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呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

個(gè)人職業(yè)生涯成功與否，既受到個(gè)人自身?xiàng)l件的影響，同時(shí)也受到他所處的客觀環(huán)境的影響。所以，一份有效的職業(yè)生涯規(guī)劃要求在全面認(rèn)識(shí)了解自己的同時(shí)，也需要進(jìn)行必要的環(huán)境分析，以評(píng)估職業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)充分分析了解環(huán)境的特點(diǎn)、環(huán)境的發(fā)展變化、個(gè)人在環(huán)境中的地位等調(diào)劑，同時(shí)結(jié)合自我認(rèn)知?？偟膩?lái)說(shuō)，任何職業(yè)生涯規(guī)劃（包括呼叫中心職業(yè)規(guī)劃）的環(huán)境分析,包括：社會(huì)環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、組織環(huán)境分析以及個(gè)人環(huán)境分析四個(gè)部分。職業(yè)生涯規(guī)劃的社會(huì)環(huán)境分析社會(huì)環(huán)境是指社會(huì)中各種客觀因素所形成的職場(chǎng)就業(yè)的總體氛圍。社會(huì)因素對(duì)每個(gè)人的職業(yè)生涯乃至發(fā)展都有重大的影響。社會(huì)環(huán)境具有極大的不確定性，分析起來(lái)相當(dāng)復(fù)雜。一般說(shuō)來(lái)，影響職業(yè)生涯規(guī)劃的社會(huì)因素包括：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口環(huán)境、科技環(huán)境、政治與法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境: 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響職業(yè)選擇和職業(yè)生涯發(fā)展的重要因素，主要包括以下幾個(gè)方面： 1、經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化對(duì)職業(yè)的影響是最為明顯且最為復(fù)雜的。當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于蕭條時(shí)期時(shí)，企業(yè)的效益降低，對(duì)人力資源的需求減少，因而職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)減少；當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于高速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)處于擴(kuò)張階段，對(duì)人力資源需求增加，職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)增多。 2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的地區(qū)，企業(yè)相對(duì)集中，優(yōu)秀企業(yè)也就比較多，個(gè)人職業(yè)選擇的機(jī)會(huì)就比較多，因而有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展；反之，在經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，個(gè)人職業(yè)選擇的機(jī)會(huì)就比較少，個(gè)人職業(yè)生涯也會(huì)受到限制。 3、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況如某類職業(yè)的人力資源供不應(yīng)求，則職業(yè)選擇和職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì)增多；相反，如某類人力資源供過(guò)于求，則職業(yè)選擇和職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì)減少。 4、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的沖擊從世界范圍來(lái)看，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷地調(diào)整，從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化為資本密集型，再轉(zhuǎn)化到知識(shí)密集型，給職業(yè)生涯規(guī)劃提出了新的挑戰(zhàn)。這就要求一個(gè)人根據(jù)環(huán)境的變化不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和社會(huì)的發(fā)展。如果不及時(shí)地學(xué)習(xí)新的技能，就會(huì)落后于社會(huì)的發(fā)展，難以適應(yīng)工作，導(dǎo)致自己事業(yè)的失敗。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整給人們帶來(lái)危機(jī)感，但同時(shí)也提供更多的機(jī)遇，尤其對(duì)創(chuàng)新型人才來(lái)說(shuō)，其發(fā)展空間更大了。 5、收入水平社會(huì)對(duì)人力資源的需求是一種派生需求。當(dāng)人們的收入水平提高時(shí)，對(duì)商品消費(fèi)的需求會(huì)增加，企業(yè)就會(huì)擴(kuò)大生產(chǎn)，從而增加對(duì)人力資源的需求，職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)增多；相反，職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)減少。

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