主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 呼叫中心員工如何高效利用自己的時(shí)間

呼叫中心員工如何高效利用自己的時(shí)間

熱門標(biāo)簽:話術(shù) 電話銷售團(tuán)隊(duì) AI人工智能 太平洋壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷 網(wǎng)站建設(shè) 電銷行業(yè) Win7旗艦版 電話外呼服務(wù)
大多數(shù)人不了解自己,逃避現(xiàn)實(shí)比觀察及解釋我們的行為更容易。面對(duì)自己并客觀地制定我們對(duì)時(shí)間的使用,需要巨大的勇氣。而若你愿意花一個(gè)星期做這種功 夫,將毫無(wú)疑問(wèn)地發(fā)現(xiàn),這是一種有益的經(jīng)驗(yàn)。 下面的練習(xí)將顯示你以你的時(shí)間與生命真正去做的許多相關(guān)事項(xiàng)。在本項(xiàng)練習(xí) 中列有一個(gè)你在一星期內(nèi)花費(fèi)時(shí)間的清單。這里要強(qiáng)調(diào)的不是一個(gè)要你計(jì)算每一分 鐘的時(shí)間難題練習(xí),而是要求你記錄下一星期每隔半小時(shí)的所有活動(dòng)。請(qǐng)記住: 時(shí)間管理并沒(méi)有什么高超的技巧,關(guān)鍵就在于持之以恒。接下來(lái)就請(qǐng)按部就班地完成如何進(jìn)行時(shí)間使用清單的分析,之后,你會(huì)考慮到 一些問(wèn)題,尋找指引你更適當(dāng)運(yùn)用你的時(shí)間的答案。 表一: 時(shí)間使用清單表時(shí)間統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目活動(dòng):每星期估計(jì)花費(fèi)的時(shí)間(小時(shí));每星期實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間(小時(shí));上兩 項(xiàng)時(shí)間的差額(小時(shí))占每星期總時(shí)間的百分比(%)。 公務(wù)活動(dòng) (1) 上下班 (2) 開(kāi)會(huì) (3) 打電話 (4) 閱讀文件、整理通信 (5) 幫助下屬 (6) 接待賓客 (7) 向上級(jí)匯報(bào) (8) 公務(wù)出差 (9) 拜訪客戶 (10) 其他工作上的活動(dòng) 小計(jì) 二、個(gè)人活動(dòng) (11) 整理儀容 (12) 飲食 (13) 睡覺(jué) 小計(jì) 三、家庭活動(dòng) (14) 煮飯 (15) 洗熨衣服 (16) 打掃房屋 (17) 雜務(wù)與家事 (18) 賣雜物 (19) 其他的逛街活動(dòng) (20) 繳款 (21) 看孩子 (22) 宗教活動(dòng) (23) 家庭外出 (24) 家庭溝通 (25) 其他家庭活動(dòng) 小計(jì) 四、休閑活動(dòng) (26) 聽(tīng)廣播與音樂(lè) (27) 看電視 (28) 休閑閱讀 (29) 嗜好 (30) 觀看比賽 (31) 運(yùn)動(dòng) (32) 休閑旅游 (33) 聚會(huì)與社交 (34) 其他休閑活動(dòng) (35) 其他活動(dòng) 小計(jì) 時(shí)間統(tǒng)計(jì)(小時(shí)) 表二: 一星期時(shí)間日志與簡(jiǎn)略分析表時(shí)間周一周二周三周四周五周六周 曰活動(dòng)標(biāo)號(hào)時(shí)間小計(jì) 7:00(1)上班 7:30(2)開(kāi)會(huì) 8:00(3)打電話 8:30(4)閱讀文件、整理通信 9:00(5)幫助下屬 9:30(6)接待賓客 10:00(7)向上級(jí)匯報(bào) 10:30(8)公務(wù)出差 11:00(9)拜訪客戶 11:30(10)其他工作上的活動(dòng) 12:00(11)整理儀容 12:30(12)飲食 13:00(13)睡覺(jué) 13:30(14)煮飯 14:00(15)洗熨衣服 14:30(16)打掃房屋 15:00(17)雜務(wù)與家事 15:30(18)賣雜物 16:00(19)其他的逛街活動(dòng) 16:30(20)繳款 17:00(21)看孩子 17:30(22)宗教活動(dòng) 18:00(23)家庭外出 18:30(24)家庭溝通 19:00(25)其他家庭活動(dòng) 19:30(26)聽(tīng)廣播與音樂(lè) 20:00(27)看電視 20:30(28)休閑閱讀 21:00(29)嗜好 21:30(30)觀看比賽 22:00(31)運(yùn)動(dòng) 22:30(32)休閑旅游 23:00(33)聚會(huì)與社交 23:30(34)其他休閑活動(dòng) 24:00(35)其他活動(dòng) 實(shí)施步驟 (1) 熟悉并準(zhǔn)備一份時(shí)間使用清單表(如表一)。