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呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售人員職業(yè)生涯規(guī)劃的個(gè)體環(huán)境分析

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個(gè)體環(huán)境是指?jìng)€(gè)體家庭環(huán)境、教育背景以及社會(huì)時(shí)尚、主流價(jià)值觀等影響因素的總和,這些因素對(duì)個(gè)體能力和素質(zhì)的形成,有著具體的、個(gè)別化的、不可忽視的作用。 (一)家庭環(huán)境 家庭是孩子成長(zhǎng)的第一所學(xué)校,父母是孩子發(fā)展的第一任老師。家庭的環(huán)境氣氛父母的教育方式、以父母為核心的族群共同體(包括父母的主要社會(huì)關(guān)系),對(duì)兒童的成長(zhǎng)起著重要作用。美國(guó)臨床心理學(xué)家安妮·羅歐通過(guò)對(duì)一批杰出的物理學(xué)家、生物學(xué)家和社會(huì)科學(xué)學(xué)家的個(gè)體發(fā)展歷程的研究發(fā)現(xiàn),早期所受的撫養(yǎng)和教育方式不同,影響著被養(yǎng)育者所從事的職業(yè)類(lèi)型、創(chuàng)造水平。安妮·羅歐將家庭撫養(yǎng)方式分為情感關(guān)注型、回避型、接受型三種,其中情感關(guān)注型分為溺愛(ài)型和嚴(yán)格型;回避型分為拒絕型和疏忽型;接受型分為隨意接受型和撫愛(ài)接受型。職業(yè)生涯規(guī)劃中,在情感關(guān)注型家庭中長(zhǎng)大的人,一般需要從事定向于人的工作;在回避型家庭中長(zhǎng)大的人,往往需要從事定向于物的工作;在接受型家庭中長(zhǎng)大的人,既可以從事定向于人的工作,也可以從事定向于物的工作。安妮·羅歐雖然研究的是杰出人物,但仍具有普遍意義。家庭撫養(yǎng)和教育方式對(duì)子女的興趣、愛(ài)好、性格的熏陶與培養(yǎng),直接影響著其個(gè)人職業(yè)能力的發(fā)展。 (二)教育背景 職業(yè)進(jìn)展深受教育或?qū)I(yè)訓(xùn)練的影響。教育上的成功與職場(chǎng)的晉升有明顯的關(guān)聯(lián),教育是改變職場(chǎng)階層的主要?jiǎng)恿?。教育程度雖然是事業(yè)成功中不可缺少的因素,但對(duì)大多數(shù)的職業(yè)而言,也未必盡然?,F(xiàn)在企業(yè)對(duì)錄用者能做什么較有興趣,而不是只注意他們的教育資格。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)要找的是既受過(guò)正規(guī)教育,又具備某些沒(méi)有固定規(guī)范的個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ娜恕?/span>
(三)心理類(lèi)型 美國(guó)的心理動(dòng)力論者認(rèn)為職業(yè)選擇是個(gè)人快樂(lè)原則與現(xiàn)實(shí)原則相結(jié)合的結(jié)果。個(gè)人在人格與沖動(dòng)的引導(dǎo)下,通過(guò)升華作用,選擇可以滿(mǎn)足其需要與沖動(dòng)的職業(yè)。職業(yè)指導(dǎo)的重點(diǎn)應(yīng)著重自我功能的增強(qiáng)。若心理問(wèn)題獲得解決,則包括職業(yè)選擇在內(nèi)的日常生活問(wèn)題將可順利完成而不需再加以指導(dǎo)社會(huì)上所有職業(yè)都能歸入代表心理分析需要的、分屬以下范圍的職業(yè)群:養(yǎng)育的操作的、感覺(jué)的、探究的、流動(dòng)的、抑制的、顯示的、有節(jié)奏的運(yùn)動(dòng)等。人們對(duì)自我能力及性格的定義,往往也決定了自己的行為。而行為又與職業(yè)生涯進(jìn)行直接的關(guān)聯(lián),這將對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

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