電話外呼中如何使用開(kāi)放型(Open)問(wèn)題和封閉型(Close)問(wèn)題

■開(kāi)放型與封閉型問(wèn)題的定義

開(kāi)放型問(wèn)題是指讓對(duì)方自由考慮答案的問(wèn)題。封閉型問(wèn)題則是指給出是或不是兩種答案供選擇。比如說(shuō)，關(guān)于對(duì)企業(yè)印象的問(wèn)題中，會(huì)發(fā)生如下圖所示的差別。#9632;在不同場(chǎng)景和不同效果上的區(qū)分使用是關(guān)鍵為了能在實(shí)際對(duì)話中靈活運(yùn)用，充分了解如下頁(yè)表所示的開(kāi)放型和封閉型問(wèn)題的使用場(chǎng)景，并對(duì)其效果進(jìn)行充分的了解，是非常重要的。