這份假設(shè)的清單是效率先生 所作,效率先生,35歲,銷售經(jīng)理,有兩個(gè)孩子,太太也是職業(yè)婦女,所以效率先 生也分擔(dān)了一些家務(wù)。 (2) 在表一中效率先生列出約30項(xiàng)每星期中的主要活動(dòng),并分成五或六類。希 望你按表一的要求類似地列出公務(wù)活動(dòng)、個(gè)人活動(dòng)、家庭活動(dòng)與休閑及其他活動(dòng)等 類30余項(xiàng),但你的分類與活動(dòng)可能與效率先生很不一樣。 (3) 在列出所有活動(dòng)并予以分類后,將每一活動(dòng)按順序編號(hào),如表一。 (4) 準(zhǔn)備一份一星期日志與簡(jiǎn)略分析表(如表二),將表一中的活動(dòng)對(duì)應(yīng)地列在表二中。 . (5) 在下周一開(kāi)始的時(shí)候,請(qǐng)注意隨時(shí)攜帶你的表二,每半小時(shí)在表二的適當(dāng) 位置記上該活動(dòng)的號(hào)碼。例如效率先生星期一上午7點(diǎn)到7點(diǎn)半穿衣服去上班,他 就把編號(hào)11記在星期一上午7點(diǎn)的空格里。 (6) 該星期結(jié)束時(shí),表二的所有空格都應(yīng)該有一個(gè)號(hào)碼?,F(xiàn)在統(tǒng)計(jì)每一項(xiàng)活動(dòng) 出現(xiàn)的次數(shù)。例如效率先生在時(shí)間表上第二項(xiàng)活動(dòng)出現(xiàn)了 15次,即表示他花了 7 個(gè)半小時(shí)在工作時(shí)打電話。因此效率先生要在打電話這一欄的時(shí)間小計(jì)中記上 7.5。依上述方法填滿表二,直到時(shí)間小計(jì)中都有一個(gè)數(shù)目字(可能是零)。 (7) 然后把表二中的時(shí)間小計(jì)填到表一的每星期實(shí)際花費(fèi)時(shí)間上。 2.合理地安排時(shí)間 80/20原理對(duì)我們的一個(gè)重要啟示便是:避免將時(shí)間花在繁瑣問(wèn)題上,因?yàn)榫退?你花了80%的時(shí)間,你也只能取得20%的成效。所以,你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少 數(shù)問(wèn)題上,因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題,你只需花20%的時(shí)間,即可取得80% 的成效。掌握重點(diǎn)可以讓你的工作計(jì)劃不致偏差。一旦一項(xiàng)工作計(jì)劃成為危機(jī)時(shí),犯錯(cuò) 的幾率就會(huì)增加。我們很容易陷入日?,嵥榈氖虑樘幚碇?;但是有效進(jìn)行時(shí)間管理 的人,總是確保最關(guān)鍵的20%的活動(dòng)具有最高的優(yōu)先級(jí)。
注意事項(xiàng)
(1) 事先的了解
所在部門的業(yè)務(wù)定位。
所在崗位的業(yè)務(wù)定位。
上級(jí)主管的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
上級(jí)主管對(duì)你的期望和要求。
與其他相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)接口關(guān)系。
(2) 遵循5W2H原則
① Why:為什么要做這項(xiàng)任務(wù),對(duì)工作目標(biāo)是否有支持。 ② What:任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)。 ③ When:在什么時(shí)間段進(jìn)行。 ④ Where:任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn)。 ⑤ Who:哪些人員參加此任務(wù),由誰(shuí)負(fù)責(zé)。 ⑥ Howto:用什么方法進(jìn)行。 ⑦ How much:需要多少成本。 (3) 設(shè)置控制點(diǎn) ①在目標(biāo)或任務(wù)中設(shè)置階段性的里程碑,通過(guò)檢查,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,對(duì)自 己難以解決的,還可以獲得同事或領(lǐng)導(dǎo)的支持。比方說(shuō),我們計(jì)劃在3天之內(nèi)給六 層樓的地面刷上油漆,那么第一天就要設(shè)立控制點(diǎn),如果不能刷完2層,顯然后面 就要利用增加人手、提高效率等方式,才能保證任務(wù)最后的如期完成。 (5) 我做的哪些事既重要又緊急? (6) 我做的哪些事對(duì)我的目標(biāo)很重要? (7) 我是否花費(fèi)時(shí)間追求那些對(duì)我很重要的事?如果沒(méi)有,原因何在?如果有,是哪些事? 這些問(wèn)題的答案應(yīng)能提供許多使你將時(shí)間使用得更理想的構(gòu)想。每6個(gè)月做一第二次做的時(shí)候就輕松多了。你知道如何做,就不會(huì)感到吃驚。在努力擬定計(jì)劃與設(shè)定目標(biāo)之后,你大概會(huì)發(fā)現(xiàn)你的時(shí)間 管理技巧有了進(jìn)展。新的壞習(xí)慣在根深蒂固之前,即可迅速暴露并加以排除。如同薩繆爾•約翰生 所言:習(xí)慣的束縛平常是感覺(jué)不出來(lái)的,等到發(fā)現(xiàn)時(shí)又己經(jīng)變得難以破除了。 定期使用清單,使你有一個(gè)更好的機(jī)會(huì)打破那些束縛。 1.如何制定計(jì)劃 在我們對(duì)自己時(shí)間使用的方式和狀況有了一個(gè)初步的了解后,就可以根據(jù)部門、 個(gè)人的工作或生活目標(biāo)來(lái)制訂計(jì)劃了。首先,讓我們對(duì)計(jì)劃的基礎(chǔ)概念有一些認(rèn)識(shí): 計(jì)劃有如下幾種類型。 按廣度分.•戰(zhàn)略性計(jì)劃與作業(yè)性計(jì)劃 應(yīng)用于組織,為之設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃稱為戰(zhàn)略計(jì)劃; 而規(guī)定目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃稱為作業(yè)計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于覆蓋較久的時(shí)間 間隔,通常以年為單位,涉及較寬的領(lǐng)域和不規(guī)定具體的目標(biāo);作業(yè)計(jì)劃趨向于覆 蓋較短的時(shí)間間隔,如月度計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃,主要偏重于實(shí)現(xiàn)的方法。 按時(shí)間框架分:短期計(jì)劃、中期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃短期是指一年以內(nèi)的期間;長(zhǎng)期一般超過(guò)5年以上;而中期在于兩者之間。 按明確性分:具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 具體的計(jì)劃具有明確規(guī)定的目標(biāo),不存在容易引起誤解的問(wèn)題;指導(dǎo)性計(jì)劃只 規(guī)定一些一般的方針,指出重點(diǎn)而不限定在特定的行動(dòng)方案上。例如一個(gè)增加利潤(rùn) 的具體計(jì)劃,可能具體規(guī)定在未來(lái)6個(gè)月中,成本要降低4%,銷售額增加6%;而 指導(dǎo)性計(jì)劃也許只提出未來(lái)6個(gè)月使利潤(rùn)增加5%?10%。顯然,指導(dǎo)性計(jì)劃具有內(nèi) 在的靈活性,具體計(jì)劃則更具有明確性。只要將重要性和價(jià)值高的工作始終作為重 點(diǎn)對(duì)待就可以。 2.合理地安排時(shí)間 80/20原理對(duì)我們的一個(gè)重要啟示便是:避免將時(shí)間花在繁瑣問(wèn)題上,因?yàn)榫退?你花了80%的時(shí)間,你也只能取得20%的成效。所以,你應(yīng)該將時(shí)間花于重要的少 數(shù)問(wèn)題上,因?yàn)檎莆樟诉@些重要的少數(shù)問(wèn)題,你只需花20%的時(shí)間,即可取得80% 的成效。 掌握重點(diǎn)可以讓你的工作計(jì)劃不致偏差。一旦一項(xiàng)工作計(jì)劃成為危機(jī)時(shí),犯錯(cuò) 的幾率就會(huì)增加。我們很容易陷入日?,嵥榈氖虑樘幚碇?;但是有效進(jìn)行時(shí)間管理 的人,總是確保最關(guān)鍵的20%的活動(dòng)具有最高的優(yōu)先級(jí)。

標(biāo)簽:南昌 寧夏 云南 儋州 普洱 漯河 宿州 延安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心員工如何高效利用自己的時(shí)間》,本文關(guān)鍵詞  ;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼
    • 電話咨詢

    • 400-1100-266