久久久久亚洲av片无码下载蜜桃,一区二区三区四区产品乱码芒果精品

主頁 > 知識庫 > 外包聯(lián)絡呼叫中心的優(yōu)勢和缺點

外包聯(lián)絡呼叫中心的優(yōu)勢和缺點

　　外包聯(lián)絡呼叫中心優(yōu)勢：　　1) 系統(tǒng)開通較為迅速，沒有系統(tǒng)建設成本：用戶可以依托外包聯(lián)絡呼叫中心較為快速開通呼叫中心業(yè)務，省略了煩瑣復雜的聯(lián)絡呼叫中心系統(tǒng)及設備的選型，而且沒有一次性成本投入。　　2) 運維由外包公司負責：外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。聯(lián)絡呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，對于具備一定規(guī)模的聯(lián)絡呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高。　　3) 外包聯(lián)絡呼叫中心提供整體聯(lián)絡呼叫中心業(yè)務方案：外包聯(lián)絡呼叫中心提供包括系統(tǒng)、場地、人員的整體聯(lián)絡呼叫中心業(yè)務方案，客戶只需要把項目需求提交給外包聯(lián)絡呼叫中心，日常運營的開展完全由外包商負責。　　4) 聯(lián)絡呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，聯(lián)絡呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加座席數(shù)量上更為便捷，但減少座席數(shù)量需要在一個周期合同完結后從新實施。　　5) 更為專業(yè)的聯(lián)絡呼叫中心運營管理：外包聯(lián)絡呼叫中心提供的外包服務，更為突出的是其專業(yè)的聯(lián)絡呼叫中心運營能力和人力資源，在聯(lián)絡呼叫中心的運營管理方面優(yōu)勢明顯。　　外包聯(lián)絡呼叫中心劣勢：　　1) 價格比較昂貴：外包價格比較昂貴，并不是所有的業(yè)務都適合于利用外包聯(lián)絡呼叫中心，通常那些非核心業(yè)務、階段性業(yè)務、簡單重復業(yè)務、嘗試性業(yè)務、缺乏足夠人力支持的業(yè)務、沒有能力或不愿意提供7×24小時服務的業(yè)務，可考慮外包給第三方聯(lián)絡呼叫中心來開展。　　2) 安全無法保障：選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔心的問題，無法保障自身的數(shù)據(jù)不被泄露。　　3) 管理存在隱患：由于業(yè)務具體開展人員是外包聯(lián)絡呼叫中心員工，在具體業(yè)務管理上面存在不小的難度，無法達到實時調度，實時管理。　　自建聯(lián)絡呼叫中心　　優(yōu)勢：　　1) 系統(tǒng)構建選擇空間大：聯(lián)絡呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇。　　2) 符合傳統(tǒng)項目建設模式：對于企事業(yè)單位及政府相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統(tǒng)建設模式，尤其是政府及事業(yè)單位更適應自建模式。　　3) 系統(tǒng)管理維護自主性高：對于有豐富運營聯(lián)絡呼叫中心經(jīng)驗的企事業(yè)單位及政府相關職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在聯(lián)絡呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。　　劣勢：　　1) 建設成本很高，周期很長：對于系統(tǒng)功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發(fā)。在建設前期需要對自身需求準確分析，并對產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復論證考察。建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業(yè)務中抽調出來，參與系統(tǒng)建設，經(jīng)常會發(fā)生系統(tǒng)成功上線運行，卻發(fā)現(xiàn)由于缺乏聯(lián)絡呼叫中心運營經(jīng)驗，系統(tǒng)功能與實際需求有很大差異。　　2) 維護困難：聯(lián)絡呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個專業(yè)技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商。　　3) 功能無法根據(jù)需求變化而實時變化：自建聯(lián)絡呼叫中心由于系統(tǒng)的構建的靈活性差，在座席數(shù)量及座席分布很難做到根據(jù)企業(yè)需求的變化而變化。

標簽：普洱廣元阿克蘇滁州無錫陜西泉州濟寧

巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《外包聯(lián)絡呼叫中心的優(yōu)勢和缺點》，本文關鍵詞外包,聯(lián)絡,呼叫中心,的,；如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題，煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權與本站無關。