yíng)銷人員帶來(lái)什么新鮮東西之前，讓我們先了解一下人工智能的概念。

　　從嚴(yán)格的定義來(lái)說(shuō)，人工智能是能模擬人類行為的智能機(jī)器或程序。換句話說(shuō)，人工智能機(jī)器能夠做一些需要相當(dāng)人類智力范圍的的事情。

　　人工智能機(jī)器具有推理、解決問(wèn)題、決策、感知等能力，他們也有能力從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并隨著時(shí)間的推移而變得更好。

　　人工智能與商業(yè)營(yíng)銷的結(jié)合

　　最初，由于缺乏信任或缺乏認(rèn)識(shí)，商業(yè)營(yíng)銷人員不確定人工智能在商業(yè)營(yíng)銷中的好處。但現(xiàn)如今，在人工智能應(yīng)用的幫助下，商業(yè)營(yíng)銷迅猛發(fā)展。越來(lái)越多的商業(yè)營(yíng)銷人員希望充分利用人工智能的潛力。

　　人工智能與商業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合，可以幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)那些看似不可能完成的大目標(biāo)。人工智能已成為營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)上的強(qiáng)有力武器。

　　人工智能在商業(yè)營(yíng)銷中的10大應(yīng)用

　　1智能客服機(jī)器人

　　當(dāng)你在線上咨詢業(yè)務(wù)相關(guān)的疑問(wèn)時(shí)，回答你問(wèn)題的很可能是一個(gè)智能客服機(jī)器人。智能客服主要是基于自然語(yǔ)言處理及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)建，可以準(zhǔn)確理解客戶意圖，通過(guò)自主學(xué)習(xí)解答客戶問(wèn)題。同時(shí)智能客服不僅全天候服務(wù)，還能夠在與客戶溝通中分析客戶特征，幫助企業(yè)做營(yíng)銷決策。

　　2推薦系統(tǒng)

　　人工智能能夠幫助建立更個(gè)性化的推薦系統(tǒng)。亞馬遜、阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站正在竭盡全力地利用這一功能來(lái)提高用戶體驗(yàn)。推薦系統(tǒng)根據(jù)我們以前的搜索和興趣顯示我們的產(chǎn)品。通過(guò)在同一地點(diǎn)獲得類似的結(jié)果，用戶不再需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)來(lái)搜索產(chǎn)品。這可以極大的增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。

　　3決策支持

　　決策是任何企業(yè)的重要支柱。決策可以可以成就一個(gè)公司也可以將一個(gè)公司瞬間搞垮。企業(yè)必須每天做出大小決定，同時(shí)決策不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，因?yàn)樵谧龀鰶Q定之前，你必須從各個(gè)方面進(jìn)行思考。人工智能以其處理海量數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的能力，簡(jiǎn)化了決策過(guò)程。

　　4使用人工智能的內(nèi)容營(yíng)銷

　　在建立了一個(gè)偉大的網(wǎng)站之后，下一步就是用大量好的相關(guān)內(nèi)容來(lái)填充網(wǎng)站。像Google這樣的搜索引擎變得越來(lái)越智能，他們希望為用戶提供最相關(guān)和最好的結(jié)果。人工智能也有助于內(nèi)容營(yíng)銷。AI提供了一些工具，使商業(yè)營(yíng)銷人員能夠通過(guò)提供最多人用的搜索關(guān)鍵字、競(jìng)爭(zhēng)最少的關(guān)鍵字、關(guān)鍵字優(yōu)化等統(tǒng)計(jì)信息來(lái)創(chuàng)建好的內(nèi)容。

　　5減少網(wǎng)站的加載時(shí)間

　　使用高清晰度的圖像和視頻，能使得網(wǎng)站更吸引人。但與此同時(shí)，它會(huì)降低頁(yè)面加載速度。這可能是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)樗梢宰璧K流量到您的網(wǎng)站。人工智能應(yīng)用有助于減少這一問(wèn)題。人工智能通過(guò)其算法幫助智能地優(yōu)化圖像和視頻。這也減少了網(wǎng)站的加載時(shí)間和等待時(shí)間。

　　6使用人工智能的預(yù)測(cè)營(yíng)銷

　　人工智能有助于預(yù)測(cè)用戶的個(gè)性。全球用戶進(jìn)行了數(shù)十億次搜索。搜索數(shù)據(jù)被保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，用于預(yù)測(cè)用戶的人口位置、喜好、興趣和職業(yè)等。這有助于針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)定位到正確的客戶。

　　7定制網(wǎng)站

　　如何向不同用戶展示具有個(gè)性化內(nèi)容的同一網(wǎng)站？這在人工智能的幫助下也成為可能。根據(jù)過(guò)去的搜索，人口統(tǒng)計(jì)位置，性別，喜好，人工智能可以定制網(wǎng)站，并向用戶顯示他想看到的內(nèi)容。這在很大程度上改善了用戶體驗(yàn)。

　　8人工智能的市場(chǎng)價(jià)值

　　人工智能的市場(chǎng)價(jià)值具有巨大的凈值空間。隨著商業(yè)營(yíng)銷概念的日益增多，人工智能的市場(chǎng)價(jià)值也越來(lái)越多元化。人工智能公司與商業(yè)營(yíng)銷合作，獲得了巨額利潤(rùn)。人工智能的市場(chǎng)價(jià)值呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年還會(huì)增長(zhǎng)。

　　9語(yǔ)音搜索

　　未來(lái)幾年，語(yǔ)音搜索將完全超越文本搜索。在人工智能和語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的幫助下，用戶僅僅使用自己的語(yǔ)音就可以發(fā)出各種命令。AI系統(tǒng)首先識(shí)別語(yǔ)音，將它們從語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，并提供想得到的結(jié)果。這意味著網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)與人類對(duì)話交互過(guò)程相匹配。

　　10圖像識(shí)別系統(tǒng)

　　機(jī)器人技術(shù)和人工智能使人們很容易識(shí)別人、產(chǎn)品等的圖像。因此，人工智能可以識(shí)別圖像中的人，并且更先進(jìn)的系統(tǒng)能夠收集消費(fèi)者信息，進(jìn)一步用于決策。

　　可以預(yù)見(jiàn)，以智能客服為首，人工智能技術(shù)在商業(yè)營(yíng)銷中的應(yīng)用將有著巨大的前景。人工智能將使?fàn)I銷人員比以往更好地理解用戶，進(jìn)一步縮小與客戶之間的距離。