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職業(yè)生涯規(guī)劃的組織環(huán)境分析

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呼叫中心組織環(huán)境指人們所進入的行業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的總和,是人們面對的具體職場環(huán)境。當組織環(huán)境適宜個人發(fā)展時,個人更容易取得成功。與社會環(huán)境一樣,組織環(huán)境也在不斷地變化,這些變化同樣對職業(yè)提出了不同的要求。因此,應(yīng)當認真考慮組織環(huán)境對職業(yè)生涯規(guī)劃制訂的影響。
(一)呼叫中心企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對個人的職業(yè)生涯有直接的影響,所有的人都處于企業(yè)的小環(huán)境之中,個體的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。對企業(yè)環(huán)境進行分析,可以使個人及時地了解企業(yè)的實際發(fā)展狀況和前景,把個體的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起,并融入企業(yè)之中。這有利于個人做出正確的職業(yè)生涯規(guī)劃。 (二)呼叫中心企業(yè)文化 企業(yè)文化是全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。企業(yè)文化決定了一個企業(yè)如何看待其員工,故員工的職業(yè)生涯是為企業(yè)文化所左右的。一個主張員工參與管理的企業(yè)顯然比一個獨裁的企業(yè)能為員工提供更多的發(fā)展機會;渴望發(fā)展、追求挑戰(zhàn)的員工也很難在論資排輩的企業(yè)中受到重用。當然,一個人的價值觀與企業(yè)文化有沖突,難以適應(yīng)企業(yè)文化,這也決定了他在組織中難以得到發(fā)展。所以企業(yè)文化是個人在制訂職業(yè)生涯時要考慮的重要因素。 (三)呼叫中心企業(yè)制度 企業(yè)制度包含合理的管理制度、用人制度、培訓(xùn)制度、晉升制度、績效考核制度、獎懲制度、薪酬制度等等。企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)也只有滲透到制度中,才能使制度得到切實的貫徹執(zhí)行。另一方面,企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展,歸根到底要靠企業(yè)管理制度來保障,沒有制度或者制度定得不合理、不到位的企業(yè),員工的職業(yè)發(fā)展就難以實現(xiàn)。 (四)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和價值觀 企業(yè)的文化和管理風格與其領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和價值觀有直接的關(guān)系,企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)往往就是企業(yè)家的價值觀。很多成功的企業(yè)往往都有一位出色的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的抱負及能力是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。 (五)呼叫中心企業(yè)實力 企業(yè)實力體現(xiàn)在企業(yè)在社會中的地位和聲望。企業(yè)在本行業(yè)中是具備了很強的競爭力,還是處于一個很快就會被吞并的地位?發(fā)展前景是什么?戰(zhàn)略目標是什么?技術(shù)力量和設(shè)施是否先進?企業(yè)目前的產(chǎn)品、服務(wù)和活動范疇是什么?在激烈的市場競爭中不一定是最大、最強的企業(yè)就能生存,而是適者生存。只有適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)發(fā)展趨勢的企業(yè)才能生存。

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