捷通華聲武衛(wèi)東：全方位AI驅(qū)動產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型

　　以下為演講內(nèi)容（有整理）：

　　尊敬的王會長、張鈸院士、各位專家、各位朋友，大家上午好，非常榮幸能夠在這里和大家分享捷通華聲在人工智能產(chǎn)業(yè)的一些經(jīng)驗和心得。

　　我們談人工智能，談產(chǎn)業(yè)智能化升級，離不開一個話題新基建。人工智能作為新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施代表，與5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合，與各行業(yè)深度融合，將帶動諸多行業(yè)快速發(fā)展，為智能化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

　　在近期發(fā)布的《十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議》和2020年中央經(jīng)濟(jì)工作會議報告中，新基建被再次提及。從財政角度看，報告提出要提質(zhì)增效、保持適度支出強(qiáng)度?？梢灶A(yù)計明年財政政策將會適度調(diào)整，在抗疫相關(guān)民生支持平穩(wěn)退出基礎(chǔ)上，對新基建保持一定支撐，對包括互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能這方面的投入也會加大。

　　捷通華聲多年的實踐表明，人工智能的發(fā)展離不開產(chǎn)業(yè)的融合。

　　在我看來，人工智能技術(shù)主要通過兩方面進(jìn)行產(chǎn)業(yè)賦能：一方面它能夠創(chuàng)造虛擬勞動力，作為一種新的生產(chǎn)要素，對于生產(chǎn)力的提升有很大作用；二是在產(chǎn)業(yè)方面創(chuàng)造新的需求和增長點，創(chuàng)造新的經(jīng)營模式和服務(wù)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新?？偨Y(jié)下來就是開源節(jié)流。

　　產(chǎn)業(yè)智能化升級需要在三個方面做好準(zhǔn)備：融合能力、融合應(yīng)用、融合服務(wù)。

　　從能力層來講，很多場景，不再是單一的AI能力的應(yīng)用，需求更多樣，問題更復(fù)雜，只有將多項AI能力與業(yè)務(wù)深度融合，才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體躍升。以客服機(jī)器人為例，它能夠和人進(jìn)行自然順暢的交互，就是語音識別、語義理解和語音合成等能力相融合的結(jié)果。

　　從應(yīng)用層來講，不管是多終端、多模態(tài)的數(shù)據(jù)，還是多場景、多業(yè)務(wù)的需求，都要求更多組合性、系統(tǒng)化的應(yīng)用方案。以我們?yōu)楹艚兄行臉?gòu)建的靈云全智能客服解決方案為例，覆蓋了智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、實時坐席輔助、語音質(zhì)檢、培訓(xùn)機(jī)器人等多形態(tài)系統(tǒng)方案，底層數(shù)據(jù)完全打通，系統(tǒng)之間相互關(guān)聯(lián)彼此支撐，更高效。

　　從綜合服務(wù)來講，從原來建設(shè)性項目，到與一些運營性、服務(wù)性項目相結(jié)合；從私有云部署到公有云，包括混合云的部署，都是在客戶服務(wù)方面的一些變化。

　　這些特性要求各機(jī)構(gòu)企業(yè)在推進(jìn)人工智能與產(chǎn)業(yè)深度融合，實現(xiàn)智能化、數(shù)字化升級過程中，具備快速構(gòu)建智能化產(chǎn)品和解決方案的能力，這也是我們這么多年來通過與產(chǎn)業(yè)的實際對接和很多項目的落地逐步形成的一個認(rèn)識。

　　讓每一家企業(yè)都能擁有人工智能，讓每一個人都能享受人工智能帶來的輕松與便捷。

　　既是我們對未來的判斷和憧憬，同時也是捷通華聲成立的使命。

　　捷通華聲成立于2000年，是較早進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的企業(yè)，始終致力于讓機(jī)器能說會聽、能寫會看、能辨音會認(rèn)人、能思考會判斷。

　　公司成立前十年是我們完成技術(shù)積累的十年。后來隨著數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長、計算能力提升以及深度學(xué)習(xí)算法的成熟，人工智能開啟了第三次發(fā)展浪潮。正是這期間，公司在2011年推出了國內(nèi)第一個全方位人工智能技術(shù)平臺——靈云平臺。

　　在這個平臺上，承載了我們設(shè)計研發(fā)的智能語音、智能語義、智能視覺等多方面的人工智能技術(shù)。經(jīng)過多年實踐，我們陸續(xù)開放了十余項AI能力以及相關(guān)的產(chǎn)品和解決方案。

　　AI技術(shù)的發(fā)展，離不開大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)等前沿學(xué)術(shù)的支撐。2013年，清華大學(xué)產(chǎn)業(yè)基金投資捷通華聲，雙方建立靈云科技源自清華戰(zhàn)略合作，在北京、廈門兩地分別成立了兩個人工智能研究中心，構(gòu)建了完善的產(chǎn)學(xué)研合作，奠定了捷通華聲在核心技術(shù)方面的前瞻性和先導(dǎo)性。

　　在深耕技術(shù)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的過程中，捷通華聲也獲得了一些成績和認(rèn)可。目前，公司大概擁有兩百多項專利和幾百項軟件著作權(quán)，先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、北京市市級科研研發(fā)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，今年入選了北京市專精特新的小巨人企業(yè)。因為在上半年防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的突出表現(xiàn)，還入選了2020年中關(guān)村首臺套重大技術(shù)裝備實驗示范項目。同時，也參與了國家相關(guān)部委和行業(yè)的一些標(biāo)準(zhǔn)制定。

