云呼叫中心企業(yè)加速和變革的最佳選擇

新興的云呼叫中心系統(tǒng)，和傳統(tǒng)的基礎(chǔ)呼叫中心軟件之間的差別，究竟在哪？ 1.購(gòu)買(mǎi)、安裝部署方面的差別 場(chǎng)景：企業(yè)配置呼叫中心部門(mén)，打通企業(yè)與客戶(hù)的接入渠道 傳統(tǒng)呼叫中心軟件在配置方面有幾大特點(diǎn)：一次性購(gòu)買(mǎi)終身使用、安裝部署周期較長(zhǎng)、企業(yè)配置較為復(fù)雜、需要購(gòu)買(mǎi)大量硬件話(huà)等，總而言之，費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、部署難。 而云呼叫中心系統(tǒng)，改變以往一次性購(gòu)買(mǎi)使用的高成本投入，采用租賃坐席的方式，降低企業(yè)使用成本，更靈活。安裝部署周期短，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)大批硬件；隨開(kāi)隨用，放在電腦桌面上，點(diǎn)擊即可開(kāi)始使用，無(wú)需復(fù)雜配置，簡(jiǎn)單易操作。 2.服務(wù)靈活性方面的差別 場(chǎng)景：客戶(hù)接入渠道增多，企業(yè)需要打通多渠道統(tǒng)一支撐服務(wù) 傳統(tǒng)呼叫中心軟件往往就是單純的電話(huà)軟件，90%以上無(wú)法與在線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)打通。這意味著，企業(yè)需要同時(shí)登錄操作多套系統(tǒng)，并且無(wú)法把所有渠道用戶(hù)（如在線(xiàn)的網(wǎng)站、微信號(hào)、郵件、APP等多渠道）進(jìn)行統(tǒng)一平臺(tái)的接待管理，數(shù)據(jù)也無(wú)法打通。 云呼叫中心產(chǎn)品的服務(wù)靈活性在該場(chǎng)景下更為貼合，如果接入在線(xiàn)業(yè)務(wù)，即可輕松解決多渠道統(tǒng)一管理的問(wèn)題，不僅在線(xiàn)和呼入呼出在同一平臺(tái)登陸管理，全客服平臺(tái)還為企業(yè)提供智能化的工單系統(tǒng)，加強(qiáng)多部門(mén)協(xié)同工作，企業(yè)生產(chǎn)力也得到了穩(wěn)固提升。 3.維護(hù)管理和系統(tǒng)升級(jí)的差別 場(chǎng)景：企業(yè)需要維護(hù)和管理軟件系統(tǒng)，保持軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及耐用性。 傳統(tǒng)呼叫中心軟件的維護(hù)和管理，通常是放在企業(yè)內(nèi)部的通信部門(mén)或IT部門(mén)，升級(jí)維護(hù)管理成本較高，周期長(zhǎng)，遇到問(wèn)題很難第一時(shí)間解決，需要聯(lián)合供應(yīng)商及企業(yè)自身的IT部門(mén)或通信部門(mén)共同解決。 云呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)則全部由供應(yīng)商完成，云呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)在云端自定完成，無(wú)需企業(yè)操作或跟進(jìn)麻煩。 4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和軟件安全性的差別 場(chǎng)景：呼叫中心每天會(huì)采集大量客戶(hù)信息、產(chǎn)生大量客戶(hù)與企業(yè)的交互數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全因此成為企業(yè)的命脈。 傳統(tǒng)呼叫中心軟件由于缺乏統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的入口，則很難做到用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和隔離管理，在安全性方面上，由于都存儲(chǔ)在本地服務(wù)器中，當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)宕機(jī)或意外狀況時(shí)。很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。 云呼叫中心系統(tǒng)軟件則完全同步，由于具有統(tǒng)一性管理性，將各個(gè)職能進(jìn)行權(quán)限劃分后，通過(guò)云計(jì)算將一線(xiàn)客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分流管理統(tǒng)計(jì)，便于查看。同時(shí)，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加密處理，在1年內(nèi)，提供免費(fèi)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，企業(yè)隨時(shí)調(diào)用，如遇意外狀況時(shí)也可及時(shí)恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性極高。 保守派和革新派的，孰是孰非？ 無(wú)論是保守派還是革新派，選擇呼叫中心的目的是為了幫助企業(yè)完成客戶(hù)服務(wù)、拉近企業(yè)與客戶(hù)間距離。而作為一種使用工具，應(yīng)該需要符合市場(chǎng)需求的逐步演進(jìn)，符合用戶(hù)使用習(xí)慣的不斷變化。從這個(gè)意義而言，云呼叫中心擁有低成本投入、高效率產(chǎn)出、靈活性開(kāi)放性等諸多優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，無(wú)疑是企業(yè)加速和變革的最佳選擇。