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學(xué)會(huì)搜集和管理職業(yè)信息，對(duì)呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃有著重要的意義。一)搜集職業(yè)信息個(gè)人進(jìn)行職業(yè)搜集通?？梢圆扇〔殚?、參觀、訪談、討論、實(shí)習(xí)等方法。 (1)查閱。通過查閱書籍、媒體、網(wǎng)絡(luò)、期刊及有聲資料獲取一般性資料。其優(yōu)點(diǎn)是：方便、快捷、信息量大、成本低。其不足在于間接的、隔離的信息，可能與現(xiàn)實(shí)感受有一定差距； (2)參觀。到相關(guān)職業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行短時(shí)間的觀察、了解。通過職場(chǎng)實(shí)地參觀，可以了解職業(yè)相應(yīng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容，職業(yè)環(huán)境，通過體驗(yàn)獲取第一手資料。 (3)訪談。通過和相關(guān)的從業(yè)人員交流，了解相關(guān)職業(yè)的知識(shí)、技能需求、待遇和發(fā)展前景等。進(jìn)行資深從業(yè)人員訪談可以獲取個(gè)別的主觀經(jīng)驗(yàn)。 (4)討論。討論意味著與別人共享對(duì)職業(yè)的探索結(jié)果，相互打消一些不現(xiàn)實(shí)或前景黯淡的思想，而共同發(fā)現(xiàn)一些美好的東西。 (5)實(shí)習(xí)?？梢愿钊?、真實(shí)地對(duì)職業(yè)的工作任務(wù)、工作要求、工作環(huán)境、個(gè)人適應(yīng)情況、工作程序、獎(jiǎng)懲等進(jìn)行了解、判斷。二)管理職業(yè)信息搜集好職業(yè)信息后，還要求我們進(jìn)行職業(yè)描述，形成文檔，便于分類管理。主要對(duì)如下內(nèi)容進(jìn)行描述。 (1)職業(yè)名稱：職業(yè)的符號(hào)特征，它一般是由社會(huì)通用稱謂來命名。 (2)職業(yè)定義：對(duì)使用工具、從事的工作活動(dòng)的說明。 (3)職業(yè)資格等級(jí)：反映職業(yè)勝任程度。 (4)職業(yè)能力特征：從業(yè)者需要具備的能力要素 (5)職業(yè)人格特征：從業(yè)者需要具備的人格要素。 (6)受教育程度：接受正規(guī)教育的要求。 (7)技術(shù)技能：從業(yè)者所必備的知識(shí)、技能基本要求，需要掌握的基本操作技術(shù)。 (8)職業(yè)環(huán)境：工作場(chǎng)所的條件。 (9)職業(yè)報(bào)酬：指工資、待遇。求職者如果能夠了解這些職業(yè)描述內(nèi)容，就能夠有目的地選擇職業(yè)目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)就業(yè)、選擇培訓(xùn)和發(fā)展職業(yè)生涯。

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