折疊人工坐席功能
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進(jìn)行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號碼自動從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進(jìn)行 新增、修改、刪除、保存操作。
1.登錄: 將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。
2.退出:坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。
3.撥號:在號碼顯示中輸入電話號碼，系統(tǒng)自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。(對于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。
4.掛斷:可以將電話掛斷(對于耳機(jī)式電話就必須有此功能)。
5. 錄音:將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。
6.停止:停止錄音。
7.留言:給服務(wù)人員留言。
8.聽留言:服務(wù)人員可以聽是否有人給他留言。
9.遠(yuǎn)程接聽:無需跑過去，就可以接聽同事的電話。
10.免打攪:在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復(fù)。
11.轉(zhuǎn)接電話:將一個呼叫轉(zhuǎn)接到另一個服務(wù)人員處。
12.電話會議:可以實(shí)現(xiàn)多方通話。
13. 收發(fā)傳真:每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無需傳真機(jī)。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務(wù)器上。
14.聽公司介紹:對于用戶詢問的問題，機(jī)器中已保存了標(biāo)準(zhǔn)的回答，這時可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽標(biāo)準(zhǔn)的語音播放中。對于需要常常向用戶解釋某類問題(如如何開戶、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等)，使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。
15.發(fā)送短消息:客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿:建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。
16.來電歷史:詳細(xì)記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。
17.外線狀態(tài):顯示外線的使用情況。 內(nèi)線狀態(tài):顯示內(nèi)線的使用情況。