　　十余項自主研發(fā)的AI技術(shù)全面開放

　　面對人工智能發(fā)展趨勢和市場需求，捷通華聲也在持續(xù)研發(fā)并逐步向市場開放更多的人工智能技術(shù)。這里是我們目前在靈云平臺推出的15項人工智能核心技術(shù)，主要覆蓋智能語音、智能語義、智能視覺和大數(shù)據(jù)分析四個層面。通過私有云平臺和公有云平臺，與不同行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行快速對接，實現(xiàn)AI與細(xì)分場景的結(jié)合。

　　基于這些核心技術(shù)，我們構(gòu)建了技術(shù)層到平臺層、應(yīng)用層相對完善的一個產(chǎn)品生態(tài)。

　　捷通華聲支持提供軟硬件一體化的解決方案。目前，人工智能技術(shù)主要是通過端到端、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)去實現(xiàn)，我們針對性推出的超算平臺等設(shè)備，不僅可以更好地幫助客戶進(jìn)行智能化升級，節(jié)約部署成本，簡化運營復(fù)雜度，同時也為后期有序升級提供保障。

　　AI中臺是近這幾年大家經(jīng)常提及的一個概念，簡單來講就是把算法模型、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理等常用模塊進(jìn)行統(tǒng)一打包，快速復(fù)用，提升AI能力的部署效率。實際上，捷通華聲的AICP，在早年間就做了這樣的一些設(shè)計。

　　靈云AICP全智能能力平臺，采用開放式架構(gòu)設(shè)計，是基于全方位的人工智能核心技術(shù)構(gòu)成一體化的平臺級產(chǎn)品。實現(xiàn)對核心技術(shù)統(tǒng)一調(diào)度，維護(hù)管理、能力編排，方便調(diào)用，輕量化部署，徹底解決了過去煙囪式建設(shè)導(dǎo)致的數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)隔離、數(shù)據(jù)不一致等問題。

　　靈云全智能客服解決方案AICC是針對客服中心和呼叫中心推出的一系列解決方案，其中包括智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢和實時輔助等等。這一塊我們有很多實際落地項目，客戶覆蓋銀行、保險、能源、交通、政務(wù)等多個行業(yè)數(shù)千家客戶。

　　今年上半年，我們這套系統(tǒng)在科技戰(zhàn)疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中也發(fā)揮了很大作用。經(jīng)過知識調(diào)整后上線智能外呼疫情防控機(jī)器人，實現(xiàn)了疫情通知、患者跟蹤、流動人員排查、本地居民排查等場景呼出。相比純?nèi)斯さ姆绞?，不僅信息傳遞效率更高，同時能夠避免工作人員線下調(diào)研、排查被感染的風(fēng)險。

　　在智慧城市建設(shè)方面，靈云AICC也幫助很多城市構(gòu)建了12345市民熱線，12333人保熱線及12366稅務(wù)熱線等智能化熱線系統(tǒng)。

　　在發(fā)展人工智能技術(shù)過程中，捷通華聲也拓展了一些場景的應(yīng)用，包括針對多人會話場景推出的智能會議系統(tǒng)，能夠提供會議發(fā)言的分角色實時轉(zhuǎn)寫，字幕投屏展示，會后能夠快速輸出會議紀(jì)要。這套方案在很多黨政部門、企事業(yè)單位都得到了應(yīng)用。

　　AIoT智能物聯(lián)網(wǎng)這塊，像華為盒子、智能電視、導(dǎo)航、車載輸入法等很多都是由我們提供的解決方案。

　　我們也推出了自己的toC產(chǎn)品——靈云聽語，支持實時將聲音轉(zhuǎn)為文字和離線音頻轉(zhuǎn)寫，很受記者、政府公務(wù)員、白領(lǐng)、教師和學(xué)生歡迎，目前正處在一個快速發(fā)展階段。

　　在公有云這方面，我們通過公有云平臺AIcloud（同時也是捷通華聲的域名）向開發(fā)者提供AI能力。經(jīng)過數(shù)年的努力，現(xiàn)在已經(jīng)積累了十萬多的開發(fā)者，服務(wù)的用戶也超過了五個億，比如出國翻譯官，他們官方數(shù)據(jù)顯示有幾千萬用戶，日活在20萬，就是用了我們的AI能力。

　　另外，我們在少數(shù)民族語言方面，也做了很多嘗試，在維語的應(yīng)用上推出了維漢友誼橋，目前大概有六百多萬用戶，這也很受援疆干部、新疆地區(qū)廣大干部群眾的歡迎。

　　最后，引用張鈸院士一句話，人工智能的魅力就是它永遠(yuǎn)在路上。

　　我想說，人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，離不開上下游產(chǎn)業(yè)鏈的共同努力。捷通華聲始終堅持賦能百業(yè)共享AI未來的發(fā)展愿景，以開放的態(tài)度繼續(xù)發(fā)揮在人工智能領(lǐng)域的優(yōu)勢，與合作伙伴一起優(yōu)勢互補(bǔ)，以工匠精神為產(chǎn)業(yè)智能化提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　感謝大家的聆聽，謝謝